SP大小誠信各不同 移動(dòng)難為監(jiān)管彩信軍團(tuán)

現(xiàn)在讓中國移動(dòng)為難的是如何對(duì)越來越多的不同大小、誠
信程度的SP進(jìn)行管理，并在維護(hù)中國移動(dòng)統(tǒng)一品牌和客戶信譽(yù)度的情況下，對(duì)SP的行為進(jìn)行監(jiān)
管。


彩信軍團(tuán)大戰(zhàn)



4月15日，中國移動(dòng)在京推出了周杰倫代言的“動(dòng)感地
帶”，今年的總投資1億元。中國移動(dòng)副總經(jīng)理魯向東在推廣會(huì)上宣布動(dòng)感地帶將會(huì)為中國移動(dòng)無
線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是彩信起到重大的推動(dòng)作用。


彩信在4月1日進(jìn)入全面收費(fèi)階段后一直保持很好的增長，
中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部副部長王紅宇會(huì)后告訴記者：“彩信全面收費(fèi)半月來，目前成績喜人，但具體數(shù)字
還沒有統(tǒng)計(jì)出來?！睋?jù)業(yè)內(nèi)人士透露，已經(jīng)有數(shù)十家SP（解決方案提供商）排隊(duì)等候和中移動(dòng)完成
彩信網(wǎng)關(guān)接入，目前正式運(yùn)營的仍是此前公布的空中網(wǎng)、騰訊、世紀(jì)龍等12家。


據(jù)搜狐高層透露，搜狐拿到彩信運(yùn)營的正式許可還待時(shí)
日。搜狐CEO張朝陽計(jì)劃年底進(jìn)入彩信市場前三名，他認(rèn)為目前彩信格局未定，變數(shù)較多，后來居
上的可能性不是沒有。


空中網(wǎng)日前的收費(fèi)用戶已經(jīng)達(dá)到10萬以上，它們提供已商
用的業(yè)務(wù)最多，有30多種。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，空中網(wǎng)目前是彩信發(fā)送量最大的SP。


新浪總裁汪延說：“下載類彩信產(chǎn)品的低價(jià)促銷將保持到7
月，目前新浪收費(fèi)用戶已經(jīng)超過5萬，其中訂閱類用戶3萬。”新浪訂閱類彩信新聞的包月價(jià)格是彩
信最高限價(jià)40元／月。


騰訊則靠動(dòng)感地帶捆綁移動(dòng)QQ以及OICQ產(chǎn)品附加的服務(wù)等
在彩信領(lǐng)域分食，騰訊CEO馬化騰預(yù)估騰訊將會(huì)因?yàn)閯?dòng)感地帶帶來“意想不到”的收獲。


王紅宇對(duì)記者說：“現(xiàn)有合作SP的發(fā)送量保持很好的增
長，而更多的SP則加入到申請(qǐng)彩信業(yè)務(wù)許可的行列。”


SP受罰


不久前，中國移動(dòng)宣布了《關(guān)于對(duì)新浪、空中網(wǎng)、雷霆萬
鈞（TOM）、世紀(jì)龍、北京鴻訊電信等5家全網(wǎng)類SP違規(guī)行為進(jìn)行處罰的通告》以及《關(guān)于北京公
司對(duì)網(wǎng)易、暢捷違規(guī)行為進(jìn)行處罰及兩家本地夢網(wǎng)SP停止合作的通報(bào)》。


遭處罰的原因是4月1~2日期間這些SP向客戶以短信方式群
發(fā)彩信廣告，嚴(yán)重違反《移動(dòng)夢網(wǎng)SP合作管理辦法》相關(guān)規(guī)定，中國移動(dòng)集團(tuán)公司相繼接到來自省
（區(qū)、市）公司與客戶的投訴，SP嚴(yán)重侵害了客戶利益、影響了移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的品牌形象。


新浪被處罰的原因是因?yàn)槲唇?jīng)中國移動(dòng)批準(zhǔn)，擅自在2月17
日，將自寫短信的價(jià)格由0．10元／條上漲為0．20元／條，引起大量用戶投訴。處罰：全國通報(bào)
批評(píng)，恢復(fù)為原資費(fèi)0.1元元／條，向投訴客戶公開致歉。


北京鴻訊電信在1月擅自將VQQ交友業(yè)務(wù)由原8元／月上漲為
15元／月以及業(yè)務(wù)邏輯和退訂指令也出現(xiàn)嚴(yán)重問題、較為嚴(yán)重的客服問題被處罰：恢復(fù)為原資費(fèi)8
元／月；向所有定制VQQ交友業(yè)務(wù)的用戶退1~3月上漲的包月資費(fèi)；就合作管理、宣傳方式、業(yè)務(wù)
邏輯等進(jìn)行內(nèi)部整頓；從即日起停止半年新增業(yè)務(wù)審批；處理期間暫停信息費(fèi)結(jié)算。


而網(wǎng)易等公司則因違反了《移動(dòng)夢網(wǎng)SP合作管理辦法》相
關(guān)規(guī)定，被北京移動(dòng)公司處罰。其中有其他兩家北京本地夢網(wǎng)SP被罰停止業(yè)務(wù)合作。網(wǎng)易被處罰的
原因是去年為北京移動(dòng)推“動(dòng)感地帶”設(shè)計(jì)心理測試程序，但因回復(fù)短信邏輯錯(cuò)誤被處罰50萬，停
止新業(yè)務(wù)審批3個(gè)月。


王紅字解釋說，“中國移動(dòng)對(duì)于SP的處罰一直是有的，但
此次處罰由于發(fā)生在彩信全面收費(fèi)期間，而且涉及了一些較大的SP，引起了很大的關(guān)注。


“中國移動(dòng)做出這些處罰的目的是為了加強(qiáng)與SP的合作，
規(guī)范SP管理程序，任何違背《移動(dòng)夢網(wǎng)SP合作管理辦法》，不經(jīng)中國移動(dòng)同意，擅自發(fā)送廣告、
影響中國移動(dòng)形象的行為將被視為違規(guī)?！?


誰來監(jiān)管SP


從中國移動(dòng)冀望無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提高ARPU（每月平均每用戶
收入）開始，SP便和中國移動(dòng)休戚相關(guān)。


中國移動(dòng)高層透露，為了提高SP的積極性，中國移動(dòng)做了
很多努力。其中包括成立及運(yùn)營移動(dòng)夢網(wǎng)、解決收費(fèi)平臺(tái)以及規(guī)范SP管理。


“目前還沒有專門的SP協(xié)會(huì)來監(jiān)管各家SP的行為，中國移
動(dòng)在某種程度上代行了監(jiān)管和處罰職責(zé)”，某SP負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱：“其實(shí)SP們也很明白，移動(dòng)對(duì)
我們有依賴性，但我們也不能亂來?！?


王紅宇透露，現(xiàn)在讓中國移動(dòng)為難的是如何對(duì)越來越多的
不同大小、誠信程度的SP進(jìn)行管理，并在維護(hù)中國移動(dòng)統(tǒng)一品牌和客戶信譽(yù)度的情況下，對(duì)SP的
行為進(jìn)行監(jiān)管。3月25日，移動(dòng)頒布了修正后的《移動(dòng)夢網(wǎng)SP合作管理辦法》，王紅宇稱“細(xì)化了
很多，使更多的監(jiān)管有據(jù)可依”。


據(jù)記者調(diào)查，大部分SP還是對(duì)移動(dòng)的處罰表示了認(rèn)同。他
們認(rèn)為看待這些處罰必須從長遠(yuǎn)角度來看，不能只看眼前利益。長遠(yuǎn)看對(duì)于中移動(dòng)SP體系的管理和
整個(gè)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)范管理，對(duì)每一個(gè)想把業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)做下去的SP來講，都是好事情。小的SP也
會(huì)因此而受到更多的規(guī)范管理。


有中國移動(dòng)高層早前透露，今年是移動(dòng)的管理年，將在規(guī)
范管理上做更多功夫，SP管理更不例外。


汪延和王小儂透露，4月5日，新浪、網(wǎng)易、空中網(wǎng)等7家SP
又在昆明開會(huì)，呼吁SP改進(jìn)自身業(yè)務(wù)質(zhì)量，盡力提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，開拓新的業(yè)務(wù)增長領(lǐng)
域。


網(wǎng)易無線事業(yè)部副總經(jīng)理馬云對(duì)記者透露，4月7日，網(wǎng)
易、新浪、空中網(wǎng)等7家SP在北京昌平九華山莊簽署了自律公約，對(duì)移動(dòng)做了表態(tài)。



摘自　南方網(wǎng)