張立貴：推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 實(shí)現(xiàn)新的跨越

8月12日，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司張立貴總經(jīng)理在廣東移動(dòng)
深圳分公司調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，中國移動(dòng)各級(jí)公司都要站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，用現(xiàn)代企業(yè)管理的
思想，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，在服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，積極推動(dòng)企業(yè)從“規(guī)模型發(fā)展向規(guī)
模效益型發(fā)展、從經(jīng)驗(yàn)型管理向分析型管理、從條塊式經(jīng)營(yíng)向團(tuán)隊(duì)式經(jīng)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)中國移動(dòng)
實(shí)現(xiàn)新的跨越。



張立貴聽取了廣東移動(dòng)李剛總經(jīng)理匯報(bào)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)
發(fā)展、客戶服務(wù)、品牌營(yíng)銷、人力資源改革和企業(yè)文化建設(shè)情況后，十分高興地稱贊說，在全國受
到非典嚴(yán)重影響的情況下，廣東移動(dòng)努力貫徹集團(tuán)公司服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，一手抓抗非典，一手
抓生產(chǎn)發(fā)展，取得了很好的成績(jī)，充分體現(xiàn)了廣東移動(dòng)全體員工的競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)意識(shí)、拼搏精神
和對(duì)企業(yè)的忠誠。他說，中國移動(dòng)通信集團(tuán)正是擁有了廣東移動(dòng)這樣經(jīng)歷了市場(chǎng)考驗(yàn)、戰(zhàn)之能勝的
高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能在短短的3年跨出三大步，從2000年全球500強(qiáng)排336位迅速上升到目前的
230位。



廣東移動(dòng)深圳分公司高志興總經(jīng)理向張立貴總經(jīng)理匯報(bào)了
深圳移動(dòng)的發(fā)展情況，當(dāng)張總了解到深圳移動(dòng)通過發(fā)展“溝通100”服務(wù)廳，建立了區(qū)域化的服務(wù)
營(yíng)銷中心，成功地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售、發(fā)展與維護(hù)集團(tuán)客戶、服務(wù)區(qū)域大客戶和客戶關(guān)
系管理時(shí)十分滿意。他說，大力發(fā)展集團(tuán)客戶，機(jī)不可失，時(shí)不再來，一定要用發(fā)展的眼光，從未
來競(jìng)爭(zhēng)的角度，認(rèn)真地思考發(fā)展和維護(hù)集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略意義，緊緊抓住發(fā)展的機(jī)遇，為參與未來更
加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。



調(diào)研中，張立貴著重強(qiáng)調(diào)了積極推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”對(duì)于中
國移動(dòng)通信集團(tuán)未來發(fā)展的重要意義。他指出，中國移動(dòng)通信不再處于單純的擴(kuò)大再生產(chǎn)階段，只
有摸清企業(yè)的發(fā)展脈搏，準(zhǔn)確地對(duì)企業(yè)進(jìn)行“定位”，才能掌握企業(yè)未來發(fā)展的正確方向。在當(dāng)前
形勢(shì)下，要努力實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)“從規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展轉(zhuǎn)變”。



張立貴指出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)
者，我們有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理等一切經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的開展，都要從分析入手，用數(shù)據(jù)說
話，通過分析結(jié)果決策，這樣才能提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)深層次的服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先。中國
移動(dòng)近年來的迅速發(fā)展，也正說明了我們從“經(jīng)驗(yàn)型管理向分析型管理轉(zhuǎn)變”的重要意義。



張立貴總經(jīng)理還指出了從“條塊式經(jīng)營(yíng)向團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變”
的重要意義。他說，現(xiàn)代移動(dòng)通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單靠市場(chǎng)部門或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是不夠的，必須依靠團(tuán)隊(duì)合作
的經(jīng)營(yíng)模式。人力資源部門要提供充分的人才智力支持，網(wǎng)絡(luò)部門要提供必要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，客
戶服務(wù)部門要提供個(gè)性化的周到細(xì)致的服務(wù)……只有充分發(fā)揮各部門和全體員工的力量，才能凝聚
集體的智慧，激發(fā)團(tuán)隊(duì)只爭(zhēng)朝夕的工作熱情，促進(jìn)中國移動(dòng)通信的持續(xù)發(fā)展。



張立貴對(duì)廣東移動(dòng)寄予厚望，他說，廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)收入和
凈利潤(rùn)分別占全國的五分之一和三分之一，廣東移動(dòng)的管理改革、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)也都走在全
國同行的前列，深圳移動(dòng)分公司也是中國移動(dòng)市級(jí)公司改革和發(fā)展的窗口，因此廣東移動(dòng)和深圳公
司的未來發(fā)展對(duì)于整個(gè)集團(tuán)意義重大。他勉勵(lì)廣東移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)
習(xí)，并以此指導(dǎo)和檢驗(yàn)自己的工作，真正把“三個(gè)代表”重要思想落到實(shí)處。他強(qiáng)調(diào)說，落實(shí)“三
個(gè)代表”重要思想的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是要在具體實(shí)踐中嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部的要求，切實(shí)加強(qiáng)互
聯(lián)互通工作。要積極開展各電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間互聯(lián)互通，爭(zhēng)做互聯(lián)互通工作的模范。他鼓勵(lì)廣東移
動(dòng)在李剛總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大膽開拓，求實(shí)創(chuàng)新，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。



摘自《人民郵電報(bào)》