鐵通推出"華夏通95105"

朱向華


昨天，中國鐵通在廣州宣布，鐵通下屬公司鐵通華夏正式
推出“華夏通95105”業(yè)務，以此搶占企業(yè)級呼叫中心市場，尋找新的業(yè)務增長點。志高空調(diào)也于
當天簽約成為“華夏通95105”的企業(yè)用戶。


呼叫中心每年增速20%


呼叫中心自上世紀９０年代中后期起進入我國。據(jù)有關方
面統(tǒng)計，2003年全球呼叫中心的服務市場總產(chǎn)值已經(jīng)達到了586億美元左右。業(yè)內(nèi)人士預測，目前
我國的行業(yè)呼叫中心已經(jīng)建設成熟，金融、電信等行業(yè)占據(jù)了呼叫行業(yè)70%的業(yè)務量，而企業(yè)的呼
叫業(yè)務只到了10%。預計2003年-2006年，呼叫行業(yè)將會保持每年20%的增速。


但呼叫中心的運營一直是大企業(yè)的“老大難”問題。鐵通
華夏副總裁唐秀艷認為，很多企業(yè)曾自建呼叫中心，但自建呼叫中心的建設、通信、系統(tǒng)維護以及
人員管理的成本都是問題。一般來說，一個50座席的呼叫中心投資至少兩百萬元，500座席以上的
呼叫中心投資在千萬元以上。國外一些企業(yè)和政府部門為了節(jié)約費用，大多把呼叫業(yè)務外包給專業(yè)
化運營商，商業(yè)呼叫中心因此一度成為市場的熱點，但這樣企業(yè)則必須承擔內(nèi)部商業(yè)機密為第三方
所知的風險。


“華夏通”覆蓋全國300城市


據(jù)悉，此次推出的“華夏通”業(yè)務孕育期前后歷時兩年，
系由鐵通與華夏建設組建的合資公司鐵通華夏負責統(tǒng)一規(guī)劃、建設和運營。“華夏通95105”業(yè)務
主要面向全國市場的有客戶服務需求的國內(nèi)外中小型企業(yè)，行業(yè)涉及證券、IT、家電、旅游、物
流、電子商務等。


據(jù)鐵通華夏副總裁唐秀艷介紹，由于國內(nèi)電信格局的調(diào)
整，使得許多傳統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)一號碼客服系統(tǒng)實際上覆蓋的城市非常有限?！叭A夏通”利用鐵通全國
一張網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，使企業(yè)可以自由地將服務延展到全國各地，并可隨時監(jiān)測整個呼叫網(wǎng)絡。據(jù)
悉，在全國電信337個本地網(wǎng)中，鐵通95105呼叫中心已有280個完成開通測試，其余將陸續(xù)開通。


盡管現(xiàn)在不少大型公司使用“800”免費客服電話，唐秀艷
仍然認為“95105”還有較大的市場空間。據(jù)分析，“800”免費電話不能接收手機撥號的電話，
對于“騷擾”電話也無可奈何。唐秀艷說，“800”的這些“短板”正是“95105”的優(yōu)勢所在，
“95105”通過采用企業(yè)客戶負責本地市話費用，企業(yè)承擔長途通信費的方式，可以有效屏蔽無效
呼叫電話。



摘自《新快報》