電話卡余額維權(quán)將完美收官 不影響銷售折扣

　　上海電信3.15前出臺解決措施網(wǎng)通定于3月10日

　　電信運(yùn)營商普遍表示電話卡銷售折扣不會降低

　　繼上海移動和上海聯(lián)通出臺措施解決電話卡余額問題后，上海電信昨天也表示，將在3.15前公布具體解決方案。

　　據(jù)有關(guān)人士透露，比起中國電信集團(tuán)4日出臺的4種解決方式，上海電信的方案可能略有不同。該人士同時表示，這些措施出臺后，不會影響電信卡的銷售折扣。

　　另一家固話運(yùn)營商網(wǎng)通也已確定，將在3月10日就電話卡余額問題作出相應(yīng)表示。

　　上海電信方案略有不同

　　3月3日，北京市消費(fèi)者協(xié)會代表北京、上海、天津、重慶等4個直轄市消費(fèi)者協(xié)會向中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信正式致函，并提出關(guān)于電話卡余額問題的一些意見。

　　次日，中國電信集團(tuán)公司便作出回應(yīng)，出臺具體方案，使電信用戶可通過4種方式解決電話卡余額問題：中國電信向消費(fèi)者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費(fèi)卡種；采用隨卡附贈一定金額話費(fèi)的方法，彌補(bǔ)消費(fèi)者電話卡上不足一個計(jì)費(fèi)單元的小量余額造成的經(jīng)濟(jì)損失；部分地區(qū)已發(fā)行了可進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移的電話卡，將電話卡余額處理權(quán)交給用戶；對有特殊問題和需求的用戶視情況進(jìn)行個案處理，滿足消費(fèi)者的合理要求。

　　上海電信有關(guān)人士告訴記者，此前，上海電信已經(jīng)擬定關(guān)于解決電話卡余額問題的措施，但中國電信出臺了這些措施后，上海電信有所調(diào)整，“基本上會以集團(tuán)公司的方式為主，但略有不同，計(jì)劃在3.15前推出”。

　　事件不會影響銷售折扣

　　據(jù)介紹，早在今年2月24日，國家信息產(chǎn)業(yè)部就發(fā)出《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)電話卡有效期過后卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)應(yīng)采取有效措施妥善處理，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。

　　隨后，上海移動公司宣布從3月1日起推出“余額免費(fèi)轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)，解決有效期到期后，手機(jī)被停機(jī)乃至銷號的問題。近期，該公司還將推出“付費(fèi)激活”業(yè)務(wù)，將“死卡”變活，繼續(xù)使用。

　　上海聯(lián)通公司也宣布，從4月1日開始，提供“小額激活”業(yè)務(wù)，以保證用戶花盡充值卡中的最后一分錢。

　　昨天，有讀者打來電話說，擔(dān)心電信運(yùn)營商是迫于壓力才推出這些措施，特別是一些打折的電信卡今后可能會降低折扣銷售。

　　對此，上海電信有關(guān)人士稱不會影響電話卡的銷售折扣，而上海移動和上海聯(lián)通市場部人士也稱不會降低折扣。

　　電信企業(yè)軟實(shí)力待提高

　　“其實(shí)，今年2月下旬信產(chǎn)部下發(fā)的《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見》已為電話卡余額問題的解決埋下了伏筆。”信產(chǎn)部通信政策研究所所長陳金橋告訴記者，電信運(yùn)營商回應(yīng)各地消協(xié)“速度之所以很快，其實(shí)早就在暗暗準(zhǔn)備”。

　　當(dāng)然，陳金橋也認(rèn)為，由于各電信運(yùn)營商的情況有所不同，集團(tuán)公司和地方分公司的操作方法也會有所區(qū)別，加上要對計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)系統(tǒng)作相應(yīng)的調(diào)整，各種電話卡余額的“救活”早晚也會不一樣?！耙獜恼鎭砜催@個問題，消費(fèi)者的維權(quán)意識覺醒，也說明我國電信企業(yè)的軟實(shí)力還有不少提高的空間。”