電信出臺(tái)解決方案電話卡四種方式可退余額

時(shí)間：2005-03-07 09:32:00

關(guān)鍵字：電信中國(guó)電信電信運(yùn)營(yíng)商

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[導(dǎo)讀]　　針對(duì)用戶關(guān)心的電話卡余額問(wèn)題，我國(guó)固定電話主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信集團(tuán)公司4日出臺(tái)具體方案，使其用戶可通過(guò)4種方式解決電話卡余額問(wèn)題。　　據(jù)中國(guó)電信有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這4種方式分別為：　　中國(guó)電信

　　針對(duì)用戶關(guān)心的電話卡余額問(wèn)題，我國(guó)固定電話主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信集團(tuán)公司4日出臺(tái)具體方案，使其用戶可通過(guò)4種方式解決電話卡余額問(wèn)題。

　　據(jù)中國(guó)電信有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這4種方式分別為：

　　中國(guó)電信向消費(fèi)者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費(fèi)卡種；采用隨卡附贈(zèng)一定金額話費(fèi)的方法，彌補(bǔ)了消費(fèi)者電話卡上不足一個(gè)計(jì)費(fèi)單元的少量余額造成的經(jīng)濟(jì)損失；部分省已發(fā)行了可進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移的電話卡，將電話卡余額處理權(quán)交給用戶；對(duì)有特殊問(wèn)題和需求的用戶視情況進(jìn)行個(gè)案處理，滿足消費(fèi)者的合理要求。

　　據(jù)了解，中國(guó)電信電話卡余額問(wèn)題的相關(guān)投訴比例目前已降至歷史最低，2004年中國(guó)電信集團(tuán)公司受理的涉及電話卡余額問(wèn)題的用戶投訴數(shù)量不足10件。

　　在信息產(chǎn)業(yè)部近日下發(fā)的《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》中，加大力度解決電話卡余額問(wèn)題是其中的重要內(nèi)容。

　　記者了解到，各相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商將會(huì)陸續(xù)在近日出臺(tái)具體解決措施，確保消費(fèi)者利益不受損失。