聯(lián)通承諾短信差錯先賠付話費誤差雙倍返還

時間：2005-06-03 13:47:00

關(guān)鍵字：聯(lián)通中國聯(lián)通通信電信運營商

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[導(dǎo)讀]　　“到今年4月底，中國聯(lián)通全網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴和去年3月相比，下降了89%，達到了歷史新低。而這與我們SP管理平臺運行一年以來取得的成效是分不開的?！?日上午，在中國聯(lián)合通信有限公司，增值業(yè)務(wù)部短信業(yè)務(wù)處副經(jīng)理

　　“到今年4月底，中國聯(lián)通全網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴和去年3月相比，下降了89%，達到了歷史新低。而這與我們SP管理平臺運行一年以來取得的成效是分不開的。”1日上午，在中國聯(lián)合通信有限公司，增值業(yè)務(wù)部短信業(yè)務(wù)處副經(jīng)理張磊向記者透露。

　　為解決廣大用戶反映的突出問題，中國聯(lián)通日前又作出四項鄭重承諾：“話費誤差、雙倍返還；短信差錯、先行賠付”，“堅決制止消費陷阱”，“服務(wù)協(xié)議公平誠信”，“電話卡余額妥善處理”。為有效落實四項承諾，中國聯(lián)通正逐步加強計費精確性的技術(shù)支撐，加快地方提供商管理平臺上線工作。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在各地的分公司都已經(jīng)建立了針對這四項承諾的快速反應(yīng)流程，以確保用戶相關(guān)投訴在第一時間解決。

　　像“短信差錯、先行賠付”這樣的承諾，人們過去可能只是在其他服務(wù)行業(yè)見過，但在電信運營商的運營史上，這是從未出現(xiàn)過的。“可以預(yù)見，此項做法將對日后用戶因話資話費發(fā)生的糾紛提供解決的依據(jù)?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。