中國移動將實行新的客戶入網服務合同

“單方解釋權”等條款取消；新客戶入網服務合同3·15啟動

　　昨日，中國移動相關人士透露，經過試點后，中國移動將實行新的客戶入網服務合同。據透露，此次中國移動新的用戶入網服務協議以《合同法》、《電信條例》、《電信服務規(guī)范》為依據，基本取消了以往的幾大有爭議的條款。

　　客戶承擔義務簡化為4項

　　據透露，此次中國移動新的用戶入網服務協議以《合同法》、《電信條例》、《電信服務規(guī)范》為依據，基本取消了以往的幾大有爭議的條款。其中，首當其沖的是取消了“移動公司具有單方面解釋權的規(guī)定”等條款；明確了運營商進行網絡擴容、調整、軟件升級、服務內容、方式、資費變更時，有義務提前進行公告或通知；另外，明確了運營商的告知義務、告知時限、損失賠償責任；此外，增加了基礎服務承諾內容。將客戶承擔的義務簡化到4項，而運營商義務增加到13項?；痉粘兄Z達到18項，體現了為用戶充分服務的理念。

　　針對以往入網合同中的專業(yè)性較強的表述，此次新的合同范本將一些專業(yè)技術指標轉換為客戶感知指標便于測試檢驗，便于客戶理解與感受。

　　新合同將在江西率先試點

　　電信用戶入網合同一直是消費者關注的焦點，曾多次被中國消費者協會點名批評。此前，一些管理部門已采取措施，例如北京市工商局和市通信管理局去年11月聯合宣布，北京市移動電話和固定電話入網合同的示范文本12月1日起實施，刪除“只能憑本地身份證辦理入網手續(xù)”等霸王條款。不過，取消霸王條款的行動還只是在全國各省市零星展開。

　　由于臨近今年的3·15，各運營商加緊了形象工程。據悉，此次中國移動新的客戶入網服務合同將于今年3月15日正式在全國啟動，并且該合同經過信息產業(yè)部、中國消費者協會、中國社科院等專家、學者和部分消費者代表的修訂討論，這樣可避免在3·15期間再次作為炮轟對象。

　　據悉，該合同在江西移動等先進行了試點，信產部對此也認可，因此，中國移動實施后，預計其他運營商會陸續(xù)采取這些新的格式合同。

　　除用戶入網服務合同外，目前各運營商也在對其他霸王合同進行清理，關于電信卡余額不退還等用戶反應強烈的霸王條款此前中國移動和中國聯通已明確表示予以解決，并已出臺措施。


由CHINA通信網組稿