信產(chǎn)部公布春晚短信調(diào)查結(jié)果 曝光三大問(wèn)題

　　3月15日，信產(chǎn)部公布了對(duì)中央電視臺(tái)春節(jié)晚會(huì)短信投票收費(fèi)問(wèn)題的調(diào)查處理結(jié)果，該短信投票的幕后SP、北京興國(guó)融合通訊科技有限公司承認(rèn)有部分問(wèn)題，向用戶道歉，并表示將把錯(cuò)誤操作產(chǎn)生的信息費(fèi)退還給用戶。信產(chǎn)部特意選在“3·15”這天公布此事，顯然意在殺一儆百。

　　投訴嚴(yán)重

　　據(jù)悉，在央視的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，央視在節(jié)目播出時(shí)提供了一條“為送臺(tái)大熊貓取名”的短信競(jìng)猜服務(wù)，收費(fèi)為1元/1條。后來(lái)有報(bào)道稱(chēng)，央視春晚大發(fā)短信財(cái)，圈錢(qián)近億，且引來(lái)相當(dāng)數(shù)量的投訴。

　　信產(chǎn)部在調(diào)查結(jié)果中稱(chēng)，近期，用戶對(duì)于中央電視臺(tái)春節(jié)晚會(huì)短信投票的收費(fèi)問(wèn)題反映比較強(qiáng)烈，認(rèn)為其短信投票存在多收費(fèi)行為。信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)此事高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，要求相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，北京興國(guó)融合通訊科技有限公司為中央電視臺(tái)春節(jié)晚會(huì)節(jié)目提供的短信業(yè)務(wù)，用戶每次投票收取1元信息費(fèi)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)每條另外多收1元信息費(fèi)的行為，但是，該公司在給用戶回復(fù)確認(rèn)的短信時(shí)，由于回復(fù)內(nèi)容語(yǔ)言組織不嚴(yán)謹(jǐn)，確實(shí)給用戶造成了誤解，致使社會(huì)反響強(qiáng)烈。

　　承認(rèn)語(yǔ)言不嚴(yán)謹(jǐn)引發(fā)用戶誤解

　　北京興國(guó)融合通訊公司在相關(guān)說(shuō)明中承認(rèn)，向用戶下發(fā)的提示語(yǔ)存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健?

　　據(jù)悉，主要問(wèn)題是，用戶認(rèn)為在發(fā)送短信投票時(shí)，已經(jīng)交信息費(fèi)一元，在收到回復(fù)短信時(shí)，又被再次扣費(fèi)，這屬于多收費(fèi)亂收費(fèi)問(wèn)題。

　　對(duì)此，興國(guó)融合聲明確認(rèn)，央視春晚業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行一次短信投票的過(guò)程只收信息費(fèi)一元。用戶的上行短信不收信息費(fèi)，內(nèi)容是熊貓名字的投票或者春晚節(jié)目名稱(chēng)或主持人名字，興國(guó)融合的短信平臺(tái)自動(dòng)給用戶回復(fù)確認(rèn)短信，在回復(fù)的短信中告知用戶并收取信息費(fèi)一元。整個(gè)過(guò)程由用戶發(fā)起，如果用戶多次發(fā)送短信投票，每次回復(fù)都會(huì)告訴用戶收取信息費(fèi)一元。

　　興國(guó)融合同時(shí)承認(rèn)，但是由于該公司短信下發(fā)提示語(yǔ)的組織的確存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，給部分用戶了造成誤解。對(duì)此，興國(guó)融合表示，向廣大用戶表示歉意，并稱(chēng)會(huì)在今后的業(yè)務(wù)宣傳方面進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)，準(zhǔn)確和清晰地標(biāo)識(shí)價(jià)格，明確資費(fèi)含義，使消費(fèi)者心中有數(shù)，明明白白消費(fèi)。

　　另有兩大問(wèn)題

　　另外，興國(guó)融合還承認(rèn)了兩大問(wèn)題。

一個(gè)是，由于移動(dòng)、聯(lián)通參與用戶非常踴躍，在春晚短短四個(gè)小時(shí)內(nèi)，上行短信量極大，為了保證運(yùn)營(yíng)商短信通道的不被堵塞，使用戶短信能夠順利到達(dá)春晚現(xiàn)場(chǎng)，興國(guó)融合和移動(dòng)、聯(lián)通商討采取了延遲回復(fù)短信的方式。 興國(guó)融合承認(rèn)，這導(dǎo)致在用戶發(fā)短信參與以后，春晚當(dāng)時(shí)，以及凌晨不給用戶下發(fā)短信，在第二天和第三天白天用較慢的速度給用戶回復(fù)。

　　二是，0000和00000是信產(chǎn)部針對(duì)定制類(lèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一取消命令，一些用戶反映由于對(duì)回復(fù)短信中的提示語(yǔ)產(chǎn)生了誤解，而發(fā)送了0000或00000到該公司要求取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但也被收取了一元的信息費(fèi)。

　　對(duì)此，興國(guó)融合承認(rèn)，這是由于春晚業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式造成的。此次業(yè)務(wù)屬于點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)，其與定制類(lèi)業(yè)務(wù)不同，用戶不主動(dòng)發(fā)短信，就不會(huì)被扣費(fèi)。

　　興國(guó)融合表示，為妥善解決此問(wèn)題，已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)確認(rèn)，將這部分操作產(chǎn)生的信息費(fèi)退還給用戶。