國內(nèi)通信企業(yè)忙換標(biāo) 轉(zhuǎn)型爭(zhēng)先亮出服務(wù)牌

通信企業(yè)正在悄悄拉開服務(wù)戰(zhàn)的序幕，以客戶為導(dǎo)向成為通信企業(yè)安身立命之本?！拔逡弧奔倨趧傄唤Y(jié)束，華為便向外界宣布更換全新的公司標(biāo)識(shí)。華為方面表示，新標(biāo)識(shí)更加聚焦于底部的核心，體現(xiàn)“以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值”的核心理念。也就在一個(gè)多月前，聯(lián)通在全國統(tǒng)一更換了“紅色中國結(jié)”的新標(biāo)識(shí)，替換了原有的科技藍(lán)，并且把原來的品牌語“引領(lǐng)通信未來”改成了“讓一切自由聯(lián)通”。設(shè)計(jì)者勵(lì)忠發(fā)稱，聯(lián)通原來是站在通信和技術(shù)的角度，是為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)所做的廣告語?，F(xiàn)在從業(yè)務(wù)層面發(fā)展到客戶的層面，是從客戶的角度出發(fā)，這也是改變新形象的起點(diǎn)。而在更早之前，中國移動(dòng)也悄悄把品牌語上的“移動(dòng)通信專家”換成了“移動(dòng)信息專家”，移動(dòng)公司相關(guān)人士解釋為“讓用戶在移動(dòng)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)中感到自己無所不能”。

　　轉(zhuǎn)型強(qiáng)化服務(wù)牌

　　華為表示，換標(biāo)并不意味著華為市場(chǎng)策略的突變，新標(biāo)識(shí)要表達(dá)的是華為持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值的核心理念。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，華為原來的標(biāo)識(shí)過于生硬，突出的是其在通信科技領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先者形象。華為方面表示，品牌顧問公司的價(jià)值分析認(rèn)定華為已經(jīng)通過中國的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位以及在國際市場(chǎng)上的快速發(fā)展獲取了一定的品牌資產(chǎn)。這意味著華為有必要在其戰(zhàn)略目標(biāo)日趨國際化的同時(shí)更換一個(gè)更為切合戰(zhàn)略意圖的新標(biāo)識(shí)，而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立的國際市場(chǎng)，以客戶為主導(dǎo)的服務(wù)牌早已成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

　　對(duì)于聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營商與電信等固網(wǎng)運(yùn)營商的各自轉(zhuǎn)型特點(diǎn)，諾盛電信咨詢的分析師給出了這樣的解釋，由于網(wǎng)絡(luò)本身構(gòu)架的技術(shù)特點(diǎn)，移動(dòng)業(yè)務(wù)的開通和提供比固網(wǎng)業(yè)務(wù)要快速、便捷，移動(dòng)業(yè)務(wù)的用戶從一開始就接受并習(xí)慣了任何移動(dòng)服務(wù)都要收費(fèi)的這一理念，而固網(wǎng)業(yè)務(wù)卻在商業(yè)模式上無法與移動(dòng)相比(例如互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容多數(shù)都免費(fèi))；另外，目前通信業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)就是移動(dòng)化、個(gè)人化，而移動(dòng)通信顯然在這個(gè)趨勢(shì)下比固網(wǎng)具有更大的優(yōu)勢(shì)，所以移動(dòng)運(yùn)營商在個(gè)人業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面具有巨大的空間，而固網(wǎng)運(yùn)營商在這家庭娛樂信息業(yè)務(wù)上無疑具有更大的優(yōu)勢(shì)，并且應(yīng)該深挖固網(wǎng)自身的潛力，結(jié)合轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提高提供新業(yè)務(wù)的能力。“以服務(wù)內(nèi)容為中心的時(shí)代，轉(zhuǎn)型法則說明整個(gè)電信企業(yè)如果進(jìn)行轉(zhuǎn)變的話可能會(huì)帶來的成本比較大?！敝袊娦疟本┭芯吭旱挠诿鞣逶谀瓿醯耐ㄐ沤?jīng)濟(jì)年會(huì)上，也提到了運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的考慮重點(diǎn)。他用了一個(gè)很形象的比喻，是以前的電信企業(yè)像藥店，提供藥品供消費(fèi)者選擇，而現(xiàn)在要做的是把這個(gè)藥店進(jìn)一步建設(shè)成醫(yī)院，除了賣藥更能看病，針對(duì)不同的人提供有針對(duì)性的處方和藥品，即對(duì)不同類型的用戶提供不同的咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)推薦，并根據(jù)用戶的需要定制個(gè)性化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　品牌戰(zhàn)先拔頭籌

　　通信企業(yè)的轉(zhuǎn)型其實(shí)早已在換標(biāo)前開始。中國移動(dòng)發(fā)現(xiàn)其“彩信”、“隨e行”、“百寶箱”、“商務(wù)干線”、“數(shù)碼樂園”、“MO上網(wǎng)”等業(yè)務(wù)品牌盡管種類豐富，但給用戶的感覺比較凌亂，所以采取了一系列資費(fèi)梳理等措施，使各業(yè)務(wù)品牌間有一個(gè)清晰合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免品牌間的混亂和互相沖突的局面。

　　不過隨后通信企業(yè)便意識(shí)到需要在品牌上突出自己的企業(yè)形象。從年初開始，用“網(wǎng)通天使”象征10060客服人員、用“網(wǎng)通魔術(shù)師”象征業(yè)務(wù)員、用“網(wǎng)通超人”象征工程師的北京網(wǎng)通服務(wù)廣告出現(xiàn)在北京街頭，有趣之外讓人倍感親切。中國網(wǎng)通的全面轉(zhuǎn)型也悄然從服務(wù)轉(zhuǎn)型一步步開始了。而中國移動(dòng)“移動(dòng)通信專家”換成“移動(dòng)信息專家”的新廣告更是不斷出現(xiàn)在電視、戶外以及報(bào)紙媒體上。

　　華為方面也表示，將采取分階段推廣新標(biāo)識(shí)的方式，預(yù)計(jì)在未來幾個(gè)月完成。

　　幾大運(yùn)營商的新品牌語

　　中國移動(dòng)：移動(dòng)信息專家

　　中國聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通

　　中國電信：用戶至上，用心服務(wù)

　　中國網(wǎng)通：中國網(wǎng)、寬天下

　　中國鐵通：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，卓越服務(wù)

　　中國衛(wèi)通：空間科技、無限可能