專家稱運營商資費套餐存在風(fēng)險 需要科學(xué)定價

電信專家陳曉軍日前指出， 通信業(yè)市場競爭日趨激烈，資費套餐作為新的競爭方式能提高用戶APRU值，滿足用戶不同層次的消費需求，重塑固話業(yè)務(wù)品牌，有利于改進(jìn)電信服務(wù)。資費套餐的設(shè)計既要方便用戶選擇，又要與移動運營商協(xié)調(diào)，以促進(jìn)固網(wǎng)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化電信競爭。

　　陳曉軍說，傳統(tǒng)固話本地通話量首次驚爆負(fù)增長，VoIP、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(MSN、QQ)、廣電對寬帶業(yè)務(wù)(IPTV)的影響，都對固網(wǎng)運營商的客戶資源和業(yè)務(wù)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在固網(wǎng)領(lǐng)域，ARPU值持續(xù)下降，市場容量日益萎縮，“增量不增收”。各大運營商在推出新業(yè)務(wù)的同時競相推行固話資費新政策。在移動通信市場上，中國移動與中國聯(lián)通形式多樣的資費套餐，對固話形成“異質(zhì)分流”。

　　陳曉軍認(rèn)為，資費套餐之所以競爭激烈，主要有以下幾大原因：

　　首先，資費套餐具有多樣性和適應(yīng)性強的特點。單純降價種類單一而缺少變化，而資費套餐通過將通話時間、超值服務(wù)及月租費組合，為用戶提供了如接聽免費、贈送話費、贈送通話時間等各種服務(wù)。

　　其次，資費套餐具有價格競爭的隱蔽性，不易模仿。資費套餐的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，內(nèi)容豐富，不容易被競爭對手模仿。精心設(shè)計的資費套餐能最大限度地引導(dǎo)用戶的消費行為，使用戶和運營商都能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。

　　第三，消費心理和市場競爭對資費套餐的競爭起了推動作用。消費心理孕育了資費套餐模式。資費套餐針對不同用戶推出業(yè)務(wù)捆綁服務(wù)，走出了單純降價的誤區(qū)，同時讓消費者感受到超值服務(wù)。僅靠單純降價來提高市場份額已非常困難，因此兼具價格與服務(wù)的資費套餐就成為運營商新的競爭方式。

　　陳曉軍表示，資費套餐給后進(jìn)入市場的競爭者帶來新機會，處于弱勢的固網(wǎng)運營商(南網(wǎng)通和北電信)對此反應(yīng)積極，但運營商運用資費套餐也存在風(fēng)險。固話套餐具體怎樣實施，合理的定價方式必不可少。目前電信和網(wǎng)通兩大集團(tuán)公司只是給出適用范圍及指導(dǎo)性意見，具體的方案還要由省運營商自行制訂。并不排除有些省級運營商認(rèn)為資費套餐風(fēng)險過大，暫不執(zhí)行的可能。

　　一是各省級運營商在執(zhí)行資費套餐方案的過程中，也可能會出現(xiàn)與當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭旨拔飪r部門理解有出入的情況，運營商要在企業(yè)獲利與損害之間作出平衡。二是資費套餐難以為固網(wǎng)爭取較多的客戶，提高ARPU作用有限。移動資費事實上已接近甚至低于固話資費，僅憑資費已很難再創(chuàng)固話業(yè)務(wù)繁榮局面。三是資費套餐可能引起惡性競爭。過多的資費“套餐”一旦陷入不透明、不正當(dāng)?shù)哪嗾又校罱K會損害企業(yè)的根本利益。

　　陳曉軍強調(diào)，套餐的種類要豐富多樣，充分滿足客戶的需求；資費套餐的設(shè)計必須針對不同的細(xì)分市場進(jìn)行；產(chǎn)品捆綁與資費套餐要有效結(jié)合；跨業(yè)務(wù)的資費套餐策略必須強化為消費者提供一單式服務(wù)的能力；資費套餐策略必須緊跟用戶消費行為的變化而變化?？茖W(xué)、合理、有競爭力的定價方法在電信業(yè)價值鏈中將扮演越來越重要的角色。