專(zhuān)家稱(chēng)運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐存在風(fēng)險(xiǎn) 需要科學(xué)定價(jià)

電信專(zhuān)家陳曉軍日前指出， 通信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，資費(fèi)套餐作為新的競(jìng)爭(zhēng)方式能提高用戶(hù)APRU值，滿(mǎn)足用戶(hù)不同層次的消費(fèi)需求，重塑固話業(yè)務(wù)品牌，有利于改進(jìn)電信服務(wù)。資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)既要方便用戶(hù)選擇，又要與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)，以促進(jìn)固網(wǎng)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化電信競(jìng)爭(zhēng)。

　　陳曉軍說(shuō)，傳統(tǒng)固話本地通話量首次驚爆負(fù)增長(zhǎng)，VoIP、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(MSN、QQ)、廣電對(duì)寬帶業(yè)務(wù)(IPTV)的影響，都對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在固網(wǎng)領(lǐng)域，ARPU值持續(xù)下降，市場(chǎng)容量日益萎縮，“增量不增收”。各大運(yùn)營(yíng)商在推出新業(yè)務(wù)的同時(shí)競(jìng)相推行固話資費(fèi)新政策。在移動(dòng)通信市場(chǎng)上，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通形式多樣的資費(fèi)套餐，對(duì)固話形成“異質(zhì)分流”。

　　陳曉軍認(rèn)為，資費(fèi)套餐之所以競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要有以下幾大原因：

　　首先，資費(fèi)套餐具有多樣性和適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。單純降價(jià)種類(lèi)單一而缺少變化，而資費(fèi)套餐通過(guò)將通話時(shí)間、超值服務(wù)及月租費(fèi)組合，為用戶(hù)提供了如接聽(tīng)免費(fèi)、贈(zèng)送話費(fèi)、贈(zèng)送通話時(shí)間等各種服務(wù)。

　　其次，資費(fèi)套餐具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的隱蔽性，不易模仿。資費(fèi)套餐的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，內(nèi)容豐富，不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。精心設(shè)計(jì)的資費(fèi)套餐能最大限度地引導(dǎo)用戶(hù)的消費(fèi)行為，使用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商都能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。

　　第三，消費(fèi)心理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)資費(fèi)套餐的競(jìng)爭(zhēng)起了推動(dòng)作用。消費(fèi)心理孕育了資費(fèi)套餐模式。資費(fèi)套餐針對(duì)不同用戶(hù)推出業(yè)務(wù)捆綁服務(wù)，走出了單純降價(jià)的誤區(qū)，同時(shí)讓消費(fèi)者感受到超值服務(wù)。僅靠單純降價(jià)來(lái)提高市場(chǎng)份額已非常困難，因此兼具價(jià)格與服務(wù)的資費(fèi)套餐就成為運(yùn)營(yíng)商新的競(jìng)爭(zhēng)方式。

　　陳曉軍表示，資費(fèi)套餐給后進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)新機(jī)會(huì)，處于弱勢(shì)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商(南網(wǎng)通和北電信)對(duì)此反應(yīng)積極，但運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用資費(fèi)套餐也存在風(fēng)險(xiǎn)。固話套餐具體怎樣實(shí)施，合理的定價(jià)方式必不可少。目前電信和網(wǎng)通兩大集團(tuán)公司只是給出適用范圍及指導(dǎo)性意見(jiàn)，具體的方案還要由省運(yùn)營(yíng)商自行制訂。并不排除有些省級(jí)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為資費(fèi)套餐風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，暫不執(zhí)行的可能。

　　一是各省級(jí)運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行資費(fèi)套餐方案的過(guò)程中，也可能會(huì)出現(xiàn)與當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭旨拔飪r(jià)部門(mén)理解有出入的情況，運(yùn)營(yíng)商要在企業(yè)獲利與損害之間作出平衡。二是資費(fèi)套餐難以為固網(wǎng)爭(zhēng)取較多的客戶(hù)，提高ARPU作用有限。移動(dòng)資費(fèi)事實(shí)上已接近甚至低于固話資費(fèi)，僅憑資費(fèi)已很難再創(chuàng)固話業(yè)務(wù)繁榮局面。三是資費(fèi)套餐可能引起惡性競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)多的資費(fèi)“套餐”一旦陷入不透明、不正當(dāng)?shù)哪嗾又?，最終會(huì)損害企業(yè)的根本利益。

　　陳曉軍強(qiáng)調(diào)，套餐的種類(lèi)要豐富多樣，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)必須針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行；產(chǎn)品捆綁與資費(fèi)套餐要有效結(jié)合；跨業(yè)務(wù)的資費(fèi)套餐策略必須強(qiáng)化為消費(fèi)者提供一單式服務(wù)的能力；資費(fèi)套餐策略必須緊跟用戶(hù)消費(fèi)行為的變化而變化。科學(xué)、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)方法在電信業(yè)價(jià)值鏈中將扮演越來(lái)越重要的角色。