信產(chǎn)部首次向?qū)拵Х?wù)發(fā)警告 服務(wù)收費(fèi)頻惹爭(zhēng)議

近日，信產(chǎn)部發(fā)布2006年二季度我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量通告，其中，直接點(diǎn)名批評(píng)10家SP違規(guī)；同時(shí)，信產(chǎn)部首次對(duì)寬帶服務(wù)發(fā)出警告。

　　寬帶服務(wù)開(kāi)始列入整改目標(biāo)

　　根據(jù)信產(chǎn)部通告，除了移動(dòng)信息服務(wù)這一老大難問(wèn)題外，今年第二季度收費(fèi)和資費(fèi)方面的申訴2638人次，同比上升194.7%。信產(chǎn)部稱，其中，固定網(wǎng)寬帶信息服務(wù)方面的收費(fèi)爭(zhēng)議開(kāi)始呈上升趨勢(shì)。

　　廣大電信用戶在選用信息服務(wù)時(shí)，要選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的信息服務(wù)提供商；同時(shí)，在享用寬帶上網(wǎng)服務(wù)時(shí)，要增強(qiáng)帳戶和密碼安全保護(hù)意識(shí)，注意定期更改自己的上網(wǎng)帳戶密碼，安裝正版防病毒軟件及防火墻并定期升級(jí)，以防止個(gè)人賬戶的用戶名及密碼被他人竊取，從而造成不必要的錢財(cái)損失。

　　10家SP被點(diǎn)名批評(píng)

　　信產(chǎn)部在相關(guān)通告中指出，移動(dòng)信息服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議繼續(xù)成為關(guān)注焦點(diǎn)，本季度，電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到2360人次，居各類業(yè)務(wù)申訴之首，較上季度上升了70.3%，較去年同期上升了257.6%。

　　信產(chǎn)部直接點(diǎn)名批評(píng)了10家SP，包括深圳市創(chuàng)世互動(dòng)科技有限公司、上海易圖通信息技術(shù)有限公司、天津市津瑞通訊有限公司、北京互通無(wú)限科技有限公司、北京欣正星運(yùn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京鴻信訊盟科技發(fā)展有限公司、上海洲信信息技術(shù)有限公司、杭州彩通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、天津市東方商旅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、廣州市豆蔻年通信科技有限公司。

　　這10家SP的主要違規(guī)原因有五種：誘騙消費(fèi)；亂收費(fèi)；不明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)行訂制；訂購(gòu)關(guān)系異常。

　　信產(chǎn)部通告中稱，個(gè)別基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未能嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，在對(duì)信息服務(wù)合作經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效管理以及技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)和使用等方面存在漏洞，致使部分信息服務(wù)提供商有機(jī)可乘，采取強(qiáng)行訂制、誘導(dǎo)訂制、不明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不按承諾的頻次和內(nèi)容提供服務(wù)等違規(guī)手段攫取信息費(fèi)，嚴(yán)重侵害電信用戶合法權(quán)益。

　　互聯(lián)互通問(wèn)題扭轉(zhuǎn)

　　關(guān)于通信質(zhì)量問(wèn)題，信產(chǎn)部通告中指出，用戶關(guān)于網(wǎng)間通信質(zhì)量的申訴較去年同期下降了26%。用戶申訴持續(xù)下降。這表明不同運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題好轉(zhuǎn)。

　　另外，去年同期社會(huì)普遍關(guān)注的不對(duì)等電信服務(wù)協(xié)議、電信卡余額等熱點(diǎn)問(wèn)題已得到較好解決。