英國電信寄望全球服務(wù)
[導(dǎo)讀]面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大電信運(yùn)營商最近動(dòng)作頻頻，紛紛希望通過改革使自身走出“平和”的困境，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，在商海浪潮中立于不敗之地。全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型行動(dòng)的領(lǐng)頭羊英國電信更加不甘示弱，積極謀求發(fā)展之路
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大電信運(yùn)營商最近動(dòng)作頻頻，紛紛希望通過改革使自身走出“平和”的困境，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，在商海浪潮中立于不敗之地。全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型行動(dòng)的領(lǐng)頭羊英國電信更加不甘示弱，積極謀求發(fā)展之路。繼建設(shè)21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)、推出Fusion融合服務(wù)這兩大影響深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措之后，英國電信又將目光放在已成為集團(tuán)收入增長(zhǎng)關(guān)鍵的全球服務(wù)上，希望通過該部門的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)開源節(jié)流，為公司下一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。
開源節(jié)流：全球服務(wù)的新策略
英國電信全球服務(wù)部日前召開了年度分析師大會(huì)，盡管這次會(huì)議上沒有公布令人震驚的消息，但該部門卻描繪了更為詳細(xì)的服務(wù)路線圖以及更豐富的商業(yè)戰(zhàn)略細(xì)節(jié)。在這次會(huì)議上，雖然英國電信提前宣布了明年提供融合服務(wù)“BTFusion”企業(yè)版的計(jì)劃，但分析師似乎并沒有對(duì)此給予更多的關(guān)注。他們的興奮點(diǎn)在于：英國電信將全球服務(wù)提上了公司的戰(zhàn)略發(fā)展日程，向這個(gè)新興的領(lǐng)域闊步邁進(jìn)。
雖然這項(xiàng)被宣稱是高速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)之一的全球服務(wù)近期表現(xiàn)不盡如人意，在過去的15個(gè)月里，這項(xiàng)業(yè)務(wù)僅僅獲得不到1000個(gè)新增用戶，但按照英國電信的計(jì)劃，未來3年將把市場(chǎng)從英國及西歐向全球鋪開，實(shí)現(xiàn)在主要IT服務(wù)市場(chǎng)的收入翻番。據(jù)英國電信全球服務(wù)部首席執(zhí)行官安迪·格林介紹，該部門寄希望于美國、日本、印度和中國市場(chǎng)的關(guān)鍵性增長(zhǎng)，目前這些市場(chǎng)價(jià)值為7.5億英鎊。此外，意圖進(jìn)軍全球市場(chǎng)的韓國企業(yè)也是該部門的一大目標(biāo)。由于全球服務(wù)的拉動(dòng)，英國電信預(yù)期本財(cái)年15%的增長(zhǎng)目標(biāo)將得以實(shí)現(xiàn)。
在開拓市場(chǎng)的同時(shí)，英國電信不忘節(jié)省成本，全球服務(wù)部計(jì)劃到2009年3月底節(jié)省4億英鎊。其中第三方花費(fèi)的削減預(yù)計(jì)能達(dá)到2億英鎊；利用全球勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)能節(jié)約1億英鎊；淘汰重復(fù)設(shè)置的職位和續(xù)簽合同兩項(xiàng)能節(jié)省5000萬英鎊。有分析認(rèn)為，英國電信會(huì)將節(jié)省下來的資金轉(zhuǎn)投到21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)中。
“網(wǎng)絡(luò)IT”：全球服務(wù)的新賣點(diǎn)
在年度分析師大會(huì)上，英國電信宣布自己已在IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，公司把該領(lǐng)域稱為“網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)”。
英國電信的高管們一直努力使自己與專業(yè)的IT服務(wù)商區(qū)分開來，他們大力推廣“網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)”的概念，并聲稱這是僅有英國電信這樣的電信運(yùn)營商才能做到的事。最常被引用的是英國電信在一家企業(yè)客戶的全球網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行SAP應(yīng)用程序的例子。在該案例中，英國電信用網(wǎng)絡(luò)流量管理工具來管理SAP應(yīng)用，在關(guān)鍵時(shí)刻把這一應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)提到其他網(wǎng)絡(luò)流量之上，例如在每季度末結(jié)賬的時(shí)候。但是如果客戶希望該應(yīng)用增加新的功能，那么英國電信就會(huì)請(qǐng)惠普或埃森哲等合作伙伴來做。
英國電信認(rèn)為，埃森哲、IBM以及EDS等專業(yè)的IT服務(wù)商既沒有通信網(wǎng)絡(luò)方面的技能，也沒有全球性的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，特別是缺乏跨國企業(yè)需要的真正的全球支持。而在這些方面，英國電信正好具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。安迪·格林說，除了英國電信之外，目前在世界上只有3家公司能為企業(yè)提供真正的全球化的以網(wǎng)絡(luò)為中心的通信及IT服務(wù)，這3家公司分別是美國的AT&T、Verizon以及法國的Orange。
格林認(rèn)為，他領(lǐng)導(dǎo)的全球服務(wù)部最大的優(yōu)勢(shì)就是覆蓋全球的通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋128個(gè)國家和地區(qū)，預(yù)計(jì)到2007年年底將繼續(xù)擴(kuò)大到160個(gè)國家和地區(qū)。更重要的是，該網(wǎng)絡(luò)正在向全I(xiàn)P的下一代基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，這就是著名的“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”。網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)的許多概念聽起來很像Concert公司以前所做的工作。Concert是英國電信和美國AT&T公司于20世紀(jì)90年代成立的一家合資公司，后因電信業(yè)的低迷而被迫關(guān)閉。那么，為什么Concert失敗了，而英國電信又對(duì)全球服務(wù)部門寄予成功的厚望呢？其中有一個(gè)重要原因是：自Con-cert解體后，IT及通信技術(shù)進(jìn)一步成熟，逐漸達(dá)到能真正支持融合服務(wù)的水平。還有一點(diǎn)就是，英國電信已經(jīng)從Concert的失敗中汲取了教訓(xùn)，特別是理解了企業(yè)的需求，那就是服務(wù)提供商既要了解桌面應(yīng)用和局域網(wǎng)，也要熟悉廣域網(wǎng)的運(yùn)營，還要能管理橫跨這三個(gè)領(lǐng)域的端到端的應(yīng)用。就像該公司一位高管所說：“IP流量是不懂得局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的區(qū)別的。”
對(duì)英國電信全球服務(wù)部來說，必須擁有IT服務(wù)商所沒有或不感興趣的專業(yè)知識(shí)和技能，主要是對(duì)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的管理，特別是對(duì)兩者之間連接的管理。另外，中小企業(yè)所需要的互聯(lián)網(wǎng)上可管理的IT安全及支持服務(wù)也是該部門的目標(biāo)。
務(wù)實(shí)態(tài)度：全球服務(wù)的新思維
早在兩年前，英國電信就發(fā)出了進(jìn)軍信息通信技術(shù)(ICT)市場(chǎng)的信號(hào)，當(dāng)時(shí)，該公司一心欲與IBM和埃森哲公司在ICT市場(chǎng)一較高下?，F(xiàn)在的情況又如何呢？著名咨詢機(jī)構(gòu)Ovum公司認(rèn)為，相比以前的好勝心態(tài)，英國電信正在就自己在ICT市場(chǎng)的定位采取更為實(shí)際的戰(zhàn)略，以更務(wù)實(shí)的態(tài)度聽取客戶需要。與聯(lián)合利華續(xù)簽合同就是很好的證明。
近日，英國電信表示要延長(zhǎng)與聯(lián)合利華現(xiàn)有的管理服務(wù)合同。這份合同是歐洲電信業(yè)第一筆金額超過10億歐元的管理服務(wù)合同，自2002年簽訂以來，英國電信的管理服務(wù)為聯(lián)合利華節(jié)省了20%的費(fèi)用支出。英國電信表示，在與聯(lián)合利華的新合同期限內(nèi)，將全面掌控這家跨國公司分布在68個(gè)國家子公司的防火墻，將區(qū)域性管理模式納入到一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)的體系中。正如上文中提到的那樣，英國電信在理解跨國企業(yè)需求方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，公司認(rèn)為，跨國公司需要的是端對(duì)端的服務(wù)管理，因此盡管面對(duì)許多本地服務(wù)提供商的價(jià)格壓力，全球服務(wù)還是以其整體性占有很大優(yōu)勢(shì)。
Ovum的分析師還提醒說，雖然擁有許多優(yōu)勢(shì)，但英國電信還是應(yīng)該讓IT服務(wù)商等合作伙伴明白自己的角色，因?yàn)樵谟娦挪荒苌孀愕念I(lǐng)域，還需要他們的鼎力相助。
正因?yàn)橛辛肆己玫膶I(yè)技能和務(wù)實(shí)的態(tài)度，英國電信全球服務(wù)部門獲得了越來越多大客戶的青睞，除聯(lián)合利華外，公司近年來還與路透社、英國國民健康服務(wù)組織、英國國防部、赫茲汽車租賃公司和飛利浦公司簽訂了服務(wù)合同。這對(duì)該公司來說是一個(gè)令人欣喜的起步。
＊＊＊
幾年前，英國電信宣布進(jìn)軍ICT領(lǐng)域時(shí)，許多業(yè)內(nèi)人士并不看好，他們認(rèn)為在該領(lǐng)域電信運(yùn)營商的專長(zhǎng)根本不敵專業(yè)的IT服務(wù)商。包括英國電信的同行法國電信也明確表示，自己不會(huì)把該領(lǐng)域作為發(fā)展重點(diǎn)，雖然其子公司E-quant(現(xiàn)在的Orange)在全球服務(wù)方面已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)。但是，英國電信卻用實(shí)際行動(dòng)證明，電信運(yùn)營商在全球ICT服務(wù)方面是完全可以有所建樹的。近年來，英國電信以21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)、Fusion融合服務(wù)引領(lǐng)著全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型的潮流，如果全球服務(wù)真能獲得成功，對(duì)其他國家的運(yùn)營商來說無疑又是一大貢獻(xiàn)。然而，其他運(yùn)營商也不能老是拾人牙慧，總是去追隨別人的步伐，如何借鑒英國電信的開拓精神，如何在轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中轉(zhuǎn)變思路，積極進(jìn)取才是更重要的。[!--empirenews.page--]
開源節(jié)流：全球服務(wù)的新策略
英國電信全球服務(wù)部日前召開了年度分析師大會(huì)，盡管這次會(huì)議上沒有公布令人震驚的消息，但該部門卻描繪了更為詳細(xì)的服務(wù)路線圖以及更豐富的商業(yè)戰(zhàn)略細(xì)節(jié)。在這次會(huì)議上，雖然英國電信提前宣布了明年提供融合服務(wù)“BTFusion”企業(yè)版的計(jì)劃，但分析師似乎并沒有對(duì)此給予更多的關(guān)注。他們的興奮點(diǎn)在于：英國電信將全球服務(wù)提上了公司的戰(zhàn)略發(fā)展日程，向這個(gè)新興的領(lǐng)域闊步邁進(jìn)。
雖然這項(xiàng)被宣稱是高速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)之一的全球服務(wù)近期表現(xiàn)不盡如人意，在過去的15個(gè)月里，這項(xiàng)業(yè)務(wù)僅僅獲得不到1000個(gè)新增用戶，但按照英國電信的計(jì)劃，未來3年將把市場(chǎng)從英國及西歐向全球鋪開，實(shí)現(xiàn)在主要IT服務(wù)市場(chǎng)的收入翻番。據(jù)英國電信全球服務(wù)部首席執(zhí)行官安迪·格林介紹，該部門寄希望于美國、日本、印度和中國市場(chǎng)的關(guān)鍵性增長(zhǎng)，目前這些市場(chǎng)價(jià)值為7.5億英鎊。此外，意圖進(jìn)軍全球市場(chǎng)的韓國企業(yè)也是該部門的一大目標(biāo)。由于全球服務(wù)的拉動(dòng)，英國電信預(yù)期本財(cái)年15%的增長(zhǎng)目標(biāo)將得以實(shí)現(xiàn)。
在開拓市場(chǎng)的同時(shí)，英國電信不忘節(jié)省成本，全球服務(wù)部計(jì)劃到2009年3月底節(jié)省4億英鎊。其中第三方花費(fèi)的削減預(yù)計(jì)能達(dá)到2億英鎊；利用全球勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)能節(jié)約1億英鎊；淘汰重復(fù)設(shè)置的職位和續(xù)簽合同兩項(xiàng)能節(jié)省5000萬英鎊。有分析認(rèn)為，英國電信會(huì)將節(jié)省下來的資金轉(zhuǎn)投到21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)中。
“網(wǎng)絡(luò)IT”：全球服務(wù)的新賣點(diǎn)
在年度分析師大會(huì)上，英國電信宣布自己已在IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，公司把該領(lǐng)域稱為“網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)”。
英國電信的高管們一直努力使自己與專業(yè)的IT服務(wù)商區(qū)分開來，他們大力推廣“網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)”的概念，并聲稱這是僅有英國電信這樣的電信運(yùn)營商才能做到的事。最常被引用的是英國電信在一家企業(yè)客戶的全球網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行SAP應(yīng)用程序的例子。在該案例中，英國電信用網(wǎng)絡(luò)流量管理工具來管理SAP應(yīng)用，在關(guān)鍵時(shí)刻把這一應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)提到其他網(wǎng)絡(luò)流量之上，例如在每季度末結(jié)賬的時(shí)候。但是如果客戶希望該應(yīng)用增加新的功能，那么英國電信就會(huì)請(qǐng)惠普或埃森哲等合作伙伴來做。
英國電信認(rèn)為，埃森哲、IBM以及EDS等專業(yè)的IT服務(wù)商既沒有通信網(wǎng)絡(luò)方面的技能，也沒有全球性的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，特別是缺乏跨國企業(yè)需要的真正的全球支持。而在這些方面，英國電信正好具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。安迪·格林說，除了英國電信之外，目前在世界上只有3家公司能為企業(yè)提供真正的全球化的以網(wǎng)絡(luò)為中心的通信及IT服務(wù)，這3家公司分別是美國的AT&T、Verizon以及法國的Orange。
格林認(rèn)為，他領(lǐng)導(dǎo)的全球服務(wù)部最大的優(yōu)勢(shì)就是覆蓋全球的通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋128個(gè)國家和地區(qū)，預(yù)計(jì)到2007年年底將繼續(xù)擴(kuò)大到160個(gè)國家和地區(qū)。更重要的是，該網(wǎng)絡(luò)正在向全I(xiàn)P的下一代基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，這就是著名的“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”。網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)的許多概念聽起來很像Concert公司以前所做的工作。Concert是英國電信和美國AT&T公司于20世紀(jì)90年代成立的一家合資公司，后因電信業(yè)的低迷而被迫關(guān)閉。那么，為什么Concert失敗了，而英國電信又對(duì)全球服務(wù)部門寄予成功的厚望呢？其中有一個(gè)重要原因是：自Con-cert解體后，IT及通信技術(shù)進(jìn)一步成熟，逐漸達(dá)到能真正支持融合服務(wù)的水平。還有一點(diǎn)就是，英國電信已經(jīng)從Concert的失敗中汲取了教訓(xùn)，特別是理解了企業(yè)的需求，那就是服務(wù)提供商既要了解桌面應(yīng)用和局域網(wǎng)，也要熟悉廣域網(wǎng)的運(yùn)營，還要能管理橫跨這三個(gè)領(lǐng)域的端到端的應(yīng)用。就像該公司一位高管所說：“IP流量是不懂得局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的區(qū)別的。”
對(duì)英國電信全球服務(wù)部來說，必須擁有IT服務(wù)商所沒有或不感興趣的專業(yè)知識(shí)和技能，主要是對(duì)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的管理，特別是對(duì)兩者之間連接的管理。另外，中小企業(yè)所需要的互聯(lián)網(wǎng)上可管理的IT安全及支持服務(wù)也是該部門的目標(biāo)。
務(wù)實(shí)態(tài)度：全球服務(wù)的新思維
早在兩年前，英國電信就發(fā)出了進(jìn)軍信息通信技術(shù)(ICT)市場(chǎng)的信號(hào)，當(dāng)時(shí)，該公司一心欲與IBM和埃森哲公司在ICT市場(chǎng)一較高下?，F(xiàn)在的情況又如何呢？著名咨詢機(jī)構(gòu)Ovum公司認(rèn)為，相比以前的好勝心態(tài)，英國電信正在就自己在ICT市場(chǎng)的定位采取更為實(shí)際的戰(zhàn)略，以更務(wù)實(shí)的態(tài)度聽取客戶需要。與聯(lián)合利華續(xù)簽合同就是很好的證明。
近日，英國電信表示要延長(zhǎng)與聯(lián)合利華現(xiàn)有的管理服務(wù)合同。這份合同是歐洲電信業(yè)第一筆金額超過10億歐元的管理服務(wù)合同，自2002年簽訂以來，英國電信的管理服務(wù)為聯(lián)合利華節(jié)省了20%的費(fèi)用支出。英國電信表示，在與聯(lián)合利華的新合同期限內(nèi)，將全面掌控這家跨國公司分布在68個(gè)國家子公司的防火墻，將區(qū)域性管理模式納入到一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)的體系中。正如上文中提到的那樣，英國電信在理解跨國企業(yè)需求方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，公司認(rèn)為，跨國公司需要的是端對(duì)端的服務(wù)管理，因此盡管面對(duì)許多本地服務(wù)提供商的價(jià)格壓力，全球服務(wù)還是以其整體性占有很大優(yōu)勢(shì)。
Ovum的分析師還提醒說，雖然擁有許多優(yōu)勢(shì)，但英國電信還是應(yīng)該讓IT服務(wù)商等合作伙伴明白自己的角色，因?yàn)樵谟娦挪荒苌孀愕念I(lǐng)域，還需要他們的鼎力相助。
正因?yàn)橛辛肆己玫膶I(yè)技能和務(wù)實(shí)的態(tài)度，英國電信全球服務(wù)部門獲得了越來越多大客戶的青睞，除聯(lián)合利華外，公司近年來還與路透社、英國國民健康服務(wù)組織、英國國防部、赫茲汽車租賃公司和飛利浦公司簽訂了服務(wù)合同。這對(duì)該公司來說是一個(gè)令人欣喜的起步。
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幾年前，英國電信宣布進(jìn)軍ICT領(lǐng)域時(shí)，許多業(yè)內(nèi)人士并不看好，他們認(rèn)為在該領(lǐng)域電信運(yùn)營商的專長(zhǎng)根本不敵專業(yè)的IT服務(wù)商。包括英國電信的同行法國電信也明確表示，自己不會(huì)把該領(lǐng)域作為發(fā)展重點(diǎn)，雖然其子公司E-quant(現(xiàn)在的Orange)在全球服務(wù)方面已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)。但是，英國電信卻用實(shí)際行動(dòng)證明，電信運(yùn)營商在全球ICT服務(wù)方面是完全可以有所建樹的。近年來，英國電信以21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)、Fusion融合服務(wù)引領(lǐng)著全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型的潮流，如果全球服務(wù)真能獲得成功，對(duì)其他國家的運(yùn)營商來說無疑又是一大貢獻(xiàn)。然而，其他運(yùn)營商也不能老是拾人牙慧，總是去追隨別人的步伐，如何借鑒英國電信的開拓精神，如何在轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中轉(zhuǎn)變思路，積極進(jìn)取才是更重要的。[!--empirenews.page--]
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