手機用戶滿意度調(diào)查：手機維修價格高最不爽

自動關(guān)機、通話時掉線和鍵盤失靈，成了今年最讓手機用戶不爽的三大“毛病”，另外，消費者對手機服務(wù)質(zhì)量最不滿的是維修價格高。今天，中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會公布2006年中國手機行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果，有將近一半的被調(diào)查者認為，國產(chǎn)手機最需要提高可靠性，有超過40%的受訪者表示會一年換一部手機。

　　調(diào)查包括50多個項目 本年度手機用戶滿意度調(diào)查活動涉及國內(nèi)20多個主要城市用戶，調(diào)查范圍從去年16個品牌增加到24個，調(diào)查方式以面訪為主。今年手機質(zhì)量跟蹤活動調(diào)查項目包括手機總體滿意度水平比較、影響顧客購買手機的主要因素、各品牌手機出現(xiàn)故障現(xiàn)象、服務(wù)質(zhì)量主要問題等50多個項目。

　　低端手機滿意度最低 跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示，各品牌手機出現(xiàn)的故障現(xiàn)象以自動關(guān)機、通話時掉線和鍵盤失靈最多，其他還有出現(xiàn)黑屏、沒有鈴聲、鍵盤失靈、話音失靈、電池失靈等毛病。從總體情況來看，2500元至3000元的手機總體滿意度最高，1000元至1500元的手機總體滿意度最低。

　　滿意度知名度排名出爐 測評結(jié)果顯示，今年總體用戶滿意度排名前三位的是諾基亞、多普達、索尼愛立信；內(nèi)地手機品牌中，長虹、海信的用戶滿意度較好。手機品牌知名度居前三位的是諾基亞、三星和摩托羅拉，手機主要功能占優(yōu)的是諾基亞、索尼愛立信和多普達。

　　中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會主任樊天順認為，舉辦這項測評活動，能為手機企業(yè)進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高用戶滿意度提供第一手資料。中國質(zhì)量協(xié)會主辦的《品質(zhì)》雜志，將在下月刊出所有測評結(jié)果。