潘維越:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓,大家下午好!
非常高興再一次參加一年一度的行業(yè)政策通報會,首先請允許我代表中國鐵通像關(guān)心、支持公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)以及社會各界朋友表示衷心的感謝!
今天我匯報的主要內(nèi)容包括兩方面:中國鐵通2006年發(fā)展情況和2007年發(fā)展的思路。
首先匯報第一方面,在2006年中國鐵通在夾縫中生存,在困境中發(fā)展,在競爭中創(chuàng)效,在各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心、支持下不斷進(jìn)步,完成了各項主要工作任務(wù),具體表現(xiàn)在以下七方面:
第一,2006年面對固話業(yè)務(wù)的發(fā)展滯緩、競爭日趨激烈的嚴(yán)重形勢,公司克服困難,集中精力,堅定信心,全力以赴開拓市場,實現(xiàn)了收入和效益的穩(wěn)步增長,全年累計實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入155億元,同比增長13.1%,實現(xiàn)利潤3億元,固定電話凈增兩百萬戶,同比增長12%,在網(wǎng)用戶達(dá)到1819萬戶,寬帶用戶凈增118萬戶,同比增長60%,在網(wǎng)用戶達(dá)到314萬戶。
第二,收入增幅再創(chuàng)歷史新高,在青藏鐵路開通工作中,公司優(yōu)質(zhì)高效確保列車安全運行和確保通信保障工作萬無一失,受到鐵道部的高度贊揚,公司本著提高質(zhì)量、降低成本、改進(jìn)方法的原則,不斷提高對鐵路大客戶的服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)項目,推出了新產(chǎn)品,引導(dǎo)了消費,拓展了經(jīng)營范圍,公司鐵路通信市場收入一路上揚,2006年實現(xiàn)收入42億元,同比增長9.1%,增長的絕對值和增幅均創(chuàng)歷史的最高記錄。
第三,新業(yè)務(wù)培育和試驗取得進(jìn)展,外部政策環(huán)境得到改善,開發(fā)推廣以呼叫中心IPVPN等業(yè)務(wù)為代表的近十種增值業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)的收入占主營業(yè)務(wù)收入的比例有較大提高,改善了收入結(jié)構(gòu),此外經(jīng)過爭取,繼續(xù)取得國家房地產(chǎn)稅、土地使用稅以及鐵路清算收入營業(yè)稅的優(yōu)惠政策。
第四,進(jìn)入資本市場取得初步成效,合資合作取得進(jìn)一步進(jìn)展,公司在2005年成功發(fā)行10億元債券基礎(chǔ)上,2006年又發(fā)行20億元短期融資券,進(jìn)一步降低融資成本,拓展了融資渠道。
第五,堅持一手抓發(fā)展,一手抓規(guī)范,基礎(chǔ)管理得到逐步加強。按照一手抓發(fā)展一手抓規(guī)范的指導(dǎo)思想,公司實行了財務(wù)全面預(yù)算管理,加強了成本控制,2006年僅財務(wù)費用和稅金兩項就比預(yù)算節(jié)約支出達(dá)1億元,加強了工程項目管理,以反商業(yè)賄賂專項治理為載體,梳理了幾年來的基礎(chǔ)資料,跟蹤了發(fā)展中沉淀的問題,建立了長效機制。加強內(nèi)部審計,對重點項目和分公司負(fù)責(zé)人的調(diào)任開展專項審計,對審計發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。繼續(xù)擴大主要設(shè)備的集中采購范圍,壓縮建設(shè)成本,規(guī)范了代理渠道管理,提高了經(jīng)營能力。
第六,繼續(xù)推進(jìn)體制、機制創(chuàng)新步伐,公司各項改革不斷深化,積極推進(jìn)董事會試點工作,修改章程,完善制度,初步建立了各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理結(jié)構(gòu)。目前公司外部董事人數(shù)已超過內(nèi)部董事人數(shù),國資委也將經(jīng)營班子聘免權(quán)、考核權(quán)交給董事會行使,在精簡專網(wǎng)服務(wù)人員方面邁出了新的步伐,通過三級管理機構(gòu)的整頓與精簡,撤并總部、省、地、市分公司30%管理部門,壓縮人員10%左右,減少了管理層面,縮短了管理鏈條,降低了管理成本。實施輔業(yè)清理整頓,共清查實業(yè)企業(yè)248個,關(guān)停并轉(zhuǎn)實業(yè)公司201個,存續(xù)47個,關(guān)停比例達(dá)75%,規(guī)范了非主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營,精干了主業(yè)。
第七,立足以人為本,創(chuàng)建和諧企業(yè)??蛻舴?wù)質(zhì)量明顯提高,2006年公司緊緊圍繞暢通網(wǎng)絡(luò)誠心服務(wù)主題活動,組織發(fā)布了新的中國鐵通電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布,在全公司開展了貫標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)活動,組織了公司客戶技能大賽,向社會公布一系列服務(wù)舉措和服務(wù)承諾,并全部兌現(xiàn),采用先進(jìn)手段,提高投訴處理水平。在信息產(chǎn)業(yè)部、用戶滿意企業(yè)、用戶滿意服務(wù)明星班組和個人評選中,公司獲得了多個榮譽稱號。此外,公司還積極承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù),按時完成村通工程任務(wù)。
第二部分,2007年主要工作思路。
未來三年是公司發(fā)展關(guān)鍵時期,面對不確定因素的增加,公司總結(jié)六年發(fā)展經(jīng)驗教訓(xùn),公司未來三年的發(fā)展設(shè)想是:依托鐵路,突出專業(yè)化,盤活資源,做優(yōu)區(qū)域化,重在特色,實現(xiàn)差異化,通過三化把中國鐵通打造成為具有自身特色的專業(yè)化通信服務(wù)商,2007年中國鐵通將圍繞公司新戰(zhàn)略,以優(yōu)化資產(chǎn)經(jīng)營為核心,以提高效益為重點,突出做好以下五方面工作:
第一,鞏固存量,拓展增量,開展市場營銷攻堅年活動。一是為了穩(wěn)定在網(wǎng)用戶建立客戶挽留關(guān)懷體系,確保兌現(xiàn)各項服務(wù)承諾,加強客戶回訪,同時加強客戶流失分析考核;二是穩(wěn)步發(fā)展骨干業(yè)務(wù),實現(xiàn)經(jīng)營收入持續(xù)增長,深度挖掘固話業(yè)務(wù),集中資金實現(xiàn)效益發(fā)展,提高資源利用率,大力拓展寬貸業(yè)務(wù),加強寬帶成本控制,豐富內(nèi)容服務(wù),全面啟動鐵路站短信息化項目,擴大鐵路業(yè)務(wù)的發(fā)展;三是切實強化營銷組織,為做優(yōu)區(qū)域化提供支撐,強化區(qū)域職能,提高營銷服務(wù)力量的滲透密度和覆蓋面,完善大客戶的營銷體系,調(diào)整三級大客戶的營銷力量,加強代理渠道建設(shè),加強10050營銷渠道建設(shè),逐步實現(xiàn)由服務(wù)中心向營銷服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變,提高通過10050平臺直接受理業(yè)務(wù)的比重。
第二,立足轉(zhuǎn)型,突出創(chuàng)新,啟動專業(yè)品牌業(yè)務(wù)建設(shè),積極打造鐵路專用通信GSMR系統(tǒng)、數(shù)字集群系統(tǒng)、中小企業(yè)信息化三大支柱品牌,構(gòu)建中國鐵通特色專業(yè)化品牌業(yè)務(wù)大格局:一是綜合規(guī)劃GSMR發(fā)展問題,進(jìn)一步細(xì)化并積極推動GSMR投融資建設(shè)維護系統(tǒng)建議方案,同時加強GSMR高中級人員、運維人員培養(yǎng)和儲備工作;二是大力推進(jìn)數(shù)字集群商用試驗,科學(xué)評估中國鐵通發(fā)展數(shù)字集權(quán)的商用工作效果,研究集群業(yè)務(wù)的投資模式,初步建設(shè)融資平臺,做好引資規(guī)劃,積極爭取進(jìn)一步擴大商用試驗范圍;三是做好企業(yè)信息化產(chǎn)品推廣,加強對業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品的推廣,圍繞社會信息化的需求,積極整合現(xiàn)有信息化的單向業(yè)務(wù),與既有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁營銷,實現(xiàn)規(guī)?;l(fā)展。
第三,面向客戶,持續(xù)改進(jìn),打造專業(yè)化服務(wù)品牌。2007年公司將主要以誠心服務(wù)放心消費活動為載體,做好對社會四個方面的服務(wù)承諾,著力打造公司專業(yè)化服務(wù)品牌:一是大力開展誠信服務(wù)放心消費主題活動,在加強對各分公司客服工作管理同時,進(jìn)一步加強對代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與指導(dǎo),努力減少因代理商服務(wù)不規(guī)范而造成的用戶投訴;二是提高10050服務(wù)品質(zhì),加強營業(yè)窗口建設(shè),重點提高10050服務(wù)窗口對主要基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的預(yù)受理能力和服務(wù)質(zhì)量;三是直接從影響用戶服務(wù)質(zhì)量感知的環(huán)節(jié)入手,改善服務(wù)品質(zhì),從用戶裝機時限、故障維修時限、繳費途徑等三個環(huán)節(jié)入手,提升公司服務(wù)品質(zhì)。[!--empirenews.page--]
第四,優(yōu)化體制,完善機制,繼續(xù)推進(jìn)深化企業(yè)改革,不斷創(chuàng)新機制,并在機構(gòu)設(shè)置、人員配制、考核辦法、薪酬體系等方面充分體現(xiàn)公司發(fā)展特點,在實現(xiàn)資產(chǎn)盤活的同時,實現(xiàn)人力資源、管理資源的全面盤活:一是深化董事會試點改革,進(jìn)一步健全完善董事會及專門委員會的各項制度,制訂實施公司高級管理人員的選拔任用管理辦法和經(jīng)營團隊的業(yè)績考核辦法,堅持外部董事工作調(diào)研制度和經(jīng)營班子報告制度,強化重大問題的決策經(jīng)營和過程戰(zhàn)略控制,實現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險控制;二是深化管理機構(gòu)的改革,按照現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的要求,大力減少管理機構(gòu)和人員,充實市場和運維力量;三是集中力量做好鐵路市場;四是深化三項制度改革,要建立核心人才市場化選人、用人機制,逐步擴大管理崗位競聘上崗的范圍,加強外聘員工管理,加大績效考核工資比例,按管理市場技術(shù)崗位分類實行對不同薪酬分配制度。
第五,加強管理,夯實基礎(chǔ),全面提升公司運營質(zhì)量:一是突出集團公司在建設(shè)管理、資金管理等方面的宏觀調(diào)控能力,全方位建立分級責(zé)任體系;二是突出加強財務(wù)管理,深化全民預(yù)算管理,在收入管理、成本管理、資金管理、融資管理等方面建立相應(yīng)管理制度,提高管理效率;三是全面加強資產(chǎn)管理,加強投資管理,把盤活既有資源作為資產(chǎn)管理的重中之重,加強建設(shè)管理,重視過程控制,強化投資預(yù)算審查監(jiān)督,加強物資管理,充分利用物資管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)物資靈活調(diào)配,力爭實現(xiàn)零庫存。
以上匯報了中國鐵通2006年工作情況和2007年的工作思路,再次感謝社會各界對鐵通的關(guān)心和支持,謝謝!