近日，在北京新世紀(jì)飯店舉行的“2007年中國手機(jī)服務(wù)年會暨第八屆CCID中國手機(jī)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”上，TCL通訊一舉奪得2007年度"用戶滿意服務(wù)獎"和"維修質(zhì)量獎" 兩項(xiàng)大獎。
據(jù)悉，這次年會是賽迪集團(tuán)（中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院）連續(xù)舉辦了8年的品牌會議。
相比于過去七屆會議，本次年會首次對國內(nèi)手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)做了全景式的調(diào)查和研究，該項(xiàng)目以網(wǎng)上調(diào)研和E-mail直郵調(diào)研為主，輔助部分電話調(diào)查，覆蓋全國31個省市自治區(qū)，收回有效問卷量超過30000份。在年會八年歷程中，有關(guān)手機(jī)服務(wù)的獎項(xiàng)還是首次設(shè)置。在這次評選中，TCL通訊幸中二元，足見消費(fèi)者對TCL通訊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推舉與信賴。
目前，TCL通訊的用戶可在不同的接觸界面例如呼叫中心、遍布全國的服務(wù)和銷售網(wǎng)點(diǎn)接受自己所需的服務(wù)。在對大眾生活的敏銳洞察后，TCL通訊推出的“15天服務(wù)承諾”成為用戶心中的品牌服務(wù)，成為用戶的安全之盾。
在八年來的實(shí)踐與探索中，布局長遠(yuǎn)的TCL通訊越來越堅(jiān)信，服務(wù)已經(jīng)成為品牌競爭力提升的重要籌碼。因循“引領(lǐng)健康消費(fèi)潮流，開創(chuàng)和諧服務(wù)時代”的大服務(wù)觀，TCL通訊在國內(nèi)已建立了500余家核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并擁有國內(nèi)最先進(jìn)軟、硬件資源的自建呼叫中心。目前，這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在TCL通訊全球服務(wù)系統(tǒng)中國區(qū)客戶服務(wù)部的統(tǒng)籌下，成為聯(lián)系用戶、廠家、市場的紐帶，成為促進(jìn)其服務(wù)工作不斷提升的依據(jù)及動力。與此同時，在過去一年中，TCL通訊在服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，整個服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合能力得到了提升，與阿爾卡特手機(jī)的整合也完成了供應(yīng)鏈的優(yōu)化，使得服務(wù)鏈條實(shí)現(xiàn)了大“提速”。
尤為引人注目的是，在阿爾卡特手機(jī)與TCL通訊的融和過程中，TCL通訊的服務(wù)體系也得到了很大的完善。一方面建立了國際化標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系。阿爾卡特擁有的一大批國際知名的供應(yīng)商，這些國際供應(yīng)商都獲得了RoHS認(rèn)證，滿足ISO9001、ISO14000、TS16949等標(biāo)準(zhǔn)的要求，加上TCL通訊內(nèi)部運(yùn)行的PPQA體系，進(jìn)一步確保了TCL手機(jī)有口皆碑的歐洲品質(zhì)。另一方面，TCL通訊的管理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)亦吸納了大批外籍專家和留美、留日及國內(nèi)知名院校培養(yǎng)的博士，600多名專業(yè)碩士和學(xué)士，其中不乏曾在國際知名公司重要崗位工作多年的管理精英和技術(shù)專家。這支多元化國際化的團(tuán)隊(duì)，是TCL通訊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障。
從售前、售中、售后，再到增值服務(wù)，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到質(zhì)量控制體系，以及卓越團(tuán)隊(duì)的全程跟進(jìn)，使得消費(fèi)者真正享受到了TCL通訊帶來的從容生活。
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