信產(chǎn)部將出臺(tái)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3月13日，信息產(chǎn)業(yè)部官員透露，該部正在制訂一個(gè)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)通則。

信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司黃建忠處長(zhǎng)在中消協(xié)舉辦的手機(jī)行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”座談會(huì)上說(shuō)：“現(xiàn)在我們?cè)谥朴喴粋€(gè)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)通則，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”

中消協(xié)在該座談會(huì)上對(duì)一些企業(yè)的售后服務(wù)提出了批評(píng)。中消協(xié)指責(zé)一些企業(yè)人為設(shè)置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定，無(wú)論手機(jī)出現(xiàn)什么故障，都要求消費(fèi)者去鑒定，出具檢測(cè)證明后才給予退還。有些以軟件升級(jí)來(lái)隱瞞應(yīng)該維修的事件。缺乏權(quán)威性的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

中消協(xié)建議，國(guó)家相關(guān)部門(mén)盡快對(duì)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行修改。設(shè)立第三方中介機(jī)構(gòu)，對(duì)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定和評(píng)估，并且檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力使消費(fèi)者比較方便的享受。

而黃建忠透露，信產(chǎn)部正在制定的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中就包括手機(jī)的售后服務(wù)工作，包括電視、數(shù)碼產(chǎn)品。

“這是今年我們要做的工作。在制訂手機(jī)售后服務(wù)規(guī)范的時(shí)候，也希望手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)積極參與。”黃建忠說(shuō)。

而針對(duì)目前正在進(jìn)行大部制改革，該標(biāo)準(zhǔn)的制定會(huì)不會(huì)中斷的問(wèn)題，黃建忠表示：“從年初我們也做了一些考慮，不管怎么樣，這個(gè)工作不是我來(lái)做，別人也要做。信息產(chǎn)業(yè)部還將把整頓電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序工作繼續(xù)做下去，把整頓手機(jī)市場(chǎng)、售后服務(wù)市場(chǎng)工作繼續(xù)做下去。”

根據(jù)中消協(xié)在座談會(huì)上的通報(bào)，2007年全國(guó)消協(xié)受理手機(jī)投訴80470件，與06年相比有所下降，但仍是投訴量最大的單項(xiàng)商品，占投訴總量的12.3%，手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)等方面仍存在諸多不如意之處。