4月28日《聯(lián)合早報》消息稱，新加坡巴士司機每天上網(wǎng)兩小時“看”遠在家鄉(xiāng)的孩子，33天花掉1萬5000元（7.7萬元人民幣）。女文員上網(wǎng)下載連續(xù)劇和音樂專輯，29天花掉5萬8000元（29萬人民幣）。貨倉員工上網(wǎng)下載電影和電視連續(xù)劇，22天花掉7萬5000元（38萬元人民幣）。
最近，有幾名新加坡電信移動寬帶（mobile broadband）用戶因超出使用限制而接獲萬元賬單，卻聲稱自己的使用量只是一般。當初簽的是數(shù)十元的配套，花費卻達數(shù)萬元，問題究竟出在哪里？ 為解開移動寬帶的收費“謎團”，聯(lián)合時報記者向電信公司了解移動寬帶的服務性質(zhì)，和它們各采取的收費策略，也請用戶分享他們的使用經(jīng)驗。
新電信三個月收費介于22元到69元的移動寬帶配套，都有50GB的下載限制，超出這個限制的幾名用戶先后收到驚人的賬單，原因何在？
這和新電信計算額外用量的方式有關(guān)。1KB收費$0.0019（今年3月調(diào)低到$0.0005），因此上述用戶每超出1GB就得多付約2000元（約人民幣1萬元），超出10個GB的話，賬單就可達兩萬元。
這些用戶提出的另一個疑點是，他們的下載量并沒那么多。畢竟，一套連續(xù)劇大概只有5GB，下載幾部，怎么會超出限制？
新電信市場營銷副總裁王春南說，這是用戶不了解自己所使用的軟件所致，同時不曉得所謂的使用量包括各類資料的傳輸，其中包括上載量。他說，用戶一般用對等聯(lián)網(wǎng)（P2P）軟件進行下載，而它讓使用者下載的同時，必須把已下載的部分上載給其他人下載。如此一來，下載一個5GB的軟件，使用量就不止5GB了。他說：“有些人完成下載后，讓軟件繼續(xù)運行，完全不知道一天到晚開著會有什么后果。” 另外，移動寬帶服務主要是方便人們在住家外上網(wǎng)，但卻有人用它取代家里的固線寬帶，并用它進行一些十分消耗帶寬（bandwidth）的活動。將輕巧的USB調(diào)制解調(diào)器插入電腦就能上網(wǎng)，為的是方便用戶隨身攜帶使用，但一些人卻使用它大量下載資料，結(jié)果超出限制而接到巨額賬單。其中一名接到巨額賬單的用戶就透露，她簽了流動寬帶配套，卻只在家中使用，下載了一些連續(xù)劇和音樂專輯。
用戶24小時上網(wǎng)大量下載
如同車子占用車道造成阻塞
移動寬帶的使用方式簡單，將輕巧的USB調(diào)制解調(diào)器插入電腦就能啟動。這樣的便利反而導致一些人無形中“濫用”它。黃春南說，曾有一名用戶聲稱自己沒上網(wǎng)時就把USB調(diào)制解調(diào)器借給朋友用，才會不知不覺超出限制。 當被詢問有多少流動寬帶用戶接到了巨額賬單，王春南沒有提供具體數(shù)據(jù)，只表示這類個案“非常罕見”。他指出，新電信已為顧客提供雙重保障，一是在他們的使用量達25GB和45GB的時候發(fā)出簡訊通知，二是讓用戶隨時上網(wǎng)檢查用量。
然而，星和和第一通（M1）的流動寬帶配套都沒有限制用戶的用量，新電信為何不同樣解除限制，讓用戶沒有后顧之憂？
王春南說，50GB對多數(shù)用戶來說綽綽有余，因為他們發(fā)現(xiàn)，使用量很大的人只占兩成，若為了少數(shù)的人將配套提升為無限用量，就必須增加帶寬以便讓所有用戶無限上網(wǎng)，而額外的成本花費最終會轉(zhuǎn)嫁給消費者，導致八成的普通使用者“津貼”兩成的使用者。他說，公司一直密切留意用戶的需求，開始推出配套時設下10GB的頂限，后來發(fā)現(xiàn)用戶的平均使用量提高了，就把它增加到50GB。他也指出讓用戶無限使用的弊端，表示若有用戶24小時上網(wǎng)做大量下載，就如同車子一直占用某條車道，造成交通阻塞。要讓人無限使用，又要確保服務流暢，新電信就得“開辟更多車道”。
第一通：無需擔心接巨額賬單
王春南形容的“交通阻塞”情況，是否發(fā)生在別家公司的流動寬帶服務身上？新加坡星和發(fā)言人在受詢時說，公司一開始就擴大每個基站（base station）所能應付的使用量，讓更多用戶同時使用服務，同時維持良好的素質(zhì)。
他說：“為了確保顧客享有最好的上網(wǎng)體驗，我們會時時留意流動網(wǎng)絡的使用量。”
第一通發(fā)言人則說，公司雖同意50GB的免費用量對多數(shù)使用者是足夠的，但他們還是接受顧客反饋解除使用限制，讓他們能放心使用，無需擔心接到巨額賬單。 他也說，當高用量使用者占用網(wǎng)絡，可能會影響他人的使用經(jīng)驗。然而，前者只占用戶中的少數(shù)。
移動寬帶速度受客觀因素局限
移動寬帶表面上可媲美固線，但真正的速度受很多客觀因素局限，包括地點、器材和網(wǎng)絡的交通流量。有使用者告訴記者，一旦接通，網(wǎng)速還能接受，但無奈的是斷網(wǎng)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。因此，和第一通簽下半年配套的鐘志揚（公務員）只好放棄流動寬帶改用固線寬帶。
鐘志揚說，他很少用移動寬帶下載文件，因為網(wǎng)絡一直中斷，要下載任何東西都困難。也有用戶表示不曾碰到類似問題，不過他們一般也只利用移動寬帶上網(wǎng)游覽和看電郵，很少下載資料。
和丈夫共用星和無限配套的蘇秋茗（32歲，美容師）說，自己一天最多使用五六個小時，有時在家用，有時帶到工作場所，但不是每天上網(wǎng)。 根據(jù)星和寄出的賬單，她一個月的使用量只介于100到500MB，和50GB限制相比，微不足道。也有用戶表示有利用移動寬帶進行對等聯(lián)網(wǎng)下載。在四個月前簽下新電信512kbps配套的丹尼爾（27歲，資訊科技顧問）告訴本報，他一個星期下載約四個小時的錄像內(nèi)容，包括電視劇，每月平均使用量達5GB，最高紀錄是15GB。他認為，按移動寬帶寬帶服務的速度，“除非24小時開著，很難突破50GB的限制”。他說：“50GB的用量很大，對一般使用者來說等于無限，實在很難突破。簽訂有限制的網(wǎng)絡服務，就像簽信用卡要留意自己的花費一樣，只要懂得節(jié)制，應該不會出問題。”
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