固話用戶流失趨勢日益明顯 轉(zhuǎn)型急尋切入點

“現(xiàn)在家里的座機很少用，主要是用來寬帶接入。”5月12日，北京團結(jié)湖某銀行營業(yè)廳，排隊交話費的羅先生一邊和記者聊天，一邊時不時掏出手機看看有沒有人找他，“手機就當(dāng)一座機使，要不是因為這寬帶，我都想把座機取消算了”。

移動資費的逐漸降低、手機單向收費改革的深入，以及套餐化定制等業(yè)務(wù)，使得移動業(yè)務(wù)對固話的分流趨勢日益明顯。

“在辦公室打電話時還用固定電話，但是手機接聽免費，別人找我都直接打手機。”羅先生說。而類似羅先生這樣的普通消費者的一舉一動，則暗合了電信產(chǎn)業(yè)背后深刻的發(fā)展軌跡。

固話用戶流失

中國電信發(fā)布的2007年財報顯示，其本地電話用戶數(shù)由2006年的2.23億戶變成2.20億戶，增長率為-1.2%；而作為其主要收入來源的語音業(yè)務(wù)也呈下滑趨勢，本地業(yè)務(wù)收入為704.24億元，下降9.8%；國內(nèi)長途通話費收入為241.27億元，下降5.4%；特別是受移動運營商單項收費和移動網(wǎng)吸納話務(wù)影響，網(wǎng)間結(jié)算收入首次出現(xiàn)負(fù)增長。

事實上，固話用戶的流失趨勢從去年就開始變得日益明顯。截至2007年10月，中國電信固話用戶減少了88萬戶，連續(xù)3個季度出現(xiàn)下降。同時，另一家固網(wǎng)運營商中國網(wǎng)通的固話用戶減少了37萬戶，連續(xù)第4個季度出現(xiàn)下降。

“導(dǎo)致用戶數(shù)減少的直接因素是移動替代，雖然移動業(yè)務(wù)和固話最終的目的都是為了提供通訊服務(wù)，但移動業(yè)務(wù)具有移動性和個人性，對用戶更加方便。”BDA電信首席分析師方美琴告訴記者。

而移動資費的下調(diào)，以及優(yōu)惠通話套餐的推出，則讓這種替代趨勢更加明顯。數(shù)據(jù)顯示，中國移動去年的平均話費水平是0.146元/分鐘，2006年是0.181元/分鐘，2005年則是0.214元/分鐘。

“把所有的長途費、漫游費和本地通話費都算在一起，2007年，平攤下來的每分鐘的資費已經(jīng)下降到0.146。”方美琴表示，在這種趨勢下，固定電話原來相比移動電話的資費優(yōu)勢基本上就沒有了。目前，國內(nèi)固定電話的本地通話費的收費模式基本為：前3分鐘0.22元，此后每分鐘0.11元。

“我家里的固定電話就已經(jīng)停掉了，因為我沒有上網(wǎng)，不用綁定號碼。”同在該營業(yè)廳辦理其他業(yè)務(wù)的另外一位女士插話說。

而與固話用戶持續(xù)減少相反的是，國內(nèi)手機用戶大幅增長。

轉(zhuǎn)型起步

面對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)萎縮的狀況，固網(wǎng)運營商們一邊焦急等待移動牌照，一邊也在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點。

中國電信此前已經(jīng)提出了“從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略，而“號碼百事通”以及“商務(wù)領(lǐng)航”等業(yè)務(wù)則成為其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的切入點。

據(jù)了解，中國電信整合號碼百事通業(yè)務(wù)，于2007年8月正式成立號碼百事通信息服務(wù)有限公司，推動向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。號碼百事通是基于中國電信原有114服務(wù)臺的增值業(yè)務(wù)統(tǒng)稱，是要在挖掘和整合號碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù)，將114臺打造成為一個綜合類信息服務(wù)平臺。

“號碼百事通相當(dāng)于對電話黃頁的業(yè)務(wù)范圍拓展，類似于跟一個企業(yè)可以合作分成的意思。”方美琴說。

“商務(wù)領(lǐng)航”主要依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，提供給企業(yè)。這超越了固網(wǎng)運營商原來僅有固話和寬帶等的增值服務(wù)，其提供的服務(wù)包括企業(yè)郵箱、在線殺毒、辦公自動化等。

另外，在與互聯(lián)網(wǎng)融合方面，兩大運營商也分別支招。網(wǎng)通近日推出了“視網(wǎng)計劃”，準(zhǔn)備淘金視頻行業(yè)。中國電信則成立了專門從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的分支機構(gòu)。中國電信計劃成立互聯(lián)網(wǎng)公司，將中國電信涉及互聯(lián)星空的全部業(yè)務(wù)、原互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部相關(guān)部門，以及原來的增值業(yè)務(wù)子公司信元公眾，三者合并，成為新的獨立運營公司，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)及移動業(yè)務(wù)。

中國電信的2007年年報顯示，其2007年的號碼百事通業(yè)務(wù)收入同比增長155.5%，其已在全國范圍內(nèi)整體包裝推廣號碼百事通商旅服務(wù)、推出訂票、訂房等系列服務(wù)。而據(jù)此前中國電信披露的信息來看，2007年上半年號碼百事通日均呼叫量超過330萬次。

另外，目前中國電信的IT服務(wù)及應(yīng)用、企業(yè)信息化應(yīng)用收入的增長也非常迅速，2007年同比分別增長108%和90.1%。

業(yè)務(wù)模式之變

“雖然寬帶、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長得很快，但是其在總營收中所占比重還是小，目前來說對整個公司的貢獻也比較小。”方美琴告訴記者，對固網(wǎng)運營商來說，轉(zhuǎn)型的最主要方向就是怎么樣更好的給家庭和企業(yè)提供更多服務(wù)，不只是傳統(tǒng)的電話或?qū)拵А?/p>

“號碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航這些針對企業(yè)用戶提供的業(yè)務(wù)，其市場需求還是會比較強。但如果要真正超越原來針對企業(yè)提供的那些業(yè)務(wù)，也存在一定困難。”方美琴認(rèn)為，在類似商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)中，會涉及軟件外包服務(wù)，而運營商本身不具備軟件發(fā)放能力，需要聯(lián)合不同軟件公司共同提供服務(wù)。而在這個過程中，會涉及投資、公司的管理體系、運作平臺，以及時間等問題。

“廣告、視頻、音樂、游戲等等所有這些嘗試都是值得肯定的，但是所有這些嘗試都是很困難的。運營商的優(yōu)勢小，這是因為互聯(lián)網(wǎng)的用戶其實是很難綁定，完全取決于運營服務(wù)。” 方美琴認(rèn)為。固網(wǎng)運營商往互聯(lián)網(wǎng)滲透，意味著需要改變意識。

“互聯(lián)網(wǎng)賺錢的方式不一樣，業(yè)務(wù)模式不同，其主要是靠吸引力和注意力，而注意力的基礎(chǔ)是足夠強大的內(nèi)容，有吸引力的內(nèi)容。”方美琴說。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，固網(wǎng)運營商在互聯(lián)網(wǎng)方面進行拓展，需要理解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費形態(tài)，需要吸引用戶，增加黏性。