電信日主題定位助殘 韓國運(yùn)營經(jīng)驗值得借鑒

今年國際電信聯(lián)盟將主題定為“讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人”。這也是40年來世界電信日主題首度指向殘疾群體。

5月17日是世界電信和信息社會日，今年國際電信聯(lián)盟將主題定為“讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人”。這也是40年來世界電信日主題首度指向殘疾群體。

中國通訊行業(yè)助殘之路任重道遠(yuǎn)

中國已成為世界最大的移動通信市場，與此同時，通信技術(shù)正從過去的“大哥大”時代以跨越式發(fā)展模式試圖邁向未來3G多媒體通訊時代，此間，中國運(yùn)營商在學(xué)習(xí)外資通訊公司先進(jìn)技術(shù)、服務(wù)、管理方面的經(jīng)驗的同時，也開始思考通訊行業(yè)在公益領(lǐng)域的作為。

中國通信學(xué)會副理事長魏茂洪指出，殘疾人群體的弱勢在于，他們不僅在生活上有著更多的不便，其中的大部分更是長期受貧窮困擾，更難以平等享受諸如信息通信技術(shù)這樣的正常社會權(quán)利，因此他們是必須被重視和關(guān)懷的群體，希望信息通信界能以今年“5.17”為契機(jī)，為我國8000多萬殘疾人掌握和應(yīng)用信息通信技術(shù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

不少專家更是認(rèn)為，中國通訊企業(yè)無論是信息通信技術(shù)的發(fā)展，還是國際社會及國家對信息無障礙建設(shè)的要求方面都還需向國外一些運(yùn)營商學(xué)習(xí)。特別是在無障礙的ICT接入、便利的信息終端、特色通信業(yè)務(wù)甚至標(biāo)準(zhǔn)制定、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等方面，產(chǎn)業(yè)鏈等方面還需更多努力。

通信企業(yè)應(yīng)善待被疏遠(yuǎn)的人群

在幫助殘疾人方面，韓國運(yùn)營商SK電訊便有著豐富的惠及殘疾人方面的成熟經(jīng)驗：

服務(wù)內(nèi)容上：該公司根據(jù)韓國殘疾人福利法規(guī)定，在對殘疾人團(tuán)體采取整體話費(fèi)6.5折優(yōu)惠，細(xì)分精神發(fā)育遲緩障礙客戶群，聽覺、語言障礙殘疾人客戶群，以人性化公益目的為出發(fā)點考慮，為防止精神發(fā)育遲緩及發(fā)育障礙人士撥打過多電話，而設(shè)置的專用限度資費(fèi)制；對聽覺、語言障礙特殊用戶，考慮主要通過文字來進(jìn)行溝通，予以降低短信和視頻資費(fèi)。

服務(wù)方式上：為殘疾人設(shè)計包括免費(fèi)手語視頻通話服務(wù)在內(nèi)的多種創(chuàng)新的服務(wù)。比如T Live圖象客戶服務(wù)中心”，這是韓國最早以免費(fèi)以手語方式，為客戶提供咨詢的運(yùn)營商。

在特殊通訊服務(wù)外，該公司還化身“企業(yè)市民”與殘疾人共同分享生活幸福感。SK組織的志愿服務(wù)團(tuán)目前已發(fā)展到超50多個服務(wù)隊逾4600多名服務(wù)人員。包括通過手機(jī)公益活動進(jìn)行尋找走失兒童/殘疾人/癡呆老人的活動；舉辦提高殘疾青少年利用信息化設(shè)備的能力為目的殘疾青少年IT 挑戰(zhàn)；普及具有世界代表性的殘疾人的全國輪椅籃球大賽；免費(fèi)給越南畸形臉兒童做手術(shù)；派遣殘疾統(tǒng)合教育輔助員的工作等。

據(jù)了解，截止 2007年，SK電訊已在小/初/高/特殊學(xué)校等機(jī)關(guān)派遣2800名殘疾統(tǒng)合教育輔助員，協(xié)助殘疾兒童的學(xué)習(xí)生活。選拔教育幫助殘疾兒童“特殊教育輔助員”達(dá)到了創(chuàng)造殘疾兒童與正常兒童一同受教育的統(tǒng)合條件，給低收入層女性提供工作崗位的雙重目的。SK電訊想通過該工作，把企業(yè)的社會貢獻(xiàn)領(lǐng)域從單純的給與擴(kuò)大到幫助受惠者的自立領(lǐng)域來解決殘疾人的根本性問題。

新信息技術(shù)的運(yùn)用，一方面幫助殘疾人消除時空上的障礙，更重要是能借此融入主流社會，避免邊緣化風(fēng)險。今年電信日主題的推出，顯示了國際電聯(lián)對消除信息鴻溝的高度重視。而如何拓展更多應(yīng)用，使更多殘疾人能夠享受到現(xiàn)代技術(shù)帶來的生活品質(zhì)上的提升，真正達(dá)到無障礙溝通，則是運(yùn)營商們需要不斷探索和研究的課題了。