電信業(yè)重組后三大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)解讀
【編者按】本次重組的最直接結(jié)果就是新三家運(yùn)營(yíng)企業(yè)都可以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),三家運(yùn)營(yíng)商如何根據(jù)自己的不同背景,根據(jù)自己已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源,開展基于全業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)?固網(wǎng)與移動(dòng)的有效融合已成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì),這一產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)導(dǎo)致的根本性轉(zhuǎn)變就是要求運(yùn)營(yíng)商從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
當(dāng)中國(guó)電信獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)后,借助多重業(yè)務(wù)捆綁以及原有固網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的發(fā)展契機(jī),提高其整體的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象成為核心;也就是說(shuō),中國(guó)電信需要在固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合而衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下功夫。中國(guó)移動(dòng)在獲得全業(yè)務(wù)牌照后,將需要改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)較為單一的局面,完成從“移動(dòng)信息專家” 到“綜合信息專家” 的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)聯(lián)通則更加復(fù)雜,僅面臨業(yè)務(wù)層面的融合,還面臨組織結(jié)構(gòu)的融合,未來(lái)聯(lián)通需要通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力,并通過(guò)組織調(diào)整等加強(qiáng)內(nèi)部管理,從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
新電信:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合比較優(yōu)勢(shì)突出
“對(duì)于C網(wǎng)的收購(gòu)價(jià)格,中國(guó)電信并不滿意,認(rèn)為估價(jià)較高,但是為了能夠快速發(fā)展業(yè)務(wù),中國(guó)電信適度做了讓步,希望通過(guò)未來(lái)幾個(gè)月的收入和利潤(rùn)把這個(gè)差別價(jià)格彌補(bǔ)起來(lái)。”中國(guó)電信老總王曉初在收購(gòu)C網(wǎng)時(shí)候發(fā)表的言論就明顯地表現(xiàn)出了對(duì)全業(yè)務(wù)的迫切。
眾多業(yè)內(nèi)專家都非??春弥袊?guó)電信在實(shí)施全業(yè)務(wù)以后的未來(lái),但中國(guó)電信的發(fā)展與轉(zhuǎn)型,依賴于全業(yè)務(wù)牌照的發(fā)放、C網(wǎng)的并購(gòu)以及新業(yè)務(wù)的規(guī)劃及落實(shí);同時(shí),怎樣將固網(wǎng)與C網(wǎng)有效融合將成為決定中國(guó)電信未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)鍵。
從移動(dòng)話音入手
在目前中國(guó)的電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境下,運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)和用戶情況進(jìn)行酌情考慮。針對(duì)中國(guó)電信開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),F(xiàn)rost&Sullivan(中國(guó))副總經(jīng)理李東平指出,對(duì)于中國(guó)電信來(lái)講,所謂全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),最大的利益點(diǎn)是可以進(jìn)行真正的移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。其最直接的切入點(diǎn)就是利用可以進(jìn)行的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行話音業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪,這是其最直接受益的地方,也最能夠快速?gòu)浹a(bǔ)購(gòu)買CDMA網(wǎng)絡(luò)所花費(fèi)的費(fèi)用。
“切入了移動(dòng)市場(chǎng)之后,中國(guó)電信可能更需要的是各層面的融合。”原中國(guó)電信相關(guān)人士告訴記者。
FMC實(shí)現(xiàn)過(guò)程分為四個(gè)階段:業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合和網(wǎng)絡(luò)融合。業(yè)務(wù)捆綁階段最大特征是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)一個(gè)帳單實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)捆綁,為用戶提供整體資費(fèi)折扣。
在這個(gè)層面上,該人士指出,業(yè)務(wù)捆綁將成為最常見的競(jìng)爭(zhēng)手段,業(yè)務(wù)捆綁將成為基礎(chǔ)手段,增強(qiáng)融合業(yè)務(wù)的吸引力。
同時(shí),中國(guó)電信在收購(gòu)CDMA網(wǎng)絡(luò)后,能夠向用戶提供基于C網(wǎng)的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)后,李東平指出,最直接的做法將是存量5000萬(wàn)小靈通用戶提供融合服務(wù),通過(guò)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供一些共同的業(yè)務(wù),從而更多地吸引小靈通用戶轉(zhuǎn)入C網(wǎng)。另一方面,中國(guó)電信可以在業(yè)務(wù)融合的基礎(chǔ)上通過(guò)固話與移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)捆綁方式,推出一系列家庭套餐,如綁定家用固定電話、移動(dòng)用戶語(yǔ)音套餐以及同時(shí)綁定家用寬帶以及IPTV等業(yè)務(wù),最多可以達(dá)到四重業(yè)務(wù)捆綁,一方面通過(guò)交叉補(bǔ)貼提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)使用量,另外通過(guò)整體優(yōu)惠的套餐增加客戶的黏度,多重的業(yè)務(wù)捆綁以及絕對(duì)低廉的資費(fèi)套餐對(duì)與吸引移動(dòng)和聯(lián)通的中低端客戶的短期效果將會(huì)非常明顯。
集團(tuán)客戶發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
2005年中國(guó)電信提出向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,之后,中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”肩負(fù)著轉(zhuǎn)型的的重任向集團(tuán)客戶提供豐富的信息化服務(wù)。因此在集團(tuán)客戶發(fā)展方面,中國(guó)電信相對(duì)有優(yōu)勢(shì)。
在語(yǔ)音業(yè)務(wù)多層面融合的基礎(chǔ)上,李東平認(rèn)為,中國(guó)電信應(yīng)該繼續(xù)其轉(zhuǎn)型的傳承,向集團(tuán)客戶提供基于全業(yè)務(wù)的信息化服務(wù),在這個(gè)層面,通過(guò)實(shí)施多業(yè)務(wù)捆綁策略和寬帶化策略,中國(guó)電信將能突出其比較優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì),2006年互聯(lián)網(wǎng)用戶的增速為200%,用戶對(duì)提供融合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求增加,新中國(guó)電信固網(wǎng)寬帶以及CDMA數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)。
“大力發(fā)展基于固網(wǎng)寬帶的WiFi和CDMA網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)融合以及網(wǎng)絡(luò)融合將是中國(guó)電信收購(gòu)CDMA網(wǎng)絡(luò)后當(dāng)務(wù)之急。”申銀萬(wàn)國(guó)分析師唐明君分析指出,WiFi網(wǎng)絡(luò)較移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)而言,具有傳輸帶寬高、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本低的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但移動(dòng)性能差以及覆蓋范圍有限,而CDMA網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)性好、覆蓋范圍廣,但傳輸帶寬窄、建設(shè)成本高,利用WiFi與CDMA的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和優(yōu)化配置的特點(diǎn),從而實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的低成本的無(wú)縫無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。中國(guó)電信在骨干網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面具有相對(duì)優(yōu)勢(shì),在最后一公里的固定寬帶接入網(wǎng)絡(luò)方面具有絕對(duì)壟斷優(yōu)勢(shì),基于WiFi的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無(wú)論接入帶寬還是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本具有很強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì),并充分利用CDMA數(shù)據(jù)傳輸速率明顯比中國(guó)移動(dòng)的GPRS和EDGE穩(wěn)定和快捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),通過(guò)WiFi與CDMA網(wǎng)絡(luò)的組合布網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置,打造國(guó)內(nèi)的無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叨似放啤?/p>
可以看出,中國(guó)電信提供全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)將集中在基于固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。如針對(duì)集團(tuán)客戶的綜合VPN業(yè)務(wù)、移動(dòng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)衍生的廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)、全球眼業(yè)務(wù)、以及基于IPTV或數(shù)字電信網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)視頻共享業(yè)務(wù)等等中國(guó)電信獨(dú)有創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
海外模板 FMC拓展至企業(yè)客戶
向個(gè)人和家庭業(yè)務(wù)提供基于FMC的融合業(yè)務(wù)比較常見,在此基礎(chǔ)上,KDDI還將FMC業(yè)務(wù)拓展至企業(yè)用戶市場(chǎng),向用戶提供融合固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)。這對(duì)中國(guó)電信的借鑒意義更明顯,目前,中國(guó)電信的企業(yè)用戶規(guī)模優(yōu)于其他兩家運(yùn)營(yíng)商,可通過(guò)提供FMC業(yè)務(wù)來(lái)提高中國(guó)電信在移動(dòng)企業(yè)用戶市場(chǎng)上的份額。
從KDDI整體固定移動(dòng)融合來(lái)看,KDDI分為三個(gè)步驟來(lái)完成:在FMC實(shí)施的最初階段,KDDI向用戶提供au與固定電話業(yè)務(wù)統(tǒng)一的賬單服務(wù)和兩網(wǎng)之間的交叉營(yíng)銷。第二階段,KDDI向用戶提供固定電話與移動(dòng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)捆綁業(yè)務(wù)。這點(diǎn)中國(guó)電信可以借鑒,通過(guò)資費(fèi)捆綁,中國(guó)電信可以降低自己的固網(wǎng)用戶的流失,同時(shí)增加其移動(dòng)用戶。
第三階段,KDDI計(jì)劃向用戶提供特制的手機(jī),提供兼具固定與移動(dòng)通信功能的新業(yè)務(wù)。屆時(shí),固定與移動(dòng)通信之間的差別將會(huì)消失,用戶能夠隨時(shí)隨地接入高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),享受高質(zhì)量的多媒體業(yè)務(wù)。在這個(gè)層面上,中國(guó)電信需要更早地著手,從更高層面上著手。因?yàn)椋琄DDI的3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)已經(jīng)成熟,業(yè)務(wù)發(fā)展也領(lǐng)先于日本的其他運(yùn)營(yíng)商,因此融合還需要考慮用戶本身的需求,而中國(guó)電信在購(gòu)買中國(guó)聯(lián)通的C網(wǎng)之后,后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí),業(yè)務(wù)拓展都必須要同時(shí)考慮,必須先考慮向用戶提供融合業(yè)務(wù),以更高的切入點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。[!--empirenews.page--]
新移動(dòng):追求專業(yè)化的“綜合信息專家”
移動(dòng)業(yè)務(wù)是所有運(yùn)營(yíng)商都眼紅的“金牛”業(yè)務(wù),但也正是由于其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng),中移動(dòng)的力量相對(duì)過(guò)于集中,以移動(dòng)話音業(yè)務(wù)為主,在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面,其中短信業(yè)務(wù)收入占一半以上,這就導(dǎo)致盡管中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商,卻也是業(yè)務(wù)最單一的運(yùn)營(yíng)商。
當(dāng)全業(yè)務(wù)時(shí)代到來(lái)之時(shí),中國(guó)移動(dòng)急需改變這種局面,完成從“移動(dòng)信息專家”到“綜合信息專家”的轉(zhuǎn)變。
固網(wǎng)不是競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
北京東方策略公司分析師張濤認(rèn)為,中移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略需要關(guān)注四個(gè)核心問(wèn)題:主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用資源優(yōu)勢(shì)的綜合業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),中移動(dòng)自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資源培育,業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,以及網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。張濤認(rèn)為,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)盡管并不完全在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的討論范圍之內(nèi),但是若討論全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)這樣牽涉公司整體發(fā)展層面的重大戰(zhàn)略問(wèn)題,自然而然會(huì)涉及到。
在此次重組以前,中移動(dòng)在固定網(wǎng)資源方面的投入不夠大,主要表現(xiàn)在接入傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和信息資源的培育上。目前中移動(dòng)基本解決了基站接入和中繼傳輸?shù)淖越▎?wèn)題,但在接入傳輸?shù)恼w資源方面和固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商仍然差距較大。鐵通并入中國(guó)移動(dòng)以后,盡管帶來(lái)了許多固定網(wǎng)絡(luò)資源,但其總體規(guī)模相對(duì)中移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模不相匹配,而且融合也尚需時(shí)日。至少在短期內(nèi),單一的資源狀況是無(wú)法改變的。
但是張濤認(rèn)為,從近期來(lái)看,中電信和新聯(lián)通雖然有固定電話和互聯(lián)網(wǎng)資源的優(yōu)勢(shì),但是固定電話業(yè)務(wù)不會(huì)構(gòu)成太大威脅,因?yàn)樗羞\(yùn)營(yíng)商近期競(jìng)爭(zhēng)的核心仍然在移動(dòng)領(lǐng)域,中電信和網(wǎng)通獲得運(yùn)營(yíng)資格后至少需要3年才能使其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)相稱,所以近期中移動(dòng)仍然會(huì)在整體競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)是主戰(zhàn)場(chǎng)
但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息資源將是中移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
信息技術(shù)和通信技術(shù)(ICT)的結(jié)合為用戶提供綜合的解決方案將是未來(lái)的趨勢(shì),單純的語(yǔ)音和承載服務(wù)將越來(lái)越處于從屬地位,運(yùn)營(yíng)商必須介入更廣泛的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域。另一方面,移動(dòng)面臨的不僅僅是與其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)大勢(shì)的改變,特別是iPhone和GOOGLE在全球廣受關(guān)注,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的生存空間將很可能受到擠壓。在信息資源方面,中移動(dòng)的網(wǎng)站只占所有網(wǎng)站資源的不到0.5%,與其中國(guó)收入份額最高的運(yùn)營(yíng)商地位完全不相符。因此中移動(dòng)必須在這有限的3-4年中加緊培養(yǎng)自身的能力,為用戶提供全業(yè)務(wù)解決
方案的能力,從“移動(dòng)通信專家”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;綜合信息專家”或“領(lǐng)先的電信全業(yè)務(wù)解決方案提供商”。
張濤認(rèn)為,中移動(dòng)的“綜合信息專家”策略可以從幾方面入手:一是拓展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù),化解全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力,先一步邁向新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,解決移動(dòng)話音發(fā)展的瓶頸——目前單純的移動(dòng)話音業(yè)務(wù)的利潤(rùn)已經(jīng)達(dá)到頂峰;其次是全面引入新技術(shù)和業(yè)務(wù),如寬帶電話、WLANPhone、移動(dòng)即時(shí)消息等等,主動(dòng)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn),平穩(wěn)完成網(wǎng)絡(luò)的劃時(shí)代變革;三是形成強(qiáng)大的電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈,和終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、集成商、軟件商、解決方案提供商廣泛合作,真正全方位引領(lǐng)價(jià)值鏈;四在在融入社會(huì)方面,要成為推動(dòng)社會(huì)信息化的典范,推動(dòng)人類文明進(jìn)步。
關(guān)鍵在軟實(shí)力
在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不光是中國(guó)的幾個(gè)大的運(yùn)營(yíng)商,也許會(huì)有國(guó)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)商,還可能是微軟、IBM、雅虎、HP、Oracle,中移動(dòng)現(xiàn)在就應(yīng)該關(guān)注,并向他們學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容不是硬件,而是“軟實(shí)力”,包括企業(yè)內(nèi)部的制度機(jī)制、文化理念、服務(wù)管理、創(chuàng)新能力,以及產(chǎn)業(yè)鏈支配能力和資源的整合能力等等,這才是全業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。
中國(guó)移動(dòng)其實(shí)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),其董事長(zhǎng)王建宙多次發(fā)出警告,稱移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須進(jìn)行變革,以應(yīng)對(duì)手機(jī)制造商和互聯(lián)網(wǎng)公司新型無(wú)線服務(wù)模式帶來(lái)的挑戰(zhàn)。他在一次演講中提到:“中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在最需要的是互聯(lián)網(wǎng)狂人”。2007年底中國(guó)移動(dòng)組織的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)論壇和信息化論壇上,王建宙又一次強(qiáng)調(diào):“萬(wàn)事不求人”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,中國(guó)移動(dòng)將進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)鏈合作力度。
可以想見,中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)中更需要的是一種“軟實(shí)力”,也許他們并不想成為一個(gè)信息內(nèi)容制造商,但卻成為一個(gè)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行管理的“信息內(nèi)容整合商”。就像IT界的微軟和互聯(lián)網(wǎng)上的google,他們是平臺(tái)的提供者和整合者,卻遠(yuǎn)比平臺(tái)上的人得到了更多的收益。
海外模板 業(yè)務(wù)做專做細(xì)
如果說(shuō),中國(guó)移動(dòng)過(guò)去在“夢(mèng)網(wǎng)”等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中主要學(xué)習(xí)對(duì)象是日本的NTTDoCoMo,那么,最近他們的學(xué)習(xí)對(duì)象又增加了一些歐美運(yùn)營(yíng)商,特別是Verizon。
王建宙表示,在亞洲,增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的第一步是娛樂(lè),包括音樂(lè)、游戲、圖片、聊天等等。NTTDoCoMo就是靠這些成為全球最賺錢的運(yùn)營(yíng)商。但是在歐美,一提起移動(dòng)數(shù)據(jù),人家想到的就是用手機(jī)來(lái)處理電子郵件或是商務(wù)活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在希望把新業(yè)務(wù)的重點(diǎn)不僅僅集中在娛樂(lè)方面,而且可以朝媒體、商務(wù)方面進(jìn)一步拓展。
在媒體、商務(wù)方面移動(dòng)的新樣板Verizon,其在美國(guó)的通信行業(yè)表現(xiàn)十分優(yōu)秀,其在業(yè)務(wù)領(lǐng)域做專做細(xì)的意圖非常明確。從1996年Verizon收購(gòu)NYNEX到1999年收購(gòu)GTE,再到前幾天收購(gòu)ALLTEL成為美國(guó)第一大運(yùn)營(yíng)商,Verizon并沒有追逐過(guò)大的廣度,但是他非常精確和有效率地把其核心市場(chǎng)做得非常好,形成了業(yè)務(wù)的差異化運(yùn)營(yíng)。Verizon在過(guò)去幾年進(jìn)入到了有線電視領(lǐng)域并且也取得了成功。在所有這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域,Verizon都力圖把業(yè)務(wù)的拓展建立在更有效的運(yùn)營(yíng)上,這樣的戰(zhàn)略促成了他們?cè)诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里的成功。
新聯(lián)通:全業(yè)務(wù)布局重在分步融合
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),新聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其在移動(dòng)寬帶WCDMA技術(shù)成熟度產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模及完善程度方面,均較電信CDMA2000和移動(dòng)TD具有優(yōu)勢(shì);同時(shí)公司享有不對(duì)稱管制扶持政策等國(guó)家政策扶持。[!--empirenews.page--]
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示,新聯(lián)通固網(wǎng)和移動(dòng)實(shí)力配比較為平均,獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照后可以著力整合語(yǔ)音、電視和高速互聯(lián)網(wǎng),將寬帶上網(wǎng)、固定電話和移動(dòng)電話進(jìn)行捆綁,在一張賬單上解決所有收費(fèi)問(wèn)題,用戶在雙網(wǎng)間的通信費(fèi)用可以極其優(yōu)惠,甚至達(dá)到免費(fèi),因此建立全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
加速GSM和固網(wǎng)的整合能幫助新聯(lián)通提供差異化的綜合電信業(yè)務(wù)。萬(wàn)方咨詢總監(jiān)付亮認(rèn)為,將3G與IPTV、寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用結(jié)合,新聯(lián)通既可以多增加一些收入,用戶的接受程度也可以提高,更為重要的是使用戶黏著度更緊,并降低服務(wù)價(jià)格。
在加速GSM與固網(wǎng)融合速度的同時(shí),新聯(lián)通應(yīng)考慮客戶的體驗(yàn)和對(duì)差異化服務(wù)的需求,考慮企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)網(wǎng)的演進(jìn)方向,考慮FMC相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的成熟度。
對(duì)此,易觀國(guó)際電信分析師郭飛認(rèn)為,融合對(duì)于新聯(lián)通而言是一個(gè)分階段漸進(jìn)的實(shí)施過(guò)程,技術(shù)和和網(wǎng)絡(luò)層面應(yīng)該從近期到中期、遠(yuǎn)期分步實(shí)施,使融合不斷走向深化。
近期在業(yè)務(wù)層要融合語(yǔ)音業(yè)務(wù),包括短信、聲訊等業(yè)務(wù)的融合;在控制層將軟交換引入SHLR;在傳送層要完成IP承載網(wǎng)的建設(shè);在接入層要建設(shè)綜合室內(nèi)分布系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和Wi-Fi的松耦合;在終端方面能使用多模終端、數(shù)據(jù)卡;在服務(wù)方面要提供綜合類的產(chǎn)品并統(tǒng)一賬單、資費(fèi)套餐和客服。
中期,在業(yè)務(wù)層要整合固網(wǎng)和GSM網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái);在控制層要引入支持固定、移動(dòng)接入的IMS網(wǎng)絡(luò);在傳送層要改善IP網(wǎng)絡(luò)QoS和安全性;在接入層要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、Wi-Fi、Wimax的融合,并大力推廣家庭網(wǎng)絡(luò);在終端方面要推廣SIP協(xié)議多模終端;在服務(wù)方面要提供更加豐富的捆綁業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的用戶界面。
遠(yuǎn)期,在業(yè)務(wù)層要整合和構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái);在控制層要利用IMS實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)的統(tǒng)一控制;在傳送層要形成有QoS和安全保證的IP網(wǎng)絡(luò);在接入層要實(shí)現(xiàn)與新出現(xiàn)的固定/移動(dòng)接入方式的融合;在終端方面要實(shí)現(xiàn)多模、多功能終端的普及;在服務(wù)方面要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證,個(gè)性化、高質(zhì)量的融合新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。
綜合目前海外全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn):一是通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力;二是通過(guò)組織調(diào)整等加強(qiáng)內(nèi)部管理。新聯(lián)通也應(yīng)從這兩方面出發(fā),尋求自己的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之路。
海外模板 融合核心網(wǎng)絡(luò)
Telstra是澳洲最大的電信運(yùn)營(yíng)商,業(yè)務(wù)涉及固話、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視等,曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)過(guò)CDMA和GSM兩種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)歷和新聯(lián)通頗為相似,其在3G演進(jìn)策略以及全業(yè)務(wù)布局方面的經(jīng)驗(yàn)十分值得新聯(lián)通借鑒。
為了適應(yīng)新的電信環(huán)境,Telstra全面精簡(jiǎn)過(guò)去名目繁多的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng);提供融合的產(chǎn)品,革新用戶的體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的革新上,Telstra對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了重建,斥巨資打造以IP承載為基礎(chǔ)的NGN網(wǎng)絡(luò)。在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的復(fù)雜性上,Telstra正進(jìn)一步將其既有的334個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)壓縮至130個(gè)左右,通過(guò)啟用統(tǒng)一的桌面解決方案來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量,排除在銷售和業(yè)務(wù)渠道上存在的重復(fù)現(xiàn)象。在統(tǒng)一業(yè)務(wù)提高用戶體驗(yàn)上,Telstra通過(guò)基于市場(chǎng)的管理來(lái)理解用戶的真正需求,并對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了整合,推出了融合的業(yè)務(wù),將過(guò)去繁瑣的用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)化為“一按鍵,一觸電,一終端”,大大方便了用戶的日常通信和工作。
在2G向3G的演進(jìn)中,既要保證服務(wù)質(zhì)量的豐富性和簡(jiǎn)潔性,又要保證服務(wù)的連續(xù)性,這是Telstra再三強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。全面升級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并不意味著放棄原有的固網(wǎng),Telstra始終相信運(yùn)營(yíng)商在固網(wǎng)業(yè)務(wù)方面仍有可為。Telstra目前分別擁有一張IP無(wú)線網(wǎng)和一張IP固定網(wǎng),該公司打算將這兩張網(wǎng)絡(luò)整合起來(lái),希望通過(guò)融合型業(yè)務(wù)給用戶帶來(lái)真正的無(wú)縫體驗(yàn)。
通過(guò)綜合分析,Telstra全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)取得良好業(yè)績(jī)的主要原因可以歸功于兩點(diǎn):一是通過(guò)旗下的門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)取得了國(guó)內(nèi)的寬帶內(nèi)容市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。此外,該公司還擁有超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
二是統(tǒng)一的營(yíng)銷策略也是業(yè)績(jī)顯著提升的一大關(guān)鍵。由于經(jīng)營(yíng)的地域廣闊,Telstra得以細(xì)化用戶的使用習(xí)慣。在過(guò)去的18個(gè)月中,Telstra一直在針對(duì)不同客戶群進(jìn)行復(fù)雜的研究。此舉使得Telstra可以更有效地進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。目前,Telstra取得了多方面的成績(jī):市場(chǎng)份額得以提升,ARPU持續(xù)增長(zhǎng),主要固網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶離網(wǎng)率下降。這些都說(shuō)明,通過(guò)有效的策略為用戶提供真正需要的服務(wù)才是最重要的。