移動(dòng)用戶忠誠(chéng)度高于PC用戶

由日本國(guó)際大學(xué)兩位教授Philip Sugai和Donghun聯(lián)手撰寫的研究報(bào)告顯示，對(duì)于由同一個(gè)網(wǎng)站提供的內(nèi)容而言，通過(guò)移動(dòng)方式獲得的用戶，其對(duì)該網(wǎng)站的忠誠(chéng)度要高于那些傳統(tǒng)上通過(guò)PC以固定方式接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶。該報(bào)告主要研究了日本數(shù)字內(nèi)容市場(chǎng)上，用戶對(duì)于免費(fèi)和付費(fèi)服務(wù)的忠誠(chéng)度，以及是否愿意為服務(wù)買單的用戶傾向，同時(shí)涉及PC市場(chǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)而言，移動(dòng)通信接入方式的加入，為其開辟了新的空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都能夠通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，獲得自己想要的內(nèi)容。但是，由于目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尚處于發(fā)展的初期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如PC互聯(lián)網(wǎng)豐富。但是，移動(dòng)性的獨(dú)特魅力卻成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生命力所在，也令內(nèi)容具有獨(dú)特的吸引力。

移動(dòng)通信作為內(nèi)容提供的新平臺(tái)，其地位正在提升之中。之前，當(dāng)移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)處于融合的初期時(shí)，業(yè)界普遍認(rèn)為移動(dòng)通信平臺(tái)作為新進(jìn)入者，其比PC平臺(tái)在提供數(shù)字內(nèi)容方面處于劣勢(shì)，屬于對(duì)固定互聯(lián)網(wǎng)接入的補(bǔ)充方式。然而，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷推出，局面正在發(fā)生改變。移動(dòng)消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室主管Philip Sugai指出，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)穩(wěn)定的收益和較高的忠誠(chéng)度，因而移動(dòng)通信平臺(tái)的地位也相應(yīng)提升。從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，均把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作最為重要的增量市場(chǎng)之一，也在爭(zhēng)先恐后地進(jìn)行“圈地運(yùn)動(dòng)”以搶占先機(jī)。

該研究報(bào)告對(duì)日本的400名PC用戶和移動(dòng)電話用戶進(jìn)行了調(diào)查。其主要研究了當(dāng)面對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的內(nèi)容時(shí)，已被移動(dòng)用戶或者PC用戶使用的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，是否依然能夠保留用戶，而且是在用戶需要支付一定費(fèi)用的前提下。結(jié)論表明，無(wú)論是免費(fèi)內(nèi)容，還是收費(fèi)內(nèi)容，其對(duì)移動(dòng)用戶的黏性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC用戶，例如免費(fèi)的雅虎網(wǎng)站以及收費(fèi)的迪斯尼網(wǎng)站。