NTT Docomo張永生：移動SNS的個性化與管理

12月18日-19日，第二屆CNGI工程技術(shù)論壇暨移動互聯(lián)網(wǎng)國際峰會在北京召開，會上，工信部副部長奚國華、中國移動副總裁沙躍家、中國工程院副院長鄔賀銓、以及各大設(shè)備廠商、終端制造商、內(nèi)容服務(wù)提供商等出席了會議并做了主題演講。

以下是NTT Docomo首席研究員張永生的演講實錄。

張永生：今天上午的主題是構(gòu)建個性化的移動社區(qū)，實際上這里面有兩個熱點，一個是移動的SNS，一個是個性化。這兩個問題實際上我想大家有很多共識，但是在我的題目中，當(dāng)時主持人給我的題目個性化的管理，實際上這是一個非常困難的問題，所以在今天我更多的是希望能夠向大家分享一下我個人的一些觀點，希望在這方面對大家有一個借鑒。

首先給大家看兩張圖，這是今年3月19日在經(jīng)濟學(xué)雜志上同時出現(xiàn)的兩篇文章，右邊的圖不用多講，大家看到現(xiàn)在目前SNS有很多種，F(xiàn)acebook、My space等等，左邊這個圖實際上是提出一個非常尖銳的問題，SNS到底是不是一種真正的商業(yè)模式，或者只是一種泡沫？

關(guān)于SNS的準備定義，這是我摘錄的一個定義，也許對大家考慮問題會有一些幫助，SNS是由個人活組織形成的社會架構(gòu)，這些個人或者組織因一種或者多種特定相關(guān)性聯(lián)系在一起，而這種相關(guān)性他們可以持共同的價值觀、共同的觀點、共同的想法、共同的朋友、共同的興趣等等。這里實際上是揭示了SNS存在的本質(zhì)，它究竟是一種虛擬的SNS還是一種現(xiàn)實的SNS？實際上這對于將來的商業(yè)模式是有很大的不同的。

從另一個角度來看一下目前移動互聯(lián)網(wǎng)提供商和電信業(yè)務(wù)提供商他們在商業(yè)模式上的不同所帶來的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)提供商主要的手段實際上一定要構(gòu)建一個社區(qū)，社區(qū)本身并不帶來任何的商業(yè)價值，但是通過社區(qū)可以創(chuàng)造一些B2B的服務(wù)。而對于傳統(tǒng)的電信服務(wù)提供商，主要目的是把服務(wù)直接銷售給終端用戶。這里有很多例子，實際上Docomo公司在之前就考慮到Web2.0對我們的沖擊，在技術(shù)上也做了一些考慮。

這張表試圖總結(jié)一下目前在移動業(yè)務(wù)中的一些熱點以及我們看到今天的情況和明天的情況。首先是消費類業(yè)務(wù)，目前是短信、彩信、電子郵件，我們將來可以到3G或者圖片消息或者多媒體消息，這個可能會成為現(xiàn)實。瀏覽也是由于帶寬的增長，能夠快速的瀏覽，同時很重要的一點可以向社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)生更多的內(nèi)容。個性化將是將來業(yè)務(wù)的一個重點，剛才諾基亞的黃總也提到了游戲?qū)淼囊恍┳兓@個不用多講了。在昨天的討論中，大家討論了很多關(guān)于移動商務(wù)的問題，這里實際上很多是關(guān)于手機支付的問題，在這方面Docomo也做了很多很好的嘗試。

下面我重點講一下關(guān)于SNS和移動SNS的一些看法。SNS的特點我們簡單總結(jié)有四點，首先它是一種社區(qū)，前面我說到社區(qū)的目的是分享一種興趣，分享一種需求，社區(qū)的特點從網(wǎng)上看是一種自組織、自發(fā)形式的，而且是端到端的。還有一點很重要，一定要有互動性，用戶通過語音聊天、博客和論壇等等方式形成互動，這是目前社區(qū)對于年輕用戶的吸引力所在。最后一點是豐富的內(nèi)容，這里的內(nèi)容之所以能夠豐富，更多的是由于用戶產(chǎn)生而造成的一些豐富。在這里我們可以看到由于用戶分享視頻所帶來的更多的內(nèi)容。

移動SNS有什么樣新的特點呢？我這里總結(jié)了三點。首先是位置，這是移動網(wǎng)絡(luò)非常重要的特點，我們可以非常清楚的知道用戶的位置，這也可以帶來新的業(yè)務(wù)。第二點也非常重要，它在移動網(wǎng)絡(luò)中的移動SNS用戶，實際上是我們具備的真實的個人信息。第三點也是非常重要的將來的業(yè)務(wù)，就是我們可以提供更準確的上下游的消息。

這里我實際上還是想站在電信運營商的角度來說移動SNS到底有什么價值。從目前在Docomo內(nèi)部對于這個問題也沒有很多的共識，這里是我個人的觀點，可能有兩種價值，第一種價值非常注重的是提高用戶的忠誠度，或者降低流失率。第二點會帶來一些新的Push型的業(yè)務(wù)，由于位置的引入，實際上可以提供更多非常準確的針對用戶行為的分析，從而帶來一些新的位置性的業(yè)務(wù)。

這張表格我也是從一張報紙上摘錄的關(guān)于歐洲SNS的調(diào)查，從這里可以看到，我劃了三個紅圈，實際上都表示了一個問題，就是關(guān)于個性化的重視，用戶對于SNS實際上在個性化方面有非常大的重視程度?；氐阶罡镜膯栴}，個性化實際上意味著個人的數(shù)據(jù)。這張圖是2005年的，更多表示的是目前互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大家可以看到，目前由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每天全世界能夠產(chǎn)生上千億的移動網(wǎng)民，這樣的數(shù)據(jù)背后實際上帶來很多潛在的價值，對于從Docomo的角度來說，我們認為將來服務(wù)的競爭在于擁有個人數(shù)據(jù)的競爭，這些數(shù)據(jù)包括位置，包括身份，包括日歷，包括產(chǎn)品標志和姓名等等，或者說在將來的互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供中，誰擁有了數(shù)據(jù)，誰就是勝利者。

個人數(shù)據(jù)如何獲得呢？很簡單，有兩條途徑，一條途徑是當(dāng)用戶注冊的時候自然獲得。第二條途徑是目前在互聯(lián)網(wǎng)SP中普遍采用的，就是通過一種后臺的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計來獲得用戶的行為分析。這兩種數(shù)據(jù)獲得方式帶來本質(zhì)的不同，對造成數(shù)據(jù)的使用也會有不同。一種使用方式對于電信運營商來說，我可以直接利用用戶信息開展自有業(yè)務(wù)，比如剛才提到的基于位置的一些業(yè)務(wù)。第二種方式實際上有很大的挑戰(zhàn)性，就是說移動運營商怎么樣把這些個人數(shù)據(jù)提供給第三方，讓第三方提供一些可以利用更多準確用戶信息的數(shù)據(jù)來提供業(yè)務(wù)，這里有很多的問題。這些問題實際上就帶來一個關(guān)鍵的因素，就是如何管理這些個人數(shù)據(jù)。對于第一種數(shù)據(jù)獲得方式，就是運營商直接獲得用戶的數(shù)據(jù)，這里參考在日本或者在國外的一些做法，更多的是通過一些運營商和用戶之間的服務(wù)系統(tǒng)或者一些法律機制來保護。第二種方式我們可以是技術(shù)手段，通過一些用戶ID管理這些用戶信息來提供給第三方，這樣一方面保證了用戶數(shù)據(jù)的隱私性，另一方面又能夠更好的利用運營商的一些業(yè)務(wù)平臺來為第三方提供更多的一些新業(yè)務(wù)的可能性或者這也是我們所說的運營商降低流失率來開放平臺。

SNS在日本有兩家服務(wù)提供商，就是GREE和mixi，到07年5月份，mixi的用戶超過了1千萬，當(dāng)然這個用戶的數(shù)據(jù)相比國內(nèi)來說還是比較少的，因為他們的人口基數(shù)畢竟少一些。目前在日本有超過1100萬的SNS用戶，平均在線時間大約是每個月有2小時30分鐘，其中46%的用戶年齡是介于20歲到34歲，并且14%為十幾歲。[!--empirenews.page--]

總結(jié)一下日本SNS的特點，或許對大家有一個啟發(fā)，簡單來說日本SNS有四個特點，首先是真實的姓名注冊，第二點是邀請加入成員，第三點很多日本SNS服務(wù)提供商提供一種訪問跟蹤記錄，第四點網(wǎng)頁非常簡單。實際上這四點目前在日本的SNS可以說進入一種比較良性的健康發(fā)展，或者說它是一種安全可靠的在線社區(qū)，所以這是目前在日本SNS的特點，區(qū)別于匿名的BBS或者論壇非常顯著的特點。

前面我簡單拋磚引玉的介紹了一下移動SNS的一些觀點，下面介紹一下目前日本的一些移動通信的發(fā)展，包括Docomo關(guān)于SNS或者將來個性化服務(wù)的考慮。在目前日本的移動電話經(jīng)歷了2G的封閉式到3G的開放式的發(fā)展過程。目前在日本整個的移動通信網(wǎng)絡(luò)中，有超過85%是3G用戶，其中有超過88%是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。Docomo可能大家有一些概念性的東西了，我這里提供幾個準確的數(shù)據(jù)。目前Docomo整個用戶數(shù)在日本是5300萬，大概占到了日本市場的52%或者53%，最近有一些流失，這是由于Softbank和AU的一些競爭策略造成的。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過了89%，在這其中，包月型的用戶達到了30%。在今年上半年，Docomo調(diào)整了一個新的戰(zhàn)略發(fā)展方向，大家如果熟悉Docomo的話，會發(fā)現(xiàn)Docomo的Logo發(fā)生了變化，這個Logo實際上是Docomo93年成立以來第一次變的Logo，為什么變呢？因為Docomo的分析，目前在日本市場的移動通信，日本市場作為全球一種過于發(fā)達的市場，它目前處于的狀態(tài)是基本飽和。從圖上可以看出來，在日本市場，04年以前，基本上每年用戶增長數(shù)可以達到1千萬，實際上在這個過程當(dāng)中，Docomo認為這是一種擴張階段，在這種擴張階段，對于運營商來說，重點是新用戶的獲得，而把一些過剩的業(yè)務(wù)能夠推給用戶。但是過了04年以后，目前日本用戶的市場處于一種飽和，在這種情況下，Docomo認為，目前針對這種情況，更多的是需要為用戶提供更多的個性化的服務(wù)，來提高用戶的忠誠的。換句話講，Docomo目前的定位試圖把自己轉(zhuǎn)成一種超越普通的移動運營商，但又不是傳統(tǒng)運營商和互聯(lián)網(wǎng)提供商的服務(wù)提供商。另外Docomo將來試圖把自己打造成一種社會的大腦，這里怎么實現(xiàn)呢？其中講到了，因為擁有商擁有大量的個人數(shù)據(jù)。

再給大家介紹一下Docomo關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一些考慮，可能在旁邊無線論壇大家討論比較多的是3G或者3G后的演進，實際上對于Docomo來說，業(yè)務(wù)演進目前我們認為經(jīng)過了四個階段，從第一個階段，93年Docomo開始2G業(yè)務(wù)，這個時候通信更多的提供一些基本的需求，包括語音通信，包括基本的消息類業(yè)務(wù)等等。到了99年Docomo開始提供另外的業(yè)務(wù)，對于Docomo來說進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，這個時候很多的時候互聯(lián)網(wǎng)的接入成為一種應(yīng)用的主體。目前Docomo認為從04年開始，Docomo處于一種生活知識的服務(wù)狀態(tài)，04年7月份的標志性業(yè)務(wù)是Docomo正式提供了手機錢包業(yè)務(wù)，昨天可能在上午的介紹中有些嘉賓也提到過Docomo在手機支付方面目前在全球的狀態(tài)。目前在Docomo的整個用戶數(shù)據(jù)中，應(yīng)該有超過一半的手機已經(jīng)具備了非接觸支付的物理償還能力。將來第四個階段，或者服務(wù)的第四代，我們的觀點是將來提供更個性化或者更定制化的服務(wù)。右邊這個圖大家看到買手機更多的是買一個手機，這個手機可以做出來，剛才前面諾基亞的黃總也提到過融合性的一種終端，手機具備越來越多的功能，可以做照相機，可以做音樂播放機等等，實際上背后潛在的動機是手機將具備更多的功能，這些功能實際上是強迫性的推給用戶。Docomo現(xiàn)在正在做的事情是想，將來的手機知道用戶需要什么東西，或者是手機能夠智能的知道該幫用戶做什么東西。

我的演講就是這些，拋磚引玉，下面希望跟大家進行更多的交流，也希望聽到更多嘉賓一些具體的觀點，謝謝大家。