英國寬帶用戶滿意度和轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向調(diào)查

北京時間1月16日消息，市場研究機構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布最新研究報告“英國市場寬帶用戶滿意度和轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向調(diào)研”，研究結(jié)果顯示網(wǎng)速比價格更能影響英國用戶是否轉(zhuǎn)網(wǎng)。盡管用戶對現(xiàn)有服務(wù)的滿意度較高，仍有70%的用戶會因更高的網(wǎng)速而選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)。

2008年第四季度，Strategy Analytics針對500位寬帶服務(wù)用戶進行了調(diào)研，主要針對用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的三大因素展開：用戶滿意度，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向和潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙。Strategy Analytics向被調(diào)查用戶提供了各種寬帶網(wǎng)速和價格組合方案，以測試用戶的敏感性。

Sky寬帶用戶的整體滿意度最高，有87%的用戶表示對Sky的服務(wù)表示“非常滿意”或是“相當(dāng)滿意”。

該項研究負(fù)責(zé)人Ben Piper評論道：“這項研究的結(jié)果顯示出網(wǎng)速對英國寬帶用戶的重要性。Virgin最近推出了速度達(dá)到50Mbps的寬帶服務(wù)，其他運營商如果希望能夠繼續(xù)進行有效競爭，則需要很快趕上或是超過Virgin的服務(wù)。”

Strategy Analytics數(shù)字消費者實踐副總裁David Mercer補充道：“該研究的另外一項重要發(fā)現(xiàn)是潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙對用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)決策有很大影響。‘預(yù)約安裝網(wǎng)線’所帶來的麻煩被大多數(shù)受調(diào)查用戶認(rèn)為是最大障礙因素。在轉(zhuǎn)網(wǎng)期間，運營商如果能夠?qū)τ脩魩淼母蓴_和不便降到最低，這對于增加用戶數(shù)會大有幫助。”

調(diào)研覆蓋的英國寬帶運營商包括英國電信，Carphone Warehouse, Virgin Media, Sky, Tiscali, Orange，以及一些其他運營商。