深圳電信代替游戲公司扣費(fèi)行為受質(zhì)疑

“前幾天我偶然發(fā)現(xiàn)，6月的電信費(fèi)銀行托收發(fā)票竟然莫名其妙多出了200元的代收費(fèi)用。后來(lái)電信的客服告訴我，他們從去年11月就已開(kāi)始替廣州某游戲公司從我委托的銀行中代收游戲費(fèi)，至今扣了我1000多元。我一點(diǎn)都不知情！這太荒謬了。”深圳寶安區(qū)新安街道黃先生說(shuō)，他對(duì)深圳電信在自己不知情情況下代游戲公司扣費(fèi)的行為非常氣憤，并質(zhì)疑其未經(jīng)授權(quán)就代扣款的合法性。

去年11月至今年6月

扣了1000多元

原來(lái)，黃先生的兒子小明(化名)是新安街道某小學(xué)六年級(jí)的學(xué)生，今年剛小學(xué)畢業(yè)。小明每天都會(huì)打一會(huì)游戲，這是以前做完功課后黃先生給他的獎(jiǎng)勵(lì)。

7月16日，黃先生偶爾看了下6月的中國(guó)電信匯總賬單，發(fā)現(xiàn)一筆200元的代收費(fèi)用，占去了他本月消費(fèi)賬單的一半多。

“我實(shí)在想不起來(lái)這個(gè)費(fèi)用是干什么的，就去網(wǎng)上打印了今年上半年的電信賬單，發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都有一筆一百多到兩百元不等的代收費(fèi)用，其收費(fèi)名稱(chēng)是‘廣州實(shí)業(yè)聲訊費(fèi)’。平時(shí)我們都相信電信公司的，所以也沒(méi)看過(guò)詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目，突然多出來(lái)的200元誰(shuí)也不知道哪來(lái)的。”黃先生一臉迷惑地說(shuō)。

為此，黃先生撥打了電信客服電話咨詢(xún)?cè)斍?。他告訴記者，電信的客服人員說(shuō)，電信確實(shí)代扣了一筆費(fèi)用，該扣款是從去年11月已經(jīng)開(kāi)始的。費(fèi)用是代廣州某游戲公司所扣，黃先生家有人用固定電話撥打了該游戲公司的Q幣充值電話，所以電信只是代該游戲公司扣費(fèi)，到現(xiàn)在已扣了1000多元。

◎通話時(shí)間為零，也扣了3元

黃先生于是找兒子小明了解情況，原來(lái)，該游戲公司的Q幣充值電話是兒子打的。少的時(shí)候一個(gè)月打了4次，多的時(shí)候一個(gè)月打了8次。

“但他們說(shuō)是免費(fèi)的，所以我才打了那個(gè)電話。”面對(duì)爸爸的質(zhì)問(wèn)，小明顯得非常委屈。

去年11月的一天，小明像往常一樣做完作業(yè)后打開(kāi)電腦準(zhǔn)備玩游戲放松一下。他上某網(wǎng)站打開(kāi)了自己最喜歡的一款游戲，在等待游戲開(kāi)始時(shí)，有一個(gè)嵌入的答題有獎(jiǎng)廣告怎么也關(guān)不掉，在屏幕上一閃一閃很刺眼。小明就點(diǎn)擊了鏈接，想進(jìn)去看個(gè)究竟。

“哇，原來(lái)里邊的題目那么簡(jiǎn)單，(小學(xué))一年級(jí)的學(xué)生都能答得上來(lái)，我不用想一口氣全答對(duì)了。”小明想起當(dāng)時(shí)的情景興奮地說(shuō)，“點(diǎn)擊之后彈出來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接，說(shuō)是答對(duì)了可以抽獎(jiǎng)免費(fèi)送Q幣，上邊有抽獎(jiǎng)電話。然后我就打了那個(gè)電話，現(xiàn)在想不起來(lái)當(dāng)時(shí)是怎么說(shuō)的，反正就是按照提示選了30元Q幣的那個(gè)。我當(dāng)時(shí)想，這不是天上掉餡餅的事情么？”

之后，小明就記住了那個(gè)電話號(hào)碼，每個(gè)月都會(huì)打幾次。“我一直以為是免費(fèi)的，直到爸爸看到了收費(fèi)單，才知道是收費(fèi)的。”

小明還告訴記者，他所在的班級(jí)有50多個(gè)同學(xué)，大概有三分之一的同學(xué)喜歡玩這個(gè)游戲，也有不少同學(xué)做過(guò)這個(gè)問(wèn)答題并打過(guò)電話，但具體有多少人就不是很清楚了。

記者在黃先生打印的費(fèi)用清單上看到，小明每次的通話時(shí)間都不超過(guò)7秒鐘，扣款金額則根據(jù)所選充值Q幣數(shù)目不同有10元、20元、30元3種。還有好幾個(gè)電話顯示通話時(shí)間為零，但也扣了3元錢(qián)。

◎游戲公司：不會(huì)退款

黃先生告訴記者，7月18日，他第一次打電話給電信客服投訴時(shí)，對(duì)方說(shuō)該費(fèi)用是電信為廣州某游戲公司代扣的游戲費(fèi)用，讓其與自己孩子核實(shí)了解下情況。黃先生將自己從兒子小明處了解到的情況反饋給電信客服，客服表示，會(huì)指定專(zhuān)門(mén)的客服代表解決此事，并愿意將去年11月到今年6月的扣款全額退還。

“我當(dāng)時(shí)沒(méi)答應(yīng)，我想我發(fā)現(xiàn)了你們才退款給我，如果我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，那不是要一直代扣下去嗎？這種扣費(fèi)方式讓我覺(jué)得很不放心，而且電信公司、游戲公司也沒(méi)有道歉，我心里不舒服。”黃先生說(shuō)。

電信方面則表示，將與游戲公司方面溝通，處理此事。

之后，該游戲公司與黃先生聯(lián)系，稱(chēng)電信扣款是其小孩打電話充Q幣產(chǎn)生的扣費(fèi)項(xiàng)目。

“我覺(jué)得這種扣費(fèi)方式有問(wèn)題，小孩子隨便打一個(gè)電話都能扣費(fèi)，豈不是很荒唐？扣費(fèi)最起碼要有一個(gè)確認(rèn)程序，或者驗(yàn)證密碼什么的，不然別人復(fù)制了我的號(hào)碼打一個(gè)電話，你也要隨便從我這里扣費(fèi)嗎？”黃先生說(shuō)。

而該游戲公司聲稱(chēng)，他們的電話只是語(yǔ)音系統(tǒng)。

對(duì)此扣費(fèi)方式，黃先生也提出了質(zhì)疑，他認(rèn)為該游戲公司的宣傳方式本身就存在欺騙的成分，免費(fèi)只是一個(gè)幌子；其次，他們的扣費(fèi)程序沒(méi)有任何身份驗(yàn)證，很不合理；再次，自己將銀行賬號(hào)提供給電信，只是授權(quán)其扣除自己家里的固定電話費(fèi)用，電信在沒(méi)有任何通知、也沒(méi)有任何確認(rèn)的情況下，憑什么代替游戲公司去從自己的客戶(hù)銀行賬號(hào)中扣款？

之后，黃先生再與電信客服聯(lián)系時(shí)，對(duì)方則稱(chēng)，此事已經(jīng)交由游戲公司方面來(lái)解決。而該游戲公司則認(rèn)為是黃先生的兒子充值所產(chǎn)生的費(fèi)用，不會(huì)退款。

黃先生擔(dān)心，像這樣的情況應(yīng)該不僅僅是他一個(gè)，那么，還有多少個(gè)用戶(hù)正在被電信公司代扣游戲費(fèi)呢？

昨天下午，記者撥打了電信的客服電話反映黃先生的問(wèn)題，客服員查詢(xún)后答復(fù)，稱(chēng)確有黃先生反映問(wèn)題的記錄檔案。他會(huì)將此問(wèn)題加注加急標(biāo)注，反映給處理此事的客戶(hù)經(jīng)理。

截至記者發(fā)稿時(shí)，黃先生仍然沒(méi)有收到任何回復(fù)。

在不知情的情況下,黃先生被電信代扣了共1000多元費(fèi)用,他對(duì)代扣款行為提出了質(zhì)疑。

寶安黃先生:電信沒(méi)有任何通知、確認(rèn),憑什么代游戲公司從自己的客戶(hù)銀行賬號(hào)中扣款?