工信部公布第三季度受理電信服務(wù)申訴10791人次

11月19日消息，工業(yè)和信息化部今天公布了今年第三季度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量情況。數(shù)據(jù)顯示，第三季度，工信部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴10791人次，季度申訴率為10.4人次/百萬(wàn)用戶，較上季度有所下降。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，全國(guó)通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量30%，較上季度上升3.7個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶反映基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)故障修復(fù)不及時(shí)的申訴量相對(duì)較高。

通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量18.7%，較上季度下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對(duì)于基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。

收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量51.3%，較上季度下降2.8個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對(duì)基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量下降幅度較大。

另?yè)?jù)各省電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)報(bào)告，三季度共受理電信用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴10216次，較上季度略有上升。通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量41%，通信質(zhì)量方面的申訴占20%，收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占39%。