工信部公布第三季度受理電信服務申訴10791人次

11月19日消息，工業(yè)和信息化部今天公布了今年第三季度全國電信服務質(zhì)量情況。數(shù)據(jù)顯示，第三季度，工信部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關于電信服務的申訴10791人次，季度申訴率為10.4人次/百萬用戶，較上季度有所下降。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，全國通信服務方面的申訴占申訴總量30%，較上季度上升3.7個百分點，其中用戶反映基礎電信企業(yè)寬帶業(yè)務故障修復不及時的申訴量相對較高。

通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量18.7%，較上季度下降0.9個百分點，其中用戶對于基礎語音業(yè)務通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。

收費爭議方面的申訴占申訴總量51.3%，較上季度下降2.8個百分點，其中用戶對基礎語音業(yè)務收費爭議的申訴量下降幅度較大。

另據(jù)各省電信用戶申訴受理機構報告，三季度共受理電信用戶關于電信服務的申訴10216次，較上季度略有上升。通信服務方面的申訴占申訴總量41%，通信質(zhì)量方面的申訴占20%，收費爭議方面的申訴占39%。