韓國通信委改革ARS服務 增進使用者便利

北京時間11月30日消息（齊明）ARS（自動應答電話）的服務品質有望以方便使用者為中心得到顯著改善，接通咨詢員將更方便，而且廣告時間也將大幅縮減。韓國通信委綜合分析了有關ARS電話的各種不滿意意見，出臺了大幅改善使用品質的指導方針，并計劃從25日開始向政府公共部門發(fā)送公文，以及積極向民營企業(yè)宣傳，以引導提供ARS服務的機構和企業(yè)自主遵循。

長期以來使用ARS服務時，主要問題有操作菜單復雜，聯(lián)通話務員之前的等待時間過長以及等候時間內的費用由撥打用戶負擔等。此次出臺的指導方針經11月11日召開的“針對提高ARS服務品質的17個相關部門會議”最終確定，其主要內容為：在ARS每個階段增加接通話務員的按鍵；推行標準的ARS結構和標準操作菜單；將等候時間最低化；提前提示使用資費，減少話費。