新西蘭波里魯阿市政府借助北電統(tǒng)一通信提升服務(wù)

新西蘭惠靈頓北部波里魯阿市政府日前選擇由北電及其nPower 白金合作伙伴Gen-i 為其部署全新的統(tǒng)一通信解決方案，從而為波里魯阿地區(qū)的居民帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及通信質(zhì)量。

新西蘭波里魯阿市政府需要更新其現(xiàn)有的北電 PABX 語音網(wǎng)絡(luò)，從而為幾個(gè)新增區(qū)域，如Te Rauparaha賽事與活動(dòng)中心場等提供通信服務(wù)。部署一流的統(tǒng)一通信系統(tǒng)后，波里魯阿市政府的工作人員與自己的同事、供應(yīng)商及客戶之間的聯(lián)絡(luò)溝通將更加便利，無論他們身在辦公室還是外出辦公途中，再無任何局限，從而提高生產(chǎn)力以及工作效率。該解決方案還幫助波里魯阿市政府解決了其移動(dòng)工作人員的獨(dú)特需要，在該政府全體員工中，移動(dòng)工作人員占30%以上。

隨著內(nèi)部效率的提高，全新的統(tǒng)一通信功能也幫助波里魯阿市政府改善了客戶服務(wù)質(zhì)量。例如，透過佈置支持集成語音、郵件、傳真及即時(shí)消息等統(tǒng)一通信功能的全新多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，假期計(jì)劃（Holiday Programs）及檢查預(yù)訂（Inspection Bookings）等服務(wù)速度及素質(zhì)得以提升，從而幫助增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。波里魯阿市政府已經(jīng)制定明確的路線圖，將利用投資促進(jìn)未來增長，從而為自己廣泛而多樣化的客戶群提供支持。

波里魯阿市政府信息系統(tǒng)主管Peter van der Burg表示：“促成我們與北電及其合作伙伴Gen-i進(jìn)行合作的關(guān)鍵因素，是我們迫切需要對當(dāng)前PABX 進(jìn)行升級–該系統(tǒng)的容量已不能滿足我們一些新增區(qū)域日益增長的通信需要。北電幫助我們分析當(dāng)前及未來的通信需求，并為我們提供一份明確的發(fā)展路線圖。我們現(xiàn)在已經(jīng)部署一個(gè)平臺，它將為我們提供一個(gè)完全統(tǒng)一的通信解決方案，從而滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)不斷發(fā)展變化的需求。”

Peter van der Burg補(bǔ)充道：“作為第一步，新技術(shù)已經(jīng)幫助提供一個(gè)更佳的工作環(huán)境，我們相信這對我們留住老員工、吸引新員工非常有益。它通過提供一套衡量及改善我們客戶服務(wù)績效的方法，幫助我們制定出一套更積極主動(dòng)的策略，拉近我們與客戶及其需求的距離。依靠聯(lián)合即時(shí)消息（federated instant messaging）等未來業(yè)務(wù)以及我們在其他業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)通信的能力，我們將能夠達(dá)到并超越所有與政府打交道的人的期望。”

北電渠道與營銷總監(jiān)Neville James表示：“波里魯阿市政府現(xiàn)已建立起一個(gè)充分集成的統(tǒng)一通信平臺，提供語音、電子郵件、即時(shí)消息以及狀態(tài)呈現(xiàn)等業(yè)務(wù)。北電解決
方案幫助提供一個(gè)最新型的、真正具備當(dāng)代特色的端到端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，幫助波里魯阿市政府節(jié)省了時(shí)間與財(cái)力，并通過為其工作人員提供所需的工具幫助他們增強(qiáng)了能力，使其為客戶和供應(yīng)商提供增強(qiáng)型服務(wù)。”

借助全新的技術(shù)解決方案，波里魯阿市政府現(xiàn)有的北電Meridian語音解決方案將被升級至北電最新統(tǒng)一通信解決方案系列，包括Communication Server 1000 (簡稱“CS 1000”) ，以及由現(xiàn)有呼叫中心技術(shù)升級至北電的呼叫中心（Contact Centre ，簡稱“CC”)。該解決方案為波里魯阿市政府提供一套循序漸進(jìn)的方法，首先使其員工享受到無縫的實(shí)時(shí)通信體驗(yàn)，然后助其引入全新的服務(wù)及應(yīng)用，造福當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。作為未來路線圖計(jì)劃的最后一步，北電將把波里魯阿市政府的北電呼叫中心升級至最新的呼叫中心7.0版本，從而使其受益于微軟OCS提供的所有功能以及在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的呼叫中心集成。