破解跨國運(yùn)營的難題

文/林培興 李蓉

全球化和信息化浪潮的沖擊，以及國際電信市場的不平衡發(fā)展現(xiàn)狀，促使全球的電信市場不斷走向開放，有實(shí)力的運(yùn)營商紛紛通過跨國運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)增長。

跨國運(yùn)營商為了建立整體競爭優(yōu)勢：一方面，通過兼并實(shí)現(xiàn)資本在全球范圍內(nèi)的集中與使用，從而鞏固其在全球或者某區(qū)域市場的領(lǐng)導(dǎo)地位；另一方面，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的集中控制與利用，使核心技術(shù)和業(yè)務(wù)模式不可復(fù)制，從而增加客戶黏著度、降低成本、增加利潤。

但是，規(guī)模擴(kuò)張和跨國運(yùn)營卻面臨諸多經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，快速構(gòu)筑跨國運(yùn)營的整體競爭優(yōu)勢？

成長的煩惱

要想抓住迅速增長并且收入不菲的跨國電信市場，跨國運(yùn)營商首先需要解決四大難題。

如何抓住國際話務(wù)/漫游市場?

各國尤其是區(qū)域間的交流、旅游越來越多，產(chǎn)生了大量漫游用戶，國際話務(wù)迅速增長，相應(yīng)的國際流量收入也迅速增長。根據(jù)TeleGeography的統(tǒng)計(jì)，國際話務(wù)給運(yùn)營商帶來的收入已持續(xù)增長5年，僅在2007年零售收入就達(dá)到780億美金，批發(fā)收入達(dá)到115億美金。國際話務(wù)批發(fā)流量占全球總話務(wù)流量的56%，相對(duì)2004年增長近10%，國際話務(wù)的流量批發(fā)越來越成為一種趨勢。此外，國際漫游市場的收入增長也非常迅速。根據(jù)3G Americas和Informa Telecoms的報(bào)告，在拉美地區(qū)，2008年國際漫游收入達(dá)到20億美金；即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，2009年上半年的國際漫游收入也超過了2008全年的50%。

國際話務(wù)以及漫游市場的利潤如此豐厚，吸引了眾多VoIP、IT廠家投入其中，提供價(jià)格極其低廉甚至免費(fèi)的漫游服務(wù)，例如Skype、Google Voice等服務(wù)。面對(duì)這個(gè)利潤豐厚的市場，以及實(shí)力不菲的對(duì)手的威脅，跨國運(yùn)營商在提供國際話務(wù)和漫游服務(wù)的時(shí)候，不得不考慮服務(wù)成本。

國際話務(wù)的增長，不僅引發(fā)跨國運(yùn)營商各子網(wǎng)互連，還增加了與其他長途運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)互連的需求，這就產(chǎn)生了高昂的互連互通成本。擁有跨國子網(wǎng)的運(yùn)營商，如果能匯集所有子網(wǎng)的國際話務(wù)，與其他長途運(yùn)營商互連，就能夠大幅提升自身的議價(jià)能力，達(dá)到降低互連互通成本的目的。

另外，跨國運(yùn)營商的國際流量批發(fā)業(yè)務(wù)，通常有眾多國際路由可選擇，不同國際路由的價(jià)格、語音質(zhì)量不一樣。如何做到既保證語音質(zhì)量，又選擇成本最低的國際路由？為了實(shí)現(xiàn)國際流量批發(fā)和零售市場的增長，跨國運(yùn)營商又該如何吸引本地運(yùn)營商的國際話務(wù)？

此外，只有確保漫游話務(wù)盡可能留在跨國運(yùn)營商自己的子網(wǎng)內(nèi)，才能減少網(wǎng)間結(jié)算，有效降低服務(wù)成本，確保漫游價(jià)值不轉(zhuǎn)移。

如何集中管理，降低整網(wǎng)TCO？

由于早期跨國運(yùn)營商的子網(wǎng)往往缺乏統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，技術(shù)多樣，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可擴(kuò)展性不足，互連互通管理困難，運(yùn)營成本居高不下。這樣的現(xiàn)狀迫切需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)部署策略和子網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃，建成安全、高效和集中運(yùn)營管理的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，降低TCO，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢。

如何統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌及客戶體驗(yàn)？

跨國運(yùn)營商的很多子網(wǎng)是通過并購獲得的，一開始就沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)上市周期長，業(yè)務(wù)雖多樣但缺乏統(tǒng)一鮮明的品牌，以及統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。眾多煙囪式的業(yè)務(wù)平臺(tái)導(dǎo)致跨國運(yùn)營商無法形成品牌聚合效應(yīng)，不利于增強(qiáng)用戶忠誠度。

那么，跨國運(yùn)營商應(yīng)該如何建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，縮短業(yè)務(wù)的開發(fā)周期，維持其技術(shù)領(lǐng)先的地位，形成差異化服務(wù)的競爭優(yōu)勢？

如何在跨國企業(yè)ICT服務(wù)領(lǐng)域取勝？

全球化進(jìn)程中，跨國企業(yè)的數(shù)量及規(guī)模越來越大，對(duì)ICT的需求非常旺盛。與此同時(shí)，除了電信運(yùn)營商，IBM等專業(yè)IT服務(wù)公司，也瞄準(zhǔn)了針對(duì)跨國企業(yè)的ICT服務(wù)這個(gè)含金量極高、快速成長的市場，并加入到競爭的行列。對(duì)跨國運(yùn)營商而言，最大的挑戰(zhàn)是要避免自己的網(wǎng)絡(luò)淪為低價(jià)值的管道，大量的服務(wù)利潤被專業(yè)IT服務(wù)公司獲得。

跨國企業(yè)ICT服務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)提供商的綜合能力要求極高。服務(wù)商不僅要為這些優(yōu)質(zhì)客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還要根據(jù)客戶的需求，在此網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)更豐富、更專業(yè)、更安全的服務(wù)?？鐕\(yùn)營商又該如何有效利用覆蓋多個(gè)地區(qū)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，為跨國企業(yè)提供更好的服務(wù)？

破解跨國運(yùn)營的法門

為了解決跨國運(yùn)營的難題，運(yùn)營商通?？梢詮慕⒔y(tǒng)一的核心網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、統(tǒng)一網(wǎng)管、開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)等幾個(gè)方面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。

建立統(tǒng)一的核心網(wǎng)

針對(duì)日益增長的跨國話務(wù)市場，建立跨國的統(tǒng)一核心網(wǎng)可以有效降低漫游成本、優(yōu)化路由選擇。首先，跨國長途核心網(wǎng)使得建設(shè)統(tǒng)一的跨國業(yè)務(wù)平臺(tái)成為可能，幫助運(yùn)營商提供統(tǒng)一品牌的跨國業(yè)務(wù)。

其次，統(tǒng)一的國際長途核心網(wǎng)提升跨國運(yùn)營商的議價(jià)能力，使得跨國運(yùn)營商集所有子網(wǎng)的國際話務(wù)量，與其他國際長途運(yùn)營商達(dá)成較低的互連互通價(jià)格，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于各子網(wǎng)單獨(dú)談判獲得的互連互通價(jià)格。有了統(tǒng)一的國際長途核心網(wǎng)，跨國運(yùn)營商還可以根據(jù)與最終用戶所簽定的QoS等信息，選擇價(jià)格低的路由，節(jié)省成本，迅速搶占越來越重要的國際流量批發(fā)市場。

第三，基于統(tǒng)一的國際長途核心網(wǎng)，跨國運(yùn)營商可以掌握所有國際漫游用戶的信息，分析漫游用戶的通信消費(fèi)情況，推出更適合國際漫游用戶的業(yè)務(wù)資費(fèi)包。這樣能夠有效降低用戶漫游使用費(fèi)，還可以把漫游的國際話務(wù)盡量保留在運(yùn)營商自己的網(wǎng)內(nèi)，使用戶漫游價(jià)值不轉(zhuǎn)移，在跨國運(yùn)營市場中搶得先機(jī)。

運(yùn)營商在建設(shè)跨國長途核心網(wǎng)時(shí)需要關(guān)注的幾個(gè)問題是：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)要符合電信IP化趨勢；網(wǎng)絡(luò)可靠性高；跨國核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全有保障；可運(yùn)營、可管理、可維護(hù)；子網(wǎng)間結(jié)算簡潔、清晰；在與其他國際長途運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)互連互通時(shí)，可以優(yōu)化路由選擇。

AMX（美洲移動(dòng)）在2009年，率先啟動(dòng)了覆蓋其拉美15個(gè)子網(wǎng)及美國邁阿密子網(wǎng)的LDI（Long-Distance International）網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這也是業(yè)界第一張跨國長途核心網(wǎng)。Vodafone、Telefonica、Zain等跨國大T，也計(jì)劃在2010年啟動(dòng)跨國長途核心網(wǎng)的建設(shè)。

建立統(tǒng)一的IP承載網(wǎng)

IP化承載的最大優(yōu)勢在于低成本、高帶寬、易部署、易維護(hù)。在跨國運(yùn)營中，統(tǒng)一的IP承載網(wǎng)能有效降低建網(wǎng)成本。跨國長途承載網(wǎng)所承載的業(yè)務(wù)包含國際長途語音、國際互聯(lián)網(wǎng)流量。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，跨國長途承載網(wǎng)在建設(shè)的時(shí)候應(yīng)遵循如下原則： [!--empirenews.page--]

分層與分平面：雙平面是在邏輯上定義兩個(gè)平面，其中一個(gè)平面用于實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，如語音、VPN專線等；另一個(gè)平面用于非實(shí)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。兩個(gè)平面互為主備，保證業(yè)務(wù)不中斷。兩個(gè)層次是為使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性更強(qiáng)，同時(shí)盡量減少與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的相互影響（如故障界定、擴(kuò)容與升級(jí)等），整個(gè)IP承載網(wǎng)劃分為業(yè)務(wù)接入層和IP骨干層。

邏輯與物理拓?fù)洌篒PBB（IP Back Bone）邏輯拓?fù)涞脑O(shè)計(jì)要根據(jù)實(shí)際的物理傳輸鏈路來設(shè)置，包括AR（Access Router 、BR（Border Router ）、CR（Core Router）的設(shè)置。AR通常是CE（Customer Edge）路由器，其設(shè)置原則是盡可能靠近業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如MGW、SoftX、SG、HLR、RNC、SGSN、GGSN。BR通常是PE（Provider Edge）路由器，是AR與CR之間的傳輸節(jié)點(diǎn)、AR的匯集點(diǎn)，其作用是發(fā)起并建立承載網(wǎng)的VPN隧道；CR通常是P（Provider）路由器，是區(qū)域交換中心，CR的放置要考慮重要城市間的傳輸資源分布。

建立統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)

跨國網(wǎng)絡(luò)涉及網(wǎng)元較多，使用統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)將提升運(yùn)維效率。統(tǒng)一網(wǎng)管為跨國運(yùn)營商提供便捷的故障定位服務(wù)，一旦故障發(fā)生或語音QoS低于預(yù)期而產(chǎn)生預(yù)警，可以迅速界定故障發(fā)生范圍，定位問題，從而減少或避免由不同的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（核心網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、IP網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)）聯(lián)合定位而帶來的內(nèi)部協(xié)調(diào)成本。

為降低承載在IP網(wǎng)絡(luò)上的語音故障定位的內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，提高運(yùn)維效率，除了Softswitch、MGW、SBC等核心網(wǎng)網(wǎng)元外，用于接入語音業(yè)務(wù)的CE路由器也可以考慮由統(tǒng)一的核心網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)來管理。

針對(duì)一張覆蓋幾十個(gè)國家的統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)，跨國運(yùn)維方案需提供分權(quán)分域管理的特性。如位于跨國運(yùn)營商集團(tuán)總部的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，可以配置、管理、監(jiān)控跨國網(wǎng)絡(luò)的所有網(wǎng)元；而位于各子網(wǎng)的維護(hù)人員僅能夠維護(hù)本子網(wǎng)所屬的網(wǎng)元，對(duì)于非本子網(wǎng)所屬的網(wǎng)元?jiǎng)t根據(jù)系統(tǒng)管理員所賦予的權(quán)限，來進(jìn)行操作，如查詢網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、查詢網(wǎng)元配置等。

跨國運(yùn)營商還需要通過統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)，方便快捷地獲得跨國網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，包括：整網(wǎng)的運(yùn)行情況如BHCA、ERL、呼叫接通率等等；網(wǎng)元的運(yùn)行情況如CPU、MEMORY、BHCA、ERL等等；鏈路的運(yùn)行情況如語音質(zhì)量；跨國流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括子網(wǎng)與子網(wǎng)間流量報(bào)告、子網(wǎng)與長途運(yùn)營商間流量報(bào)告、區(qū)域間流量報(bào)告、集團(tuán)流量報(bào)告等。

這就要求網(wǎng)管系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計(jì)功能，以便監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，通過全網(wǎng)或網(wǎng)元的運(yùn)行情況的監(jiān)測，幫助跨國運(yùn)營商在BHCA、ERL及語音質(zhì)量發(fā)生異變之前，采取必要的措施，如呼叫受限或調(diào)整國際話務(wù)路由，確?？鐕\(yùn)營商收入的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)

SDP（Service Delivery Platform）幫助運(yùn)營商，搭建面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域的快速業(yè)務(wù)引入、部署和創(chuàng)新平臺(tái)，打造內(nèi)容聚合、分發(fā)、營銷的開放、協(xié)作和可控環(huán)境，支撐運(yùn)營商應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)融合趨勢而實(shí)施的價(jià)值鏈整合及業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。SDP已是業(yè)界公認(rèn)的提供差異化服務(wù)的有力武器，為運(yùn)營商打造“一站式”業(yè)務(wù)超市提供有力支撐。實(shí)踐表明，SDP可以將業(yè)務(wù)創(chuàng)新和上市時(shí)間，由5－12個(gè)月縮短為5－8周，大幅降低業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營成本。

AMX（美洲移動(dòng)）在其拉美的17個(gè)子網(wǎng)進(jìn)行區(qū)域整體化運(yùn)營中，就建立了一個(gè)統(tǒng)一的SDP開放平臺(tái)，對(duì)各子網(wǎng)各廠家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、后付費(fèi)系統(tǒng)、預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行集成和整合，為各種SP、跨國企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)公司搭建寬廣的舞臺(tái)，為AMX在拉美的上億用戶提供諸如Instant Message、Social Media Portal、Ovi Store、Open Market 等豐富的增值業(yè)務(wù)。

利用統(tǒng)一通信切入跨國企業(yè)ICT服務(wù)領(lǐng)域

運(yùn)營商要想在跨國企業(yè)ICT服務(wù)市場立足，就必須具備從網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)服務(wù)到品牌基礎(chǔ)的全方位的綜合實(shí)力。對(duì)于跨國運(yùn)營商而言，可以考慮從企業(yè)統(tǒng)一通信入手，實(shí)現(xiàn)跨國企業(yè)內(nèi)部的頻繁交流，節(jié)省通信成本，提高溝通效率，滿足跨國企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)、語音、視頻融合的統(tǒng)一通信的旺盛需求。

華為eSpace通過引入與手機(jī)同號(hào)的PC客戶端，提供了企業(yè)辦公通信密切相關(guān)的IM、VoIP、即時(shí)會(huì)議等功能，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)手機(jī)相同的呼叫、短信、彩信能力；通過插件技術(shù)，eSpace集成企業(yè)BBS、企業(yè)搜索等常用企業(yè)辦公信息相關(guān)的服務(wù)，能夠更加方便地為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)員工的工作效率，降低企業(yè)通信成本的同時(shí)，提高對(duì)客戶的黏著度，提升話務(wù)量及企業(yè)用戶ARPU值。

此外，通過預(yù)裝eSpace，并以USB軟件狗的方式集成3G數(shù)據(jù)卡或Wi-Fi功能，再加上IMS的天然的漫游特性，使得基于eSpace的溝通交流真正做到“通信無處不在”。

跨國運(yùn)營商還可以充分利用eSpace的手機(jī)和PC客戶端使用同一號(hào)碼的特點(diǎn)，發(fā)展多種增值業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行深度捆綁，增強(qiáng)用戶忠誠度，并吸引高端用戶，從而增強(qiáng)跨國運(yùn)營商在企業(yè)市場的競爭力。