中國電信瞄準(zhǔn)網(wǎng)商新細(xì)分市場 業(yè)務(wù)政策存模糊地帶

通過在北方地區(qū)推出無線固話業(yè)務(wù)，中國電信一方面試圖挽救不斷縮水的固話市場，另一方面則希望對細(xì)分市場的切入，實現(xiàn)培育中高端用戶的目標(biāo)。

歲末年初，爆發(fā)于3G元年的用戶爭奪戰(zhàn)再度升級，而與3G相關(guān)業(yè)務(wù)營銷同樣火熱的卻是已經(jīng)成熟的固話市場。在中移動拿出4000萬元招標(biāo)，鼓勵TD無線固話的開發(fā)之后，中電信同樣在北方市場推出了自己的無線固話產(chǎn)品——天翼商話。

在運營商看來，原本將要淡出市場的固話配搭移動網(wǎng)絡(luò)，將能夠帶來新的商機(jī)。

滿足特定市場需求受歡迎

作為國內(nèi)最大的固網(wǎng)運營商，天翼商話對于中國電信的意義并非普通業(yè)務(wù)，而在于挽救此前不斷縮水的固話市場。

記者了解到，中國電信內(nèi)部已將“天翼商話”的目標(biāo)客戶群指向千萬淘寶商家以及數(shù)以億計的個體零售經(jīng)營者。這一策略不僅具有發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)、拓展新的細(xì)分市場的作用，其更多意義在于通過削減競爭對手ARPU值，提升自身收入以及培育中高端客戶。

“中國電信‘天翼商話’將通過兩步走策略實現(xiàn)用戶的開拓和用戶的穩(wěn)固，首先其發(fā)掘了一個龐大的具有潛在需求的用戶市場‘個體零售者’，其次通過有競爭力的產(chǎn)品將用戶鎖定在網(wǎng)內(nèi)，并在未來兩到三年后，通過各種服務(wù)手段實現(xiàn)這些用戶向高端客戶的轉(zhuǎn)移。”一位北京電信的渠道商向記者闡釋了“天翼商話”的“殺傷性”。首先，對于個體商販而言固話在某種意義上能為其商業(yè)經(jīng)營提供一定的信用擔(dān)保。因為按照傳統(tǒng)思維，固話意味著固定的經(jīng)營場所和實名備案，而淘寶以及批發(fā)市場等個體商販大多不是本地人，無法辦理固話。事實上，即便是本地人辦理固話也較為繁瑣。“便捷是無線固話的第二個優(yōu)點。”前述渠道商說。第三，由于是一機(jī)雙號，在預(yù)存話費返還完畢前，電信有充足的時間將這些用戶拓展為忠誠用戶，屆時很多用戶也將成長為高端客戶。

記者在北京市場了解到，目前“天翼商話”在市區(qū)推廣力度不大，反而瞄準(zhǔn)了一些批發(fā)市場以及郊區(qū)小商販聚集地。記者在北京市通州區(qū)某小商品集散地區(qū)看到的情況是，所有的號卡銷售小店、夫妻店都有該產(chǎn)品銷售。一位電信人士告訴記者，在其他區(qū)縣情況也是如此。

一位渠道商告訴記者，此款產(chǎn)品渠道可操作性低(套機(jī))，推廣力度并不大，而電信的一些分局為了完成銷售任務(wù)，也已將自己可能獲得的利潤讓出給了渠道。

事實上，此款產(chǎn)品市場銷售情況尚可。記者在某個批發(fā)市場促銷點現(xiàn)場看到，不到三小時時間，已經(jīng)發(fā)展了十幾名用戶，年輕人居多，而其中一些用戶是開著車來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。

“很多年輕人都是淘寶網(wǎng)店的店長，他們將‘天翼商話’放在車上，以方便隨時與買家溝通。”一位電信基層職工告訴記者。

薄弱市場切入

“天翼商話的推出是為了應(yīng)對TD無線固話的沖擊。”相關(guān)人士向記者表示，在采訪中記者了解到，TD無線固話業(yè)務(wù)吸引用戶的主要的原因是其低廉的資費，“沒有月租費”是最大優(yōu)勢。以北京移動為例，其推出的TD無線固話實行單向收費，可以發(fā)送短信，每條0.1元。用戶可以選擇10元套餐，該套餐贈送50分鐘主叫市話，超過50分鐘后，打電話0.12元/分鐘。不選擇套餐的，打市話0.12元/分鐘，長途0.22元/分鐘。

迪信通數(shù)據(jù)顯示，2009年10月、11月期間TD無線座機(jī)銷量增長幅度均超過30%，其中去年11月僅北京市的迪信通門店已銷售TD無線座機(jī)超1000部。

據(jù)了解，由于無線固話對于運營商本身業(yè)務(wù)有一定沖擊，因此中國電信選擇了基礎(chǔ)較為薄弱的北方市場切入，在南方各省并未推出。為了與TD無線固話抗衡，中電信的天翼商話同樣資費低廉。以北京電信的天翼商話為例，市話0.11元/分鐘，國內(nèi)長途0.16元/分，但市區(qū)版本每個月最低消費為50元，郊區(qū)版本每個月最低消費30元。

分析人士表示，爭搶小靈通用戶也是兩大運營商發(fā)展無線固話的另一個原因。無線固話因低廉的資費水平與可移動、可收發(fā)短信的特性，最為接近小靈通業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)政策存模糊地帶

其實無線固話并不是最近才出現(xiàn)的新生事物，早在四年前，中國移動就開始醞釀并推出了無線固話業(yè)務(wù)，但是由于種種原因被原信息產(chǎn)業(yè)部叫停。3G時代，中國的通信運營商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)時期，使得無線固話重新獲得生機(jī)。

“此前由于各個運營商存在固網(wǎng)牌照與移動牌照的差別，運營無線固話成為違規(guī)行為，但是在獲得全業(yè)務(wù)牌照后，這一限制應(yīng)該不存在。”一位運營商人士向記者表示。據(jù)記者向相關(guān)部門了解，對于無線固話新的文件仍未出臺，因此，三大運營商運營相關(guān)業(yè)務(wù)仍存模糊地帶。

也許正因為如此，中國電信在北方市場推廣“天翼商話”時，以渠道推廣為主，自有營業(yè)廳甚至無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。