iPhone令A(yù)T&T背黑鍋 運營商爭奪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

iPhone的光環(huán)并未給它的美國合作伙伴ATT帶去太多的榮耀，相反，最近一段時間里，這個美國最大的電信運營商麻煩不斷、動輒得咎。

2009年12月16日，美國《新聞周刊》專欄作家丹尼爾·萊昂斯在他的博客上呼吁iPhone用戶展開一次“鎖喉行動”——在同一時間下載盡可能大流量的數(shù)據(jù)，目標就是讓ATT的網(wǎng)絡(luò)垮掉。這一消息很快在各大論壇、Facebook和Twitter中傳播開來，吸引了大量iPhone用戶參與。

ATT發(fā)言人憤憤地對此表示，我們知道，絕大多數(shù)用戶都能夠看清這一行動的本質(zhì)：這是一次不負責(zé)任且毫無意義的行動。

事后，丹尼爾在博客上也稱，“這只是一個玩笑，從本質(zhì)上說沒有任何意義，但整個事件或許會讓人一吐惡氣，我們已經(jīng)成功地讓所有人開始關(guān)注ATT，關(guān)注他們那糟糕的服務(wù)。”

一個“玩笑”竟然引發(fā)了一場頗為壯觀的抗議，而它的導(dǎo)火索則僅僅是ATT用戶“不經(jīng)意”的抱怨。在一次與瑞士銀行投資者舉行的電話會議上，ATT的無線業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)部負責(zé)人拉爾夫·德拉維加表示，iPhone用戶僅占ATT手機客戶的3%，但是他們卻占用了ATT40%的網(wǎng)絡(luò)流量。他稱，公司正在研究，希望找到方法來鼓勵消費者限制對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用，減少上網(wǎng)沖浪和下載等行為。

一石激起千層浪，拉爾夫的言語點燃了用戶對ATT的憤怒。目前，iPhone手機使用者每月只需交納69美元就可以無限制地使用數(shù)據(jù)流量。

然而，這只是ATT麻煩的一個片段。

AT&T身背黑鍋

2009年12月2月，ATT突然宣布放棄對美國第二大電信運營商Verizon無線公司的起訴，與ATT當(dāng)初的“來勢洶洶”相比，這顯得有些不合情理。

11月初，ATT正式對Verizon無線提起法律訴訟，稱后者所投放一則3G網(wǎng)絡(luò)電視廣告故意誤導(dǎo)消費者，致使ATT蒙受巨大經(jīng)濟損失，并要求Verizon無線向其支付相應(yīng)的賠償金。

Verizon的這則“問題”廣告對ATT來說不啻為赤裸裸的挑釁。2009年10月，Verizon無線開始投放一則有關(guān)其3G網(wǎng)絡(luò)的電視廣告。廣告中，Verizon無線用地圖形式把自己3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍同ATT3G網(wǎng)絡(luò)進行直接對比，并將后者網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的地區(qū)稱為“白色空間”，以表明自家3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍遠遠大于ATT3G網(wǎng)絡(luò)。

ATT認為，自從Verizon無線投放上述電視廣告以來，ATT失去了部分市場份額，原因就是Verizon無線故意提出所謂的“白色空間”概念，使消費者誤以為ATT在這些區(qū)域內(nèi)無法提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，受理的法院駁回了ATT的起訴，稱其證據(jù)不足。

ATT雖放棄起訴，Verizon卻對競爭對手的嘲弄變本加厲。ATT放棄起訴的當(dāng)天，Verizon的發(fā)言人杰弗里·納爾遜反復(fù)更新他的微博，并且15次提到ATT的敗興而歸：“ATT終于放棄了對Verizon毫無根據(jù)的起訴”、“現(xiàn)在ATT應(yīng)該專注于升級網(wǎng)絡(luò)了吧”……

事實上，用戶此起彼伏的抱怨才是ATT真正頭痛的問題。該公司的3G服務(wù)一直受用戶的惡評。iPhone用戶對其掉話率和無線互聯(lián)網(wǎng)的慢速表示強烈不滿。這在人口稠密的紐約和舊金山等尤為明顯。

一份美國民意調(diào)查報告顯示，ATT淪為最受用戶詬病的運營商。羅思咨詢公司的分析師DougHelmreich指出，ATT從來都不是用戶最滿意的運營商，也不會是最差的公司，但現(xiàn)在卻成為用戶滿意度最低的公司。ATT被貼上了性能差的標簽。

公共咨詢的分析則認為，ATT如果不能扭轉(zhuǎn)在用戶心中的形象，其后果將不可估量。

雙刃劍

就在ATT成為眾矢之的時，一些第三方調(diào)查組織站出來為它辯護。近日，國外媒體報道，多家無線網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測公司的數(shù)據(jù)顯示，ATT的網(wǎng)絡(luò)性能高于Verizon。而外界之所以認為ATT網(wǎng)絡(luò)性能低下，很可能是受iPhone缺陷的連累。

一家名為RootWireless公司的報告顯示，在每個測評城市中，ATT的平均下載速度都比Verizon快，而且信號強度也比Verizon好75%。

市場研究公司尼爾森高級副總裁羅杰·恩特表示，外界普遍認為iPhone性能優(yōu)異、毫無瑕疵，因此都將出現(xiàn)的問題歸咎于ATT的網(wǎng)絡(luò)性能低下，其實，iPhone在直接語音通信和數(shù)據(jù)傳輸方面仍然存在“嚴重缺陷”。

羅杰·恩特或許能減少用戶對ATT的詬病，不過，本刊記者在采訪中了解到，手機的信號接收能力是影響體驗的一個重要原因，而無線網(wǎng)絡(luò)性能只是其中的一個影響因素。

值得玩味的是，即便是ATT受到公眾的惡評，其發(fā)言人馬克·西格爾卻反復(fù)聲稱，公司的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在全美居于領(lǐng)先水平，其3G網(wǎng)絡(luò)的運行速度也屬上乘。ATT在網(wǎng)絡(luò)升級上的投入不是小數(shù)目。西格爾指出，2009年公司用于網(wǎng)絡(luò)升級的資金在170億-180億美元之間，2008年也曾達到210億美元。

按理說，ATT的網(wǎng)絡(luò)性能不成問題，RootWireless公司的研究報告就是這一明證。iPhone用戶對它的抱怨也許是冤枉。但抱怨畢竟還是出現(xiàn)了。

事實上，另一個不可忽略的因素是，自從2008年ATT獲得iPhone獨家銷售權(quán)以來，它的移動數(shù)據(jù)消費增長4000%，而全美最受好評的Verizon過去一年的增長只為1000%。一位電信咨詢師表示，ATT并沒有預(yù)料到如此龐大的需求，它提升網(wǎng)絡(luò)的速度沒有跟上用戶對數(shù)據(jù)的需求，于是各種問題便爆發(fā)了。

伯恩斯坦研究公司指出，iPhone的數(shù)據(jù)消耗量是一般智能手機的2倍，是一般上網(wǎng)設(shè)備的5-7倍。摩根斯坦利最近的分析報告也指出，iPhone僅占全球智能手機銷量的17%，但它的網(wǎng)絡(luò)瀏覽次數(shù)卻達到全球的65%。

不過，ATT并不為iPhone的大胃口所累。ATT的無線業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)部負責(zé)人拉爾夫·德拉維加表示，公司將加大對無線網(wǎng)絡(luò)的投資力度，并向用戶承諾：“我向你們保證ATT將高度重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，我們正在向這個方向努力。”

《華爾街日報》曾指出，ATT付出了不小的代價，iPhone已成為它的搖錢樹。目前數(shù)據(jù)消費已經(jīng)成為它重要的營收部分。

2010年底，ATT與蘋果達成的獨家銷售iPhone的合約屆時將到期，iPhone的去留成為業(yè)界最熱烈的猜測之一。業(yè)界甚至推測，轉(zhuǎn)由Verizon出售iPhone將是iPhone的下一個重要特征。

2009年12月18日，Verizon首席技術(shù)官安東尼·麥侖稱，Verizon正在投資數(shù)十億美元升級網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)的承載能力已不成問題。麥侖說：“我們已經(jīng)做好了準備，有能力支持iPhone流量。”[!--empirenews.page--]

在答案揭曉之前，一切都只是猜測。縱然失去了iPhone的獨家銷售權(quán)，ATT也沒有必要太過感傷。《華爾街日報》撰文指出，目前各大運營商正力推智能手機，以期從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中獲得更高的利潤。據(jù)悉，Verizon以1億美元的金額推動摩托羅拉智能手機Droid的銷售。語音消費的熱潮日漸退去，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日益看漲。新的競爭局面正在開始，ATT或許應(yīng)該一邊尋找iPhone的替代品，一邊趕緊升級網(wǎng)絡(luò)，以迎接這位主宰未來的“數(shù)據(jù)巨人”。