任正非：華為已服務(wù)90%全球最大運(yùn)營商

3月31日，華為發(fā)布了2009年年報(bào)，以下為華為CEO任正非對投資者致辭全文：

2009年，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，華為依然實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長。我們的銷售收入達(dá)到了1,491億人民幣(218億美元)，同比增長19%。伴隨著華為全球市場的穩(wěn)健發(fā)展，我們的市場規(guī)模效應(yīng)已逐漸顯現(xiàn)，盈利能力持續(xù)提升。

2009年，營業(yè)利潤率為14.1%，凈利潤達(dá)到183億人民幣(27億美元)。在此，我們衷心感謝廣大客戶、合作伙伴及業(yè)界同仁對華為的大力支持。

目前，華為已服務(wù)全球50強(qiáng)電信運(yùn)營商中的45家，我們與客戶的關(guān)系得到進(jìn)一步提升。在新興市場，由于中國3G網(wǎng)絡(luò)部署和印度移動市場快速發(fā)展，我們在中國和亞太實(shí)現(xiàn)了快速增長。在發(fā)達(dá)市場，華為與歐洲領(lǐng)先運(yùn)營商的合作進(jìn)一步擴(kuò)展和深化，我們的獨(dú)特價值也逐漸得到了美國、日本和澳大利亞等發(fā)達(dá)市場主流運(yùn)營商的認(rèn)可。

我們始終圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，建立了包括電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與軟件、專業(yè)服務(wù)、終端等在內(nèi)的端到端優(yōu)勢，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值。在電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，憑借在GSM/3G/LTE、核心網(wǎng)、光傳輸、接入網(wǎng)和路由器領(lǐng)域的領(lǐng)先市場地位，我們持續(xù)幫助客戶向全IP融合轉(zhuǎn)型;在業(yè)務(wù)與軟件領(lǐng)域，我們?yōu)榭蛻魳?gòu)建增加收入和提升效率的平臺;華為將專業(yè)服務(wù)作為戰(zhàn)略投資方向之一，助力客戶構(gòu)建競爭優(yōu)勢。2009年，華為專業(yè)服務(wù)尤其是管理服務(wù)獲得了快速的發(fā)展;在終端領(lǐng)域，我們聚焦運(yùn)營商轉(zhuǎn)售市場，繼續(xù)保持了領(lǐng)先的市場地位。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已應(yīng)用到全球100多個國家，服務(wù)全球三分之一的人口。

我們堅(jiān)持以客戶為中心，為更好地服務(wù)客戶，華為持續(xù)地進(jìn)行內(nèi)部管理和組織流程的變革。在過去的一年，我們?nèi)〉昧艘幌盗行碌倪M(jìn)展。我們運(yùn)作與交付的職業(yè)化、流程化水平持續(xù)提升。在2009年交付量相對較大的情況下，我們依然確保了對客戶及時、準(zhǔn)確和優(yōu)質(zhì)的交付，幫助客戶按時將電信服務(wù)推向市場。華為自2007年開始的IFS(集成財(cái)經(jīng)服務(wù))變革正在深化。作為繼IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))、ISC(集成供應(yīng)鏈管理)之后又一個重要的管理變革項(xiàng)目，此次變革將有力地提升我們內(nèi)部的管理效率，進(jìn)一步支撐華為與客戶在全球展開業(yè)務(wù)合作。

與此同時，為保證對客戶需求的快速響應(yīng)及優(yōu)質(zhì)交付，我們實(shí)施了組織結(jié)構(gòu)及人力資源機(jī)制的變革，旨在將過去的集權(quán)管理，過渡到分權(quán)制衡管理，授予直接服務(wù)客戶的組織和員工更多決策權(quán)，使他們能快速調(diào)用需要的資源。由客戶經(jīng)理、解決方案專家和交付專家組成的工作小組(我們稱之為“鐵三角”)，能更深刻地理解客戶需求并提升客戶信任，最終實(shí)現(xiàn)良好有效的交付以幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

我們還優(yōu)化區(qū)域組織設(shè)置，進(jìn)行運(yùn)作上的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)用全球化的視野完成戰(zhàn)略的規(guī)劃，并對戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，靈活地調(diào)配全球資源以更好地服務(wù)客戶。這一改革預(yù)計(jì)將會推動各地區(qū)部、代表處、產(chǎn)品線和平臺機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率的提升。持續(xù)的組織變革，將有效提升華為服務(wù)客戶的能力，支撐公司2010年銷售收入增長20%目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2010年，在全球?qū)拵в绕涫且苿訉拵袌霭l(fā)展的驅(qū)動下，預(yù)計(jì)我們主要的業(yè)務(wù)仍將實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，在移動寬帶網(wǎng)絡(luò)、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)、固定移動融合、業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐和智能終端等產(chǎn)品與解決方案領(lǐng)域?qū)⒂休^大的發(fā)展空間。同時，我們將繼續(xù)加強(qiáng)在專業(yè)服務(wù)特別是管理服務(wù)方面的投入，在幫助客戶提升運(yùn)營效率的同時獲得自身發(fā)展。

我們始終堅(jiān)信，只有客戶的成功才有華為的成功。回顧過去，正是由于我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，理解和把握了全IP融合發(fā)展的趨勢，才使華為成為融合時代客戶的最佳選擇，不斷獲得成長。展望下一個十年，以物聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶、云計(jì)算和家庭網(wǎng)絡(luò)為代表的市場機(jī)遇，將會推動行業(yè)獲得新的巨大發(fā)展。華為將繼續(xù)聚焦客戶的壓力與挑戰(zhàn)，匹配客戶的戰(zhàn)略需求，為客戶創(chuàng)造新的價值。

我們要衷心感謝客戶和合作伙伴一直以來的支持和信任!

感謝我們長期保持艱苦奮斗精神、在全球各地全力以赴服務(wù)客戶的華為員工。面向未來，華為全球95,000多名員工將繼續(xù)秉持成就客戶、艱苦奮斗等核心價值觀，與客戶一道，為豐富人們的溝通和生活而不懈努力。