總算逮住了一個(gè)羞愧蘋果的借口

當(dāng)蘋果iPhone4出了問題之后，消費(fèi)者在惱怒之余，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的欣喜好像更甚。針對(duì)蘋果喬布斯對(duì)天線問題的辯解，很快就遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口誅筆伐。喬布斯針對(duì)iPhone4的天線問題表示：用戶升級(jí)最新的iOS 4.0.1系統(tǒng)；9月30日前購買iPhone 4的用戶會(huì)贈(zèng)送官方保護(hù)套一個(gè)，如果之前已經(jīng)購買了保護(hù)套，可以全款退還。如果對(duì)購買的iPhone 4不滿意，在沒有損壞的情況下，可以在購買30天內(nèi)全款退貨。

而之前，業(yè)界期望蘋果公司能夠召回iPhone 4，徹底解決iPhone 4的天線設(shè)計(jì)這一硬件問題。此外，喬布斯還說，不僅iPhone 4，業(yè)界大部分手機(jī)也都存在握持天線信號(hào)衰減的問題。這無疑是一個(gè)導(dǎo)火索。摩托羅拉公司聯(lián)席首席執(zhí)行官Sanjay Jha對(duì)此作出回應(yīng)。Jha表示，指出所有手機(jī)都與iPhone 4一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。宏達(dá)國(guó)際發(fā)言人表示，所有手機(jī)在被觸摸時(shí)都會(huì)受到影響，但他表示，并不是所有手機(jī)都像iPhone一樣問題那么突出。

RIM的首席執(zhí)行官也嚴(yán)正回應(yīng)了喬布斯，稱黑莓早就放棄了類似iPhone 4的天線設(shè)計(jì)，新設(shè)計(jì)不會(huì)要求消費(fèi)者使用特定的手持方式來使用手機(jī)。并對(duì)喬布斯將其他手機(jī)廠商拉入“天線門”而表示了不滿。蘋果作為全球著名的企業(yè)，“既然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。”美國(guó)權(quán)威消費(fèi)者雜志《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)表示，不推薦消費(fèi)者購買蘋果iPhone 4，此前測(cè)試證實(shí)了廣泛流傳的iPhone 4信號(hào)接收存在問題。

在廠家不斷地對(duì)蘋果質(zhì)疑挖苦諷刺之下，其實(shí)消費(fèi)者對(duì)蘋果此次的處理也非常不滿意。因?yàn)殡m然出臺(tái)了幾項(xiàng)措施，但并不盡如人意。有用戶表示iOS4.0.1并不能解決天線問題，此外贈(zèng)送一個(gè)保護(hù)套也僅僅是針對(duì)之前的用戶而言。對(duì)于信號(hào)本身的處理才是大家最關(guān)注的。而蘋果似乎在有意回避這個(gè)問題。這也是遭受不斷質(zhì)疑的關(guān)注所在。難道蘋果這次必定要成為眾矢之的嗎？雖然喬布斯不遺余力地為蘋果iPhone4辯解，但這次顯然沒有得到大家的普遍認(rèn)可。尤其是把眾多其他廠商也揪了進(jìn)來，更引起眾怒。這是蘋果最大的失策。

其實(shí)在科技日新月異的發(fā)展之下，出現(xiàn)技術(shù)問題或者差錯(cuò)都是可以被理解的，但是沒有勇氣承擔(dān)，就顯得不夠仗義了。而且還要生拉硬拽地把其他廠商也卷進(jìn)來，蘋果給人一種大家都有錯(cuò)，為何緊盯著我不放的思想？事實(shí)上，正因?yàn)槟阕龅淖顑?yōu)秀，盯你是必然的，你沒有這個(gè)勇氣承擔(dān)這份關(guān)注，那么還談何發(fā)展和創(chuàng)新？這無疑是喬布斯此次辯解的最大敗筆。

當(dāng)手機(jī)終端廠商紛紛站出來說話，指責(zé)蘋果的時(shí)候，其實(shí)蘋果沒有什么被冤枉的地方。諾基亞表示，在內(nèi)置天線設(shè)計(jì)上，諾基亞是先鋒。在天線設(shè)計(jì)上，諾基亞投入了巨大的人力和物力。當(dāng)天線設(shè)計(jì)與天線性能發(fā)生沖突時(shí)，諾基亞注重的是性能，而不是設(shè)計(jì)。言外之意，蘋果過于華而不實(shí)了。這一次，蘋果無疑得不到大家的支持了，包括粉絲。蘋果在推介iPhone的時(shí)候，一直以時(shí)尚和創(chuàng)新為標(biāo)榜，但是隨著技術(shù)的不斷演變，尤其是跟風(fēng)者的不斷創(chuàng)新和追求精益求精，留給蘋果的創(chuàng)新余地也越來越窄，在這樣的背景下，蘋果如何突圍就成為我們都關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。