喬布斯向iPhone4用戶送機(jī)套 蘋果欲套牢消費(fèi)者
美國蘋果公司16日否認(rèn)第四代iPhone手機(jī)天線設(shè)計存在缺陷,但承認(rèn)“機(jī)無完機(jī)”,就部分顧客投訴這款手機(jī)信號不穩(wěn)定宣布向用戶免費(fèi)提供保護(hù)機(jī)套。
由教顧客拿手機(jī)姿勢,到送修正軟件,再到送機(jī)套,如此公關(guān)能否助第四代iPhone手機(jī)繼續(xù)暢銷?
宣布補(bǔ)救措施
蘋果公司首席執(zhí)行官(CEO)喬布斯16日宣布,凡9月30日前購買第四代iPhone手機(jī)的顧客將免費(fèi)得到一個有助穩(wěn)定手機(jī)信號的橡膠機(jī)套,已購買機(jī)套者將得到29美元全額退款。公司隨后將作進(jìn)一步評估,決定是否繼續(xù)執(zhí)行這一方案。
喬布斯承諾,用戶如不滿意這些措施,可自購買日起30天內(nèi)退貨,公司將返還全額。
蘋果公司自6月推出第四代iPhone手機(jī)以來,部分用戶投訴說,手握手機(jī)外圍金屬條左下角的缺口時,信號強(qiáng)度會迅速下降4至5 格。有人戲稱這個缺口是“死亡地帶”。
蘋果公司最初建議用戶換個方式持機(jī),后來又稱這一現(xiàn)象緣于一項(xiàng)“完全錯誤”的公式,用戶可經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)下載免費(fèi)修補(bǔ)軟件。
否認(rèn)設(shè)計缺陷
喬布斯說,人無完人,手機(jī)也“無完機(jī)”。他在新聞發(fā)布會上播放一段視頻,比較“黑莓”手機(jī)等同類競爭產(chǎn)品,以說明信號問題不僅限于第四代iPhone手機(jī)。
喬布斯否認(rèn)第四代iPhone手機(jī)設(shè)計存在缺陷,認(rèn)為先前關(guān)于手機(jī)天線的報道“有失偏頗”,“根本不存在‘天線門’”。
先前媒體報道說,手機(jī)天線通常內(nèi)置在機(jī)殼內(nèi),第四代iPhone手機(jī)則以部分外殼作天線,這雖能節(jié)省機(jī)殼內(nèi)空間,但天線部分區(qū)域一旦被遮住就會削弱信號。美國頗具影響力的雜志《消費(fèi)者報道》甚至因此拒絕向讀者推薦這款手機(jī)。
對此,喬布斯回應(yīng)道,“我們對天線設(shè)計相當(dāng)滿意”,“現(xiàn)在感覺問題沒有嚴(yán)重到需要大動干戈”。
他說,僅有0.55%第四代 iPhone手機(jī)用戶投訴信號接受不良,退貨率1.7%,不足第三代產(chǎn)品退貨率的三分之一。
形象會否受損?
第四代iPhone手機(jī)是蘋果公司眼下的主打產(chǎn)品之一,上市僅3個星期就售出超過300萬臺。
部分分析師批評蘋果公司對投訴反應(yīng)遲鈍,不夠重視。若非《消費(fèi)者報道》表示在蘋果公司未就信號接收出臺永久解決方案前,不會向消費(fèi)者推薦第四代iPhone手機(jī),蘋果公司不會重視這場風(fēng)波。
分析師估計,蘋果公司迄今推出的補(bǔ)救措施代價不菲,送機(jī)套將耗資4500萬美元,送軟件預(yù)計讓公司破費(fèi)最多3億美元。
美國高德納咨詢公司副總裁麥圭爾說,蘋果公司一直信譽(yù)不錯,沒有出現(xiàn)多少質(zhì)量問題,這次風(fēng)波預(yù)計不會對公司形象造成過多影響。
喬布斯在新聞發(fā)布會上宣布補(bǔ)救措施