喬布斯承認(rèn)iPhone 4相比前代掉話問題更明顯

北京時(shí)間7月17日早間消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)周五在蘋果總部的新聞發(fā)布會(huì)上承認(rèn)，iPhone 4相對(duì)以往幾代iPhone存在更明顯的掉話問題，蘋果將為iPhone 4用戶提供免費(fèi)的保護(hù)外殼來緩解這一問題。

喬布斯認(rèn)為，iPhone 4的信號(hào)接收問題被過于夸大了。他在發(fā)布會(huì)上展示了一段視頻，視頻顯示其他手機(jī)也存在類似的信號(hào)接收問題。喬布斯表示：“這一問題被難以置信地夸大了，并不存在所謂的‘天線門’。”他認(rèn)為，媒體對(duì)蘋果進(jìn)行攻擊是由于蘋果已經(jīng)具有較大的規(guī)模，并取得一定成功。

摩托羅拉聯(lián)席CEO桑杰·賈(Sanjay Jha)對(duì)此持不同觀點(diǎn)。他表示：“產(chǎn)品外置的天線存在已知的問題。盡管手機(jī)越來越小，但我們?nèi)砸苊膺@樣的問題，因?yàn)橛脩舨粫?huì)愿意被強(qiáng)迫以某種姿勢握持手機(jī)。”

喬布斯在發(fā)布會(huì)上表示：“對(duì)那些遇到問題的用戶，我向他們表示道歉。”他認(rèn)為，蘋果在天線方面的設(shè)計(jì)已經(jīng)演變成一場公關(guān)危機(jī)。喬布斯指出，自6月24日開售以來，蘋果已經(jīng)售出超過300萬臺(tái)iPhone 4，而iPhone 4“或許是蘋果開發(fā)的最好產(chǎn)品”。喬布斯表示，只有不到1%的用戶致電蘋果投訴天線問題，而AT&T方面的iPhone 4返修率只有1.7%，遠(yuǎn)低于iPhone 3GS的約6%。

喬布斯在發(fā)布會(huì)上展示了有關(guān)三星電子、RIM和宏達(dá)電(HTC)手機(jī)的視頻。視頻顯示，這些手機(jī)存在類似問題。喬布斯表示，開發(fā)一款沒有缺陷的手機(jī)是不可能的。他表示：“這是智能手機(jī)領(lǐng)域的現(xiàn)狀，手機(jī)不會(huì)是完美的。這對(duì)手機(jī)行業(yè)來說是挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)盡我們的所能。但每一款手機(jī)都有其缺陷。”

宏達(dá)電發(fā)言人基思·諾瓦克(Keith Nowak)表示，如果用戶遮蓋某一款手機(jī)的大部分，那么信號(hào)都會(huì)受到影響。然而，iPhone 4的信號(hào)接收問題可能是“個(gè)例”，并不適用于每一款手機(jī)。三星電子和RIM尚未對(duì)此置評(píng)。

諾基亞一名發(fā)言人表示，天線性能“有可能受到較緊地握持的影響，不過將取決于用戶握持手機(jī)的方式”。這名發(fā)言人表示：“諾基亞的手機(jī)設(shè)計(jì)將確保在日常生活的各種情況下都有可以接受的性能。”

iPhone 4的外殼被一圈不銹鋼包圍，兩側(cè)為天線，這一大膽的設(shè)計(jì)最初得到業(yè)內(nèi)的稱贊。然而，在這種設(shè)計(jì)中，用戶的手可以直接接觸天線，從而帶來信號(hào)接收問題。為了避免這一問題，用戶必須改變握持手機(jī)的姿勢。喬布斯表示，iPhone 4的天線設(shè)計(jì)使得用戶更容易發(fā)現(xiàn)天線的弱點(diǎn)。

對(duì)于iPhone 4的信號(hào)接收問題，蘋果最初表示用戶可以改變握持手機(jī)的姿勢，隨后又表示軟件的漏洞導(dǎo)致信號(hào)接收問題被放大。蘋果目前已經(jīng)提供了軟件升級(jí)，但隨著《消費(fèi)者報(bào)告》宣布不會(huì)向用戶推薦iPhone 4，這一問題再次成為關(guān)注中心。

喬布斯表示，在9月30日之前，任何購買iPhone 4的用戶都可以免費(fèi)獲得一個(gè)蘋果提供的橡膠外殼，或是由蘋果合作伙伴提供的外殼。此前已經(jīng)以29美元購買蘋果iPhone外殼的用戶將可以獲得退款。喬布斯及蘋果兩名其他高管出席了周五的新聞發(fā)布會(huì)，他們均表示他們不會(huì)愿意在自己的手機(jī)上使用外殼。

瑞銀分析師梅納德·烏姆(Maynard Um)估計(jì)，蘋果的橡膠外殼成本約為每個(gè)3美元，免費(fèi)提供橡膠外殼將會(huì)導(dǎo)致蘋果第四財(cái)季每股收益下降2美分。蘋果首席運(yùn)營官蒂姆·庫克(Tim Cook)表示，在蘋果下周發(fā)布財(cái)報(bào)之前，不會(huì)調(diào)整業(yè)績預(yù)期。

此外，如果AT&T的用戶希望將iPhone 4退貨，那么可以獲得全額退款，并且可以直接終止兩年使用協(xié)議而不必支付罰款。AT&T一名發(fā)言人表示，該運(yùn)營商支持蘋果提供免費(fèi)外殼的行動(dòng)，并且不會(huì)收取iPhone 4退貨的重新進(jìn)貨費(fèi)。

喬布斯表示，相對(duì)此前版本的iPhone，iPhone 4每打100次電話將會(huì)多掉話1次。喬布斯沒有透露iPhone 4具體的掉話率。根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，美國全國范圍內(nèi)的掉話率大約為100次電話中有1至2次，但通話質(zhì)量將因設(shè)備、運(yùn)營商和地點(diǎn)而異。

用戶對(duì)喬布斯的表態(tài)反響不一。WPP一名經(jīng)理阿倫·亞當(dāng)森(Allen Adamson)表示，蘋果反應(yīng)的速度太慢，不過他贊揚(yáng)喬布斯在應(yīng)對(duì)這一問題時(shí)的態(tài)度。他認(rèn)為，蘋果召回iPhone 4不會(huì)帶來更多幫助，但這一問題將給蘋果的品牌帶來不利影響。

咨詢公司PRTM主管丹·海斯(Dan Hays)表示，喬布斯將iPhone 4與其他手機(jī)進(jìn)行對(duì)比，嘗試將這一問題大事化小，這令他感到驚訝。他表示：“我不認(rèn)為這樣的比較有助于解決問題。”一名48歲的iPhone 4用戶約翰·麥克納利(John McNally)則認(rèn)為，蘋果同意提供免費(fèi)的保護(hù)外殼是積極的一步。

盡管目前對(duì)iPhone 4的負(fù)面報(bào)道很多，但市場對(duì)iPhone 4的需求仍然旺盛。蘋果將于下周二公布截至6月30日的季度財(cái)報(bào)，分析師預(yù)計(jì)蘋果該季度售出870萬部iPhone，高于去年同期的520萬部。自iPhone 4開售以來，蘋果股價(jià)已經(jīng)下跌近8%。在喬布斯出席新聞發(fā)布會(huì)后，蘋果股價(jià)有所反彈。