蘋果iPhone 4新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)回答的7個(gè)問題

北京時(shí)間7月16日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，iPhone 4的信號(hào)門事件最近頗受業(yè)界關(guān)注，有人認(rèn)為此事無足掛齒，有人認(rèn)為其影響巨大。但是不管怎么說，有一點(diǎn)是無可爭(zhēng)議的，那就是這個(gè)問題已經(jīng)受到市場(chǎng)普遍關(guān)注，蘋果也已經(jīng)計(jì)劃在周五舉行一次iPhone 4新聞發(fā)布會(huì)。

外界目前還不知道蘋果打算在新聞發(fā)布會(huì)上說些什么，但業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)總結(jié)出7個(gè)問題，希望能在新聞發(fā)布會(huì)上找到答案。這7個(gè)問題分別是：

1、 iPhone 4信號(hào)丟失問題到底是硬件問題還是軟件問題？

蘋果似乎認(rèn)定這是個(gè)軟件問題。它在7月2日發(fā)表公開聲明，聲稱信號(hào)接收問題是由計(jì)算信號(hào)強(qiáng)度條的算法錯(cuò)誤引起的。蘋果周四發(fā)布了iOS 4.0.1，據(jù)說可以解決信號(hào)接收問題。經(jīng)測(cè)試，軟件升級(jí)后，信號(hào)強(qiáng)度顯示確實(shí)發(fā)生了變化，但是以某些方式手持iPhone時(shí)仍會(huì)導(dǎo)致信號(hào)減弱甚至完全消失的情況。而且，將信號(hào)接收問題完全歸為軟件問題并不妥當(dāng)，因?yàn)樵趯?shí)際測(cè)試過程中，用戶持握機(jī)身不同位置會(huì)直接影響到信號(hào)的強(qiáng)度，權(quán)威雜志《消費(fèi)者報(bào)告》經(jīng)過檢測(cè)得出的結(jié)論是：iPhone 4信號(hào)接收問題與硬件設(shè)計(jì)有關(guān)。蘋果在新聞發(fā)布會(huì)上必須首先說明這個(gè)問題。如果它堅(jiān)持這是個(gè)軟件問題，就必須拿出令人信服的證據(jù)和令人滿意的解決方案。

2、 蘋果在正式發(fā)布iPhone 4之前是否知道信號(hào)接收問題？

這一點(diǎn)很難說。據(jù)《彭博社》報(bào)道稱，蘋果工程師、高級(jí)天線專家Ruben Caballero去年曾向公司管理層反映過信號(hào)接收的問題，而且運(yùn)營(yíng)商合作伙伴也在iPhone 4正式發(fā)布前提出過質(zhì)疑。但蘋果隨后發(fā)表聲明否認(rèn)之前知道信號(hào)接收問題。

3、 這是如何發(fā)生的？

如果蘋果真象它所說的那樣事前不知道這個(gè)問題的存在，那么它還需回答iPhone 4是如何通過蘋果的檢測(cè)程序的問題。蘋果必須說清它為什么沒能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。

4、 手持iPhone的正確方式是什么？

喬布斯曾對(duì)一位遇到信號(hào)接收問題的iPhone 4用戶說“不要那樣握持手機(jī)”，他指的是用戶在握持手機(jī)時(shí)不要碰到左下角的兩個(gè)天線。這真是太滑稽了，讓我們看看蘋果在新聞發(fā)布會(huì)上怎么教用戶“正確地”握持iPhone吧。

5、 距離傳感器的問題如何解決？

由于信號(hào)接收問題太受關(guān)注了，以至于iPhone 4的其他一些問題都被很多人忽視了。除了天線設(shè)計(jì)導(dǎo)致的信號(hào)丟失問題之外，還有一些用戶指出iPhone的距離傳感器（proximity sensor）也有問題。距離傳感器的設(shè)計(jì)初衷是為了避免用戶在接電話時(shí)因?yàn)槟槻坎恍⌒呐龅狡聊欢鴴鞌嚯娫挘虼水?dāng)用戶將手機(jī)靠近臉部時(shí)，距離傳感器應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉顯示屏；當(dāng)用戶打完電話將手機(jī)拿開時(shí)，再啟動(dòng)顯示屏。但是有些用戶在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能出現(xiàn)了故障，蘋果必須在新聞發(fā)布會(huì)上確認(rèn)這個(gè)問題的普遍性并拿出合適的解決方案。

6、 信號(hào)門事件是否影響到蘋果的信譽(yù)？

蘋果iPhone 4正式發(fā)布之后，在前4天的銷售量就達(dá)到了170萬部，成為蘋果歷史上最成功的產(chǎn)品發(fā)布典范。iPhone 4發(fā)布當(dāng)天，全美各地的蘋果零售店前都排起了長(zhǎng)龍，這也在無形中提高了這款產(chǎn)品的形象魅力。拋開信號(hào)門事件的話，大多數(shù)用戶對(duì)iPhone 4還是相當(dāng)滿意的。但是那些受到信號(hào)門事件影響的用戶也許就不那么滿意了，他們對(duì)于蘋果處理此事的方式也不太滿意。除了發(fā)布了一點(diǎn)公開聲明之外，蘋果完全不理會(huì)外界要求公司就此事發(fā)表評(píng)論的要求。我們認(rèn)為這種近乎沉默的態(tài)度并不是對(duì)待剛剛幫助它實(shí)現(xiàn)公司歷史上最成功產(chǎn)品發(fā)布紀(jì)錄的消費(fèi)者的最佳做法。換句話說，蘋果似乎總是對(duì)蘋果零售店外大量消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)機(jī)的場(chǎng)面津津樂道，但就是不愿回答在使用過程中遇到問題的用戶向它提出的問題。蘋果難道就不擔(dān)心它的這種行為可能會(huì)挫傷消費(fèi)者的熱情，從而對(duì)未來的產(chǎn)品發(fā)布造成不利影響嗎？

7、 蘋果打算如何解決這個(gè)問題？

這是一個(gè)重要的問題，據(jù)Sanford C. Bernstein分析師Toni Sacconaghi估計(jì)，如果召回iPhone 4，蘋果可能會(huì)蒙受15億美元的損失。但多數(shù)分析師認(rèn)為不太可能出現(xiàn)全面召回iPhone 4的現(xiàn)象。蘋果也許會(huì)承認(rèn)這個(gè)問題的存在，同時(shí)設(shè)法沖淡消費(fèi)者和業(yè)界對(duì)這個(gè)問題的關(guān)注力度，它也許會(huì)說出現(xiàn)這個(gè)問題的概率很低，它也許會(huì)修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)以減輕信號(hào)干擾情況。它也許會(huì)為現(xiàn)有用戶提供以舊換新的解決方案，盡量避免使用“產(chǎn)品召回”的字眼。蘋果也可能會(huì)給遇到問題的用戶免費(fèi)提供一個(gè)絕緣保護(hù)套，因?yàn)榻?jīng)過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，只要給iPhone 4加一個(gè)絕緣保護(hù)套就可以解決信號(hào)接收的問題。蘋果也可能會(huì)延長(zhǎng)產(chǎn)品的不滿意退貨期限，讓極少數(shù)遇到問題的用戶將手機(jī)退回。