天津攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)博弈：轉(zhuǎn)出方多策挽留用戶

1月7日消息，天津和海南作為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的試點(diǎn)地區(qū)，昨日，有天津聯(lián)通的工作人員透露，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作已經(jīng)列入公司的“五大工程”，公司高層已經(jīng)有明確要求做好此項工作。與此同時，作為號碼的轉(zhuǎn)出方的運(yùn)營商也在采取多種措施盡可能阻止用戶號碼轉(zhuǎn)出。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)列入聯(lián)通“五大工程”

有天津聯(lián)通的工作人員昨日在新浪微博里說，“今天領(lǐng)導(dǎo)找我談話了，今年重點(diǎn)做好“五大工程”中的整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)工作。這是對中國聯(lián)通積淀了多少年的“守株待兔”的營銷方式巨大顛覆。能不能做好，會不會做好，不取決于中國移動下多少血本，而取決于我們能不能棄株。”

這位工作人員所言的“整建制轉(zhuǎn)網(wǎng)”即是眾所周知的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。天津作為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的試點(diǎn)地區(qū)，從2010年11月22日零時起開始向用戶開放，并采取了雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略。

為做好此項工作，天津聯(lián)通在網(wǎng)上營業(yè)廳頁面上還專門開辟了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)預(yù)約專區(qū)，并告知天津電信、天津移動(非157、188號段)的2G、3G預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)手機(jī)用戶均可攜入到天津聯(lián)通的2G、3G網(wǎng)絡(luò)。

轉(zhuǎn)出方多策略狙擊用戶出逃

在天津聯(lián)通的工作人員看來，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理過程中，號碼轉(zhuǎn)出方也在千方百計挽留用戶。

這位天津聯(lián)通的工作人員表示，“我們有個非常高端的客戶要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶經(jīng)理幫他投訴了17次！移動終于通過了！”

還有一位在一線營業(yè)廳的工作人員也表達(dá)了自己的無奈，“今天營業(yè)錄了100多個攜轉(zhuǎn)，一個都沒有在受理系統(tǒng)里通過，移動在系統(tǒng)里設(shè)的壁壘無法逾越，一線員工很無奈！”

此前，記者曾試著致電天津的三家運(yùn)營商客服，表明攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之意。當(dāng)獲悉用戶的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意向后，天津聯(lián)通和天津電信的客服會直接告訴用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的注意事項。相比較這兩家而言，天津移動客服在獲悉用戶的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意向后首先挽留用戶，問明用戶為何要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，并表示，如果是網(wǎng)絡(luò)問題會提交相關(guān)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化處理。

截止到目前，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已實(shí)施1月有余。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到1月3日，天津市有超過22000名用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請，其中15000余名用戶申請成功，13000余名用戶成功轉(zhuǎn)網(wǎng)，還有7000名用戶申請失敗。

在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗的用戶中，原因不一，或是與運(yùn)營商簽有在網(wǎng)協(xié)議，或是使用充值卡或網(wǎng)上充值產(chǎn)生話費(fèi)余額，無法退還而又不愿放棄，還有部分用戶因非實(shí)名制、與運(yùn)營商存在話費(fèi)糾紛等原因無法轉(zhuǎn)網(wǎng)。