第四季電信服務(wù)申訴收費(fèi)爭(zhēng)議占40%

1月28日消息，工信部最新發(fā)布通告顯示，2010第四季度受理電信服務(wù)申訴14433人次，較上季度下降了23.5%，其中收費(fèi)爭(zhēng)議申訴占總量39.6%，用戶服務(wù)申訴占38.7%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面申訴占21.7%。

2010年四季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表

通告顯示，2010年第四季度，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14433人次，較上季度下降了23.5% (見(jiàn)圖)，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.6人次。

用戶服務(wù)方面的申訴占總量的38.7%，較上季度下降2.4個(gè)百分點(diǎn)，基礎(chǔ)電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平顯著提高。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21.7%，較上季度上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶反映的問(wèn)題主要集中在手機(jī)上網(wǎng)速率等方面。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的39.6%，較上季度上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶關(guān)于移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)收費(fèi)等問(wèn)題的申訴有所增加，關(guān)于增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量繼續(xù)呈下降趨勢(shì)。

工信部稱，各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》規(guī)定的時(shí)限和工作流程，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查調(diào)解。

此外，工信部還要求各電信企業(yè)春節(jié)期間做好電信服務(wù)工作，采取有效措施，嚴(yán)格規(guī)范各類業(yè)務(wù)營(yíng)銷和宣傳活動(dòng)。