AT&T將改善服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對(duì)Verizon版iPhone

導(dǎo)語(yǔ)：《PCWorld》網(wǎng)絡(luò)版今天刊文稱，Verizon無(wú)線上周宣布，將從2月10日開始銷售iPhone。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在失去iPhone美國(guó)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)之后，AT&T應(yīng)當(dāng)通過提升服務(wù)質(zhì)量等方式來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

以下為文章主要內(nèi)容：

失去iPhone獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)對(duì)AT&T的影響較大。上一季度，iPhone占AT&T智能手機(jī)銷售總量的65%。不過，AT&T已經(jīng)為失去iPhone獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)做了很長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，未來(lái)仍將有許多用戶堅(jiān)持使用AT&T的服務(wù)，甚至從其他運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向AT&T。

首先，AT&T面臨的主要問題是，在美國(guó)的幾個(gè)大城市中，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量表現(xiàn)不佳。這些城市包括舊金山、華盛頓特區(qū)和紐約等。這些地區(qū)有很多科技產(chǎn)品愛好者，因此這些城市中iPhone用戶遭遇的問題往往會(huì)得到廣泛關(guān)注。然而在實(shí)際使用中，AT&T用戶在波士頓和鳳凰城等城市將獲得質(zhì)量較好的服務(wù)，而只有在舊金山及附近灣區(qū)才會(huì)遇到問題。用戶居住及工作的地點(diǎn)決定了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。而科技媒體常常忽視一個(gè)問題，即科技愛好者面臨的問題并不是所有人都會(huì)遇到的。

AT&T網(wǎng)絡(luò)中的智能手機(jī)用戶是Verizon無(wú)線的一倍，兩者分別為5300萬(wàn)和2140萬(wàn)。因此，AT&T網(wǎng)絡(luò)的吞吐量更大。盡管AT&T喜歡宣稱其網(wǎng)絡(luò)速度更快，但事實(shí)是這一更快的速度僅停留在理論中，實(shí)際使用時(shí)很難達(dá)到。

不過，無(wú)論技術(shù)能力怎樣，有調(diào)查顯示AT&T用戶對(duì)該運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)較差，而這些用戶來(lái)自美國(guó)各地。因此，隨著Verizon無(wú)線及其他運(yùn)營(yíng)商開始運(yùn)營(yíng)iPhone，AT&T的用戶增長(zhǎng)可能會(huì)停止，甚至有可能出現(xiàn)用戶數(shù)下降。

為了應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，AT&T需要做出一些改變。過去多年中，AT&T擁有過多款面向企業(yè)用戶的手機(jī)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)，并建立了龐大的專業(yè)用戶基礎(chǔ)。除iPhone之外，AT&T還曾獲得黑莓Bold手機(jī)6個(gè)月的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)。AT&T目前還擁有黑莓Torch類似的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)。此外，AT&T已經(jīng)與摩托羅拉就Atrix達(dá)成了獨(dú)家運(yùn)營(yíng)協(xié)議。

AT&T致力于運(yùn)營(yíng)最好、最具創(chuàng)新性的智能手機(jī)，并且將在這一方面投入更多精力。不過，AT&T未來(lái)將更多倚重iPhone的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Android手機(jī)。Verizon無(wú)線此前是美國(guó)最好的Android手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，推出過摩托羅拉Droid等成功的產(chǎn)品。AT&T也將在這一領(lǐng)域發(fā)力。如果Windows Phone 7和WebOS系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到證明，那么AT&T也將推出這些平臺(tái)的手機(jī)。

AT&T目前也在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面進(jìn)行投資，提升主干網(wǎng)性能，并使網(wǎng)絡(luò)支持HSPA+和LTE(長(zhǎng)期演進(jìn))等速度更快的射頻技術(shù)。不過，其他運(yùn)營(yíng)商也在這樣做，AT&T在這方面沒有特別的優(yōu)勢(shì)。隨著4G網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù)，AT&T將致力于不在這一領(lǐng)域落后。AT&T的網(wǎng)絡(luò)可能不是最好的，但也不會(huì)明顯差于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在任何無(wú)線技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際質(zhì)量根據(jù)地點(diǎn)和時(shí)間的不同而不同，因此很難判斷哪家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更好。

AT&T在數(shù)據(jù)服務(wù)的定價(jià)方面也很聰明，其每月250MB流量的套餐價(jià)格為15美元，每月2GB流量的套餐價(jià)格為25美元，用戶每月可以自由選擇兩種套餐之一。對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)，250MB的流量已經(jīng)足夠。Verizon無(wú)線提供的套餐為每月150MB流量15美元，或無(wú)限制流量30美元。這將迫使用戶使用后一套餐，盡管大部分用戶每月的數(shù)據(jù)流量不會(huì)超過1GB。

然而，對(duì)流量不加限制將鼓勵(lì)用戶浪費(fèi)，并吸引一些對(duì)數(shù)據(jù)流量有極高需求的用戶轉(zhuǎn)向Verizon無(wú)線。到目前為止，Verizon無(wú)線還沒有因此遭遇問題，但隨著Android手機(jī)用戶的增長(zhǎng)，以及iPhone和iPad用戶的加入，相關(guān)問題今年很可能會(huì)出現(xiàn)。不過從短期來(lái)看，不限制數(shù)據(jù)流量是 Verizon無(wú)線的一大營(yíng)銷亮點(diǎn)。

AT&T還擁有一些“慣性”優(yōu)勢(shì)。由于Verizon無(wú)線使用與AT&T完全不同的無(wú)線技術(shù)，因此AT&T用戶在不重新購(gòu)買手機(jī)的情況下不可能轉(zhuǎn)向Verizon無(wú)線的服務(wù)。此外，蘋果通常在每年的6月或7月發(fā)布新一代iPhone。因此，許多用戶可能會(huì)等到蘋果推出下一代iPhone，然后才會(huì)選擇通過哪一運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買iPhone。

美國(guó)是唯一一個(gè)兩種制式iPhone并存的市場(chǎng)，蘋果尚無(wú)應(yīng)對(duì)這一情況的經(jīng)驗(yàn)。不過，考慮到蘋果習(xí)慣于使產(chǎn)品線趨于簡(jiǎn)單，因此很可能同時(shí)通過AT&T和Verizon無(wú)線推出下一代iPhone。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，失去iPhone獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)必將對(duì)AT&T造成不利影響，不過AT&T網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)仍將吸引科技愛好者和企業(yè)用戶。