北京時間1月13日凌晨消息，谷歌搜索廣告平臺AdWords的幾名用戶表示，該系統(tǒng)會在用戶搜索不相關的關鍵詞時顯示廣告，而廣告主仍需要為之支付費用。
包括醫(yī)藥專業(yè)人士在內(nèi)的幾名廣告主稱，當谷歌用戶搜索理發(fā)、豪華轎車租賃等服務時，他們的牙科美容或整形等廣告也會顯示在搜索結(jié)果頁面上。由于這些廣告與用戶的搜索目標并不相符，用戶在點擊廣告后購買產(chǎn)品或服務的意愿很低。然而，谷歌仍會為每一次點擊向廣告主收取費用。
尚不清楚有多少廣告主受到影響。一些協(xié)助廣告主管理AdWords賬戶的公司認為，這種無效廣告點擊有可能導致10%的廣告預算被浪費。美國紐約的牙醫(yī)杰夫·多夫曼(Jeff Dorfman)表示，從2009年年底起，他為AdWords廣告支付了4萬美元，而因上述問題浪費的廣告費約為3000美元。
AdWords副總裁尼克·福克斯(Nick Fox)曾表示，該系統(tǒng)在“絕大多數(shù)”情況下都會發(fā)揮效用。
2009年，谷歌的營收為240億美元，其中AdWord帶來的收入占很大比例。在意識到這一廣告平臺可能存在的問題后，至少有一名廣告主暫停使用其AdWords賬戶，還有一些廣告主對廣告營銷的規(guī)模加以限制，以最大限度減少無效廣告點擊。
AdWords并非首次受到用戶質(zhì)疑。此前，一些用戶指責該系統(tǒng)存在“虛假點擊”的問題，即通過計算機程序自動生成大量點擊，并對谷歌提起集體訴訟。谷歌則表示，AdWords一直處在監(jiān)控下，并未根據(jù)偽造的點擊量向用戶收費。雙方最終達成和解。
此外，一些廣告主還注意到，長期以來，谷歌會在用戶的同一個搜索過程中，多次顯示同一個廣告。
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