美國當?shù)貢r間4月27日，蘋果公司在官網(wǎng)發(fā)布聲明，首度正式回應(yīng)此前有關(guān)iPhone收集用戶行蹤信息的問題，著手平息外界擔(dān)憂。好不容易才“開口”的蘋果說，其將修復(fù)一個“軟件缺陷”，正是這個軟件缺陷導(dǎo)致了即使在用戶關(guān)閉位置服務(wù)期間，位置數(shù)據(jù)也會被存儲在手機上。
正在病休期間的喬布斯還為此破天荒地接受了媒體的采訪。喬布斯接受華爾街日報采訪時說，軟件缺陷是在過去幾天發(fā)現(xiàn)的，蘋果從未把iPhone的精確位置傳送回公司。
華爾街日報上周率先披露，蘋果通過智能手機操作系統(tǒng)收集用戶行蹤。除手機存儲的信息外，華爾街日報還跟進報道說，有些情況下，iPhone、Android手機和個人電腦會定期把存儲的位置信息傳送回相應(yīng)的公司。
蘋果在4月27日的聲明中稱，用戶對此事?lián)鷳n的部分原因是這項新技術(shù)的創(chuàng)造者（包括蘋果），目前為止一直沒有就這些問題提供足夠的指導(dǎo)。
喬布斯解釋，蘋果通過手機收集附近手機信號塔和Wi-Fi信息。蘋果用這些信息來建立一個數(shù)據(jù)庫，然后用數(shù)據(jù)庫迅速給手機定位，以便使用地圖等服務(wù)，利用無線網(wǎng)絡(luò)和手機數(shù)據(jù)無法確定用戶的位置。
蘋果同時承認，如果用戶iTunes未實行加密保護，用戶在電腦上通過其iTunes軟件對手機內(nèi)容進行備份時，上述數(shù)據(jù)會同時備份在iTunes上。
蘋果承諾，未來幾周將發(fā)布一個iPhone軟件升級，將把存儲在手機上的位置數(shù)據(jù)限制在七天內(nèi)，并刪除位置服務(wù)關(guān)閉期間的數(shù)據(jù)。蘋果說，在發(fā)布新版操作系統(tǒng)時，位置信息還會被加密。
“蘋果花了一周的時間來調(diào)查此事并給出答復(fù)，對于一件從技術(shù)上來講比較復(fù)雜的事而言，這已經(jīng)算快的了。”喬布斯說，蘋果自4月20日以來一直在查找問題的根源，而不是找公關(guān)部門進行危機處理。
喬布斯同時表示，蘋果計劃在國會作證。4月25日，美國參議院隱私、技術(shù)及法律司法小組委員會主席阿爾·弗蘭肯說，他已計劃于5月10日安排一場關(guān)于移動設(shè)備保護隱私問題的聽證會，要求蘋果和谷歌派代表在該聽證會上發(fā)言。
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