法國(guó)電信：搶先落地新興產(chǎn)業(yè)

電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型注定不會(huì)是一條平坦的道路，從提供較為單一的通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供復(fù)雜的融合IT服務(wù)，市場(chǎng)地位從近乎壟斷到與各方勢(shì)力公平競(jìng)爭(zhēng)，這期間，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、市場(chǎng)策略、組織架構(gòu)進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)型，同時(shí)還需要根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)型策略。

法國(guó)電信正是這樣一家對(duì)轉(zhuǎn)型策略進(jìn)行多次調(diào)整的運(yùn)營(yíng)商。尤其是在2009年和2010年，頻繁有法國(guó)電信員工因?yàn)?ldquo;轉(zhuǎn)崗”、“失業(yè)”等原因自殺后，法國(guó)電信開(kāi)始重新審視其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推出了包括挽留員工在內(nèi)的多項(xiàng)新舉措，同時(shí)加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。

從“融合”到“綜合”

法國(guó)電信是較早實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商之一，該公司的轉(zhuǎn)型最早可以回溯至2002年。當(dāng)時(shí)，法國(guó)電信推出了名為“FT Ambition2005”的戰(zhàn)略計(jì)劃，時(shí)間跨度為2002年底～2005年上半年。從戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)看，“FT Ambition2005”可以說(shuō)是一個(gè)復(fù)興戰(zhàn)略，其核心目標(biāo)是通過(guò)開(kāi)發(fā)有潛力的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合，從而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的整體提升。

通過(guò)“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的實(shí)施，法國(guó)電信在2005年中期已經(jīng)重新回歸歐洲頂尖運(yùn)營(yíng)商之列。此時(shí)，法國(guó)電信提出了新的“NexT”戰(zhàn)略，希望改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，致力于為用戶帶來(lái)電信業(yè)務(wù)新體驗(yàn)，使法國(guó)電信向綜合型運(yùn)營(yíng)商的方向成功邁進(jìn)，該戰(zhàn)略的跨度是2005年6月底～2008年。通過(guò)“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的實(shí)施，法國(guó)電信成為了一家融合型運(yùn)營(yíng)商，“NexT”戰(zhàn)略提出后，法國(guó)電信又向綜合型運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。

不過(guò)，在法國(guó)電信快速?gòu)?fù)興和繁榮的背后，是其員工付出的高昂代價(jià)。為了降低成本、提高效率，法國(guó)電信自2004年開(kāi)始執(zhí)行裁員計(jì)劃，在2006至2009年短短4年時(shí)間內(nèi)公司削減了2萬(wàn)個(gè)職位。法國(guó)電信過(guò)去是一家國(guó)有企業(yè)，曾經(jīng)以為可以在法國(guó)電信工作到退休的員工突然被辭退，心理上很不適應(yīng)，公司的管理也變得越來(lái)越糟糕。當(dāng)憤怒的員工走上街頭游行，甚至有員工走投無(wú)路選擇自殺時(shí)，法國(guó)電信意識(shí)到，過(guò)去的轉(zhuǎn)型策略出現(xiàn)了問(wèn)題，亟需予以重新審視與調(diào)整。

“征服2015”

修改員工政策是調(diào)整的重點(diǎn)。2010年7月，法國(guó)電信提出了“征服2015”計(jì)劃，其中，法國(guó)電信一改過(guò)去大幅裁員的做法，提出了在2012年之前將為其本土業(yè)務(wù)新增1萬(wàn)名員工的計(jì)劃，并將“成為關(guān)注員工福利與整個(gè)社會(huì)福祉的雇主”作為自己未來(lái)5年的目標(biāo)。法國(guó)電信CEO理查德表示，此項(xiàng)計(jì)劃旨在激勵(lì)法國(guó)電信員工的工作熱情，并且使他們以為法國(guó)電信工作而自豪，“在我們的新計(jì)劃中，員工是最為核心的因素”。

隨著法國(guó)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管政策的明朗，“征服2015”計(jì)劃還制定了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先的策略，法國(guó)電信表示將投入巨資進(jìn)一步致力于提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和帶寬提供能力。首先，法國(guó)電信計(jì)劃用三年時(shí)間，耗資8170萬(wàn)美元，將ADSL家庭用戶覆蓋率從98.6%提高到99%以上。其次，法國(guó)電信計(jì)劃從2010年起到2015年，投資20億歐元在法國(guó)人口密集的主要地區(qū)開(kāi)始FTTH建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)到2015年光纖覆蓋法國(guó)40%人口的目標(biāo)。

法國(guó)電信升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，目的是給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在“征服2015”計(jì)劃中，法國(guó)電信將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、視頻會(huì)議列為重點(diǎn)的戰(zhàn)略方向。

在法國(guó)電信看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略級(jí)的業(yè)務(wù)，法國(guó)電信致力于成為物聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，從而通過(guò)發(fā)掘自身潛力從一名被集成的運(yùn)營(yíng)商演變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)通信中的領(lǐng)導(dǎo)者。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，法國(guó)電信通過(guò)搭建完整的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，滲入到產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)，通過(guò)多種方式建立與產(chǎn)業(yè)鏈不同廠商的緊密合作關(guān)系。例如，法國(guó)電信建立了M2M應(yīng)用平臺(tái)，以整合第三方的技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)；法國(guó)電信還成立了物聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)支撐中心，負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈合作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣。

此外，法國(guó)電信還是云計(jì)算的積極推動(dòng)者。法國(guó)電信旗下的Orange于2010年3月推出了端到端的云計(jì)算服務(wù)，并計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)推出一組新的云計(jì)算服務(wù)，涵蓋實(shí)時(shí)應(yīng)用、協(xié)作、安全、基礎(chǔ)設(shè)施、“云就緒”網(wǎng)絡(luò)和針對(duì)特定行業(yè)的解決方案等6個(gè)方面。

在“征服2015”計(jì)劃推出半年后，法國(guó)電信公布了2010年業(yè)績(jī)：全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到455億歐元，同比微降1.4%；不過(guò)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)了28%，至49億歐元。事實(shí)證明，“征服2015”計(jì)劃確保法國(guó)電信駛向了正確的轉(zhuǎn)型航向。

對(duì)待新興勢(shì)力：亦敵亦友

以蘋(píng)果、谷歌為代表的新興勢(shì)力對(duì)法國(guó)電信也形成了沖擊，對(duì)于這些新勢(shì)力，法國(guó)電信采取了既合作又對(duì)抗的態(tài)度。

合作主要是指對(duì)于備受用戶歡迎的iPhone，法國(guó)電信早在2008年5月就簽訂了銷售代理協(xié)議。對(duì)抗也體現(xiàn)在對(duì)蘋(píng)果的態(tài)度上，法國(guó)電信在與蘋(píng)果合作的同時(shí)展開(kāi)了對(duì)Android的研發(fā)，并且于2010年8月推出了采用Android操作系統(tǒng)的平板電腦，售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于蘋(píng)果的iPad。法國(guó)電信力圖通過(guò)自主研發(fā)的終端，來(lái)制衡勢(shì)力強(qiáng)大的蘋(píng)果。而在支持谷歌Android系統(tǒng)的同時(shí)，法國(guó)電信又與其在NFC移動(dòng)支付領(lǐng)域展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。

除了業(yè)務(wù)上的合作對(duì)抗外，在管理模式上，法國(guó)電信也提出了新的思路。法國(guó)電信前董事長(zhǎng)迪迪埃•隆巴德曾坦言電信運(yùn)營(yíng)商正淪為“啞管道”，而針對(duì)內(nèi)容權(quán)的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)和政府政策將是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。以法國(guó)電信為代表的歐洲運(yùn)營(yíng)商提出，“服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)流量占據(jù)了大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，有必要建立一個(gè)支付體系，讓他們?yōu)槭褂?strong>網(wǎng)絡(luò)而付款”。現(xiàn)在，兩個(gè)陣營(yíng)的對(duì)抗賽仍在上演。盡管結(jié)果不得而知，不過(guò)我們相信在法國(guó)電信的努力下它不會(huì)成為簡(jiǎn)單的“啞管道”。