我為史蒂夫的精力和熱情深深著迷。
——蘋果公司前CEO阿梅里奧
在2003年的Macworld大會上，喬布斯的熱情表現(xiàn)得淋漓盡致。喬布斯站在舞臺上，他的氣場像旋渦一樣有力，他的聲音、手勢和肢體語言無一不透出權(quán)威、信心和能量。
喬布斯宣傳新產(chǎn)品時，選詞固然重要，但他表述的方式和演講的風(fēng)格對演講的效果也起著決定性的作用，充滿了經(jīng)典領(lǐng)袖的風(fēng)采。他每一小節(jié)都條理清晰、重點突出，語言技巧處理得當，語氣、語調(diào)、節(jié)奏富于變化。同時，為了配合演講，他靈活運用手勢等肢體語言和聽眾交流。
溝通的效果，不僅僅取決于我們說話的內(nèi)容，更取決于我們說話的方式。 下邊我們詳細解讀商界領(lǐng)袖喬布斯的經(jīng)典形象，更好地欣賞他的演講技巧——
提升肢體語言效果的三大技巧
喬布斯登臺演講時，總是熱情洋溢，看起來似乎有無窮無盡的精力。當他的情緒處于最佳狀態(tài)時，有三件事貫穿喬布斯演講的始終，任何人都可以學(xué)習(xí)這三項技巧，以提升自己的演講和表達能力。這三大技巧是：注重目光交流，保持開放式姿勢，并頻繁運用手勢。
注重目光交流
眼睛是傳遞非言語信息的最有效的渠道。喬布斯比一般的演講者更注重保持目光的接觸，他很少在演講時讀幻燈片或注釋。喬布斯并沒有完全淘汰注釋。進行示范展示時，他常常會參照事先準備好的注釋提示。蘋果公司的Keynote演示軟件，使得演講者可以很容易地參考準備好的注釋，而觀眾只能看到顯示在投影儀上的幻燈片。如果喬布斯逐字逐句地閱讀注釋，臺下沒有人知道，但是，事實上，他一直和聽眾保持著目光交流。他會偶爾掃視一張幻燈片，然后迅速將注意力轉(zhuǎn)移到聽眾身上。
大多數(shù)演講者把太多時間花在逐字閱讀幻燈片文本上。進行示范展示時，平庸的演講者基本上完全忘卻了和聽眾保持目光交流。研究發(fā)現(xiàn)，目光交流意味著誠實、守信、真誠和信心。避免目光的接觸則意味著缺乏信心和領(lǐng)導(dǎo)能力。缺乏和聽眾的目光交流絕對會使你失去聽眾。
喬布斯之所以能一直和聽眾進行良好的目光交流，因為他總是提前幾個星期就開始排練。他對每張幻燈片上的內(nèi)容了如指掌，他排練得越多，演講的內(nèi)容就越了然于胸，和聽眾之間的交流也就更加易如反掌。大多數(shù)的演講者都缺乏排練，熟練程度不夠。
使喬布斯和聽眾保持良好的目光交流的第二個原因是，他的幻燈片令人賞心悅目。大多數(shù)時候，幻燈片上只有寥寥數(shù)語，只有照片(見場景8和場景17)。即便有文字，字數(shù)也不多，有時一張幻燈片上只有一個詞。圖像風(fēng)格的幻燈片使得演講者必須向聽眾解釋圖片的內(nèi)容，從而和聽眾保持了很好的目光交流。
開放式姿勢+頻繁運用手勢
喬布斯很少雙臂抱肘，雙手在胸前交叉，或是站在講臺后面， 他的姿勢是“開放的”。開放的姿勢意味著他沒有在自己和聽眾之間設(shè)置任何障礙。進行示范演示時，喬布斯坐的位置和電腦平行，因此他和聽眾之間的目光交流保持通暢。他演示完產(chǎn)品的一項功能后，就立即轉(zhuǎn)向聽眾，向大家解釋他所作的演示。他很少長時間中斷和聽眾之間的目光交流。在喬布斯早期所作的演講中，最著名的是1984年Macintosh電腦的推介會。一開始，他站在一張講臺后面，但是很快他就放棄了講臺，并且不再使用講臺之類的道具(2005年，他在斯坦福大學(xué)的演講例外)。
幾乎每一句話，喬布斯都會運用手勢進行強調(diào)。一些守舊的演講教練依然誤導(dǎo)客戶，要求他們雙手自然下垂，放在身體的兩側(cè)。我不知道這種理論的來源，但是這樣做對于任何一位演講者而言可謂“死亡之吻”(表面上看上去有益但是實際上是毀滅性的行為)。手放在身體兩側(cè)，會使你看起來身體僵硬，過于呆板，而且坦率地說，看上去還有點奇怪。諸如喬布斯之類的杰出的演講大師，則比一般的演講者更頻繁地使用手勢，甚至有研究證實這一觀察結(jié)論。
芝加哥大學(xué)的戴維·麥克尼爾博士(Dr。 David McNeill)因其在手勢領(lǐng)域所作的詳盡研究而聞名。自1980年以來，他一直積極地從事這項研究。他的研究顯示，姿態(tài)和語言是密切相關(guān)的；事實上，手勢的運用可以幫助演講者更好地理順自己的思路。他認為，其實不運用手勢難度更大，需要演講者加倍集中精力。麥克尼爾博士發(fā)現(xiàn)，受過訓(xùn)練、作風(fēng)嚴謹、滿懷信心的思想家善于運用手勢來清晰地表達思想-手勢就好像是一扇觀察思考過程的窗子。
運用手勢來強調(diào)你的觀點。要小心，別讓你的手勢過于機械化，使你看上去像個機器人，或者顯得表情僵硬，不夠自然。換句話說，不要完全模仿喬布斯和他的舉止。要做真實可信的自己。
制造語言生動性的四大亮點
喬布斯盡可能有效地控制他的語音，就像恰當運用手勢一樣。他的演講內(nèi)容、幻燈片和示范演示都能使觀眾興奮起來，但將所有這些融合在一起的是他的表述方式。2007年1月，當他發(fā)布iPhone手機時，他向聽眾講述了一個情節(jié)動人的故事，他的音量、語調(diào)、節(jié)奏和故事的內(nèi)容剛好契合。我們已經(jīng)在前面的章節(jié)中介紹過發(fā)布會和幻燈片?，F(xiàn)在讓我們集中討論喬布斯表述的方式。畢竟這是一套完整的系統(tǒng)，出色的幻燈片如果不能有效地予以表達，效果也不會理想，偉大的故事如果表述不當也會淪為平庸。
喬布斯不斷變換演講風(fēng)格，不斷制造懸念、熱情和興奮點，帶動著聽眾的情緒。精彩的演講如果采用單調(diào)枯燥的表述方式，只會使所有的精心準備都前功盡棄，而喬布斯肯定不會這樣做。
喬布斯的語音和故事的情節(jié)互為補充。每次演講中，喬布斯都會靈活運用技巧來吸引聽眾的關(guān)注，本節(jié)我們將詳細討論四類相關(guān)的技巧：音調(diào)的變化、停頓、音量和語速。
音調(diào)的變化
喬布斯運用音調(diào)抑揚頓挫的變化傳達情感。試想，如果在iPhone手機的發(fā)布會上，他一直使用單調(diào)的音調(diào)，音調(diào)適中，語氣平和，那么實際效果一定大不相同。平鋪直敘的演講很難引起聽眾的共鳴，相反，喬布斯音調(diào)明快，節(jié)奏適中，抑揚頓挫分明。當他說 “大家聽明白了嗎”和“而是一款產(chǎn)品”時，他的音調(diào)高亢響亮。他在演講中常常會冒出很多口頭禪，他愛用“令人難以置信的”、“真棒”、“酷”和“巨大的”這些標志性的詞匯。這些詞匯如果在使用過程中不改變語氣和音調(diào)加以強調(diào)，感情的深淺濃淡就很難表現(xiàn)出來。喬布斯不斷地調(diào)整其音調(diào)，召喚、鼓動聽眾隨著他的思路時而驚呼，時而贊嘆，時而大笑，時而震撼。[!--empirenews.page--]
停頓
停頓是演講中奇妙的“休止符”。恰到好處的停頓往往比語言能更有效地傳達思想，更具有戲劇性。“今天，我們將向大家推出第三類筆記本電腦。”2008年1月，喬布斯在Macworld大會上對觀眾說道。在介紹之前，他停頓了幾個節(jié)拍，接著他說：“它就是所謂的MacBook Air系列。”他又停頓了一下，才拋出了震驚全場的標題性口號-“它是世界上最薄的筆記本電腦”。
停頓也是一種說話的藝術(shù)，恰到好處的“停頓”對于一次成功的演講具有重要意義-它能促使人們對主題進行深入的關(guān)注和思考，使演講者的信息更加有效而巧妙地得到傳達。喬布斯演講從不急于求成，他賦予演講以生命，讓它“自由呼吸”。當他闡述一個關(guān)鍵點時，他時常緘默數(shù)秒鐘，從而達到出人意料的演講效果。大部分演講者語速很快，好像趕著讀完事先備好的閱讀材料。多數(shù)情況下，是因為他們的閱讀資料準備得過多，導(dǎo)致寶貴的演講時間不夠用所致。喬布斯向來都是不慌不忙，他的演講都是經(jīng)過精心排練的，這使他有足夠的時間放慢速度、恰到好處地停頓，讓聽眾準確地接收他傳達的信息。
音量
音量的高低起伏應(yīng)配合演講的內(nèi)容。呼吁、號召時自然提高音量、加重語氣。如果演講中一直使用較高的音量或較重的語氣，則無法突出重點，反而給人以嘈雜、夸張的感覺。喬布斯不斷地調(diào)整音量以增強演講的戲劇效果。當他一開始在發(fā)布會上演講時，他通常會使用較低的音量，而當他介紹某種產(chǎn)品時，就會提高音量；相反的情形他也處理得恰到好處。例如，當他介紹第一代iPod時，他提高嗓音說：“能夠做到任何時候都將你的整個音樂庫隨身攜帶，這是欣賞音樂的巨大飛躍。”緊接著，他又壓低嗓音說：“但iPod最酷的地方還不只是這些，它可以將你的整個音樂資料庫都裝入口袋里。”
就像抑揚頓挫的音調(diào)和恰到好處的停頓能夠牢牢抓住聽眾的注意力一樣，音量的高低起伏也能達到這樣的效果。
語速
語速和演講的節(jié)奏密切相關(guān)。喬布斯的演講有張有弛，語速拿捏快慢適中，起承轉(zhuǎn)合駕輕就熟。進行示范演示時，他往往會使用正常的語速，闡述標題或主要信息時語速則大大減慢， 他希望大家理解并記住重點。當喬布斯第一次介紹iPod時，他壓低聲音幾近耳語，強調(diào)這一關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。他還通過放慢語速來增強戲劇效果。表14-3展現(xiàn)的是其語速變化的例子。
演講“軟實力”=領(lǐng)袖風(fēng)范
演講中，肢體語言和言語表達方式同等重要，這些都屬于演講中適用的“軟技能”。加州大學(xué)洛杉磯分校的科學(xué)家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)在他的《無聲的信息》(Silent Messages)一書中，研究表達和交流的技巧。他發(fā)現(xiàn)，肢體語言正是意識、思維的表達方式，也是暗示的表達方式；非語言因素是交流中最具決定性的因素，其次是語調(diào)等與語言有關(guān)的因素，排在第三也最不重要的因素是實際的談話內(nèi)容。
在很大程度上，喬布斯說話的方式為其贏得了聽眾的尊敬。聽眾心中充滿了對他的敬畏和信任——他就像一位領(lǐng)袖人物。美國總統(tǒng)奧巴馬曾經(jīng)說過，無論是從事社區(qū)工作，還是把自己變成地球上最有勢力的人，他所吸取的最寶貴的教訓(xùn)就是：“永遠表現(xiàn)出信心十足的一面。”
人們永遠都在對你評頭論足，尤其是在初次見面的前90秒內(nèi)，你的肢體語言和你說話的方式可能使你的聽眾受到一定的啟發(fā)，也可能讓他們大失所望。喬布斯之所以是一位激動人心的溝通大師，是因為無論是聲音還是手勢的運用，他都已經(jīng)駕輕就熟，得心應(yīng)手。
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