美Verizon固網(wǎng)業(yè)務(wù)逐年萎縮 中美面臨共同窘境

“罷工工人在今晚(美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月22日晚上)回到工作崗位，他們中的大多數(shù)人準(zhǔn)備明天再去公司報(bào)到。在新合同簽署之前，所有人將在舊條款下工作。”國(guó)際電子工人兄弟會(huì)(IBEW)發(fā)言人吉姆·斯貝雷恩向《IT時(shí)報(bào)》記者透露，雖然工人復(fù)工，但談判沒(méi)有取得結(jié)果。

北京時(shí)間8月8日，美國(guó)最大運(yùn)營(yíng)商之一Verizon旗下的4.5萬(wàn)名工人展開(kāi)罷工，這是Verizon自2000年以來(lái)首次遭遇罷工，同時(shí)也是美國(guó)2007年以來(lái)的最大規(guī)模罷工。國(guó)際電子工人兄弟會(huì)和美國(guó)通信工人工會(huì)(CWA)是罷工的兩家主要發(fā)起組織，他們代表美國(guó)約70萬(wàn)電信業(yè)員工的利益。

削減醫(yī)療費(fèi)引發(fā)罷工

此次罷工事發(fā)于Verizon希望員工每個(gè)月自行支付部分醫(yī)療保健費(fèi)用，而工會(huì)方則表示，鑒于目前疲軟的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，其成員不能接受這項(xiàng)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。從6月22日談判開(kāi)始以來(lái)，Verizon拒絕了一長(zhǎng)串的讓步要求，當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月6日，勞資雙方談判破裂，Verizon通訊約4.5萬(wàn)名員工第二天開(kāi)始正式罷工。

盡管經(jīng)歷了浩浩蕩蕩的罷工，一些Verizon罷工員工甚至在紐約曼哈頓的Verizon商店面前設(shè)立了警戒線，用來(lái)阻止客戶入店消費(fèi)，但吉姆·斯貝雷恩仍對(duì)談判過(guò)程表示失望，“Verizon建議在一攬子50年合同中收回幾乎所有的由工人創(chuàng)造的利益。他們希望全新的、更低的薪資結(jié)構(gòu)，以及醫(yī)療、養(yǎng)老、度假和工作安排。在為期三周的罷工中，他們從沒(méi)改變自己的位置。”

有線業(yè)務(wù)萎縮殆盡

財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，去年，Verizon利潤(rùn)2.5億美元和營(yíng)收107億美元，而今年上半年的利潤(rùn)總額則提升為3億美元。對(duì)一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字至少算得上“小康”，在利潤(rùn)增長(zhǎng)的情況下，為何勞資雙方矛盾沖突加劇？

事實(shí)上，當(dāng)下Verizon只有一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展，即VerizonWirelee，經(jīng)營(yíng)手機(jī)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的無(wú)線業(yè)務(wù)部，公司上半年?duì)I收的94%來(lái)自無(wú)線業(yè)務(wù)。該部門(mén)員工并沒(méi)有參加此次罷工。

而Verizon旗下的另一部門(mén)——有線業(yè)務(wù)部，也正是此次的罷工方，則形勢(shì)嚴(yán)峻。5年前，Verizon擁有47萬(wàn)有線網(wǎng)絡(luò)用戶，而目前Verizon僅維持25萬(wàn)固定電話用戶，且以每年8%的速度流失。5年中，Verizon員工數(shù)量從25.2萬(wàn)縮減至19.6萬(wàn)。與此同時(shí)，有線業(yè)務(wù)部分還得從微薄利潤(rùn)中拿出錢(qián)來(lái)，投資光纖等建設(shè)，否則有線業(yè)務(wù)將面臨崩盤(pán)。

“無(wú)線”該不該補(bǔ)貼“有線”

吉姆·斯貝雷恩說(shuō)，罷工者中有工人、技術(shù)員、操作員、客服代表等，他們架設(shè)了電線桿、線纜，負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)，為企業(yè)和家庭服務(wù)并提供技術(shù)支持。“雖然互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但大多數(shù)企業(yè)仍然使用固定電話和光纖服務(wù)。這個(gè)行業(yè)正在發(fā)生變化，但必須確保工人在不斷變化的行業(yè)擁有屬于自己的未來(lái)。”

Tameca Garner已經(jīng)為Verizon工作了19年。她的前夫、她的姐姐夫婦都在這里上班。高中畢業(yè)后，她得到了這份工作，她說(shuō)自己曾認(rèn)為，“這是一個(gè)良好的效益與報(bào)酬優(yōu)厚的工作。”而現(xiàn)在她和當(dāng)?shù)氐?000名工人正為加班工資和就業(yè)保障“苦戰(zhàn)”。

罷工者認(rèn)為，“應(yīng)該將無(wú)線獲取的利潤(rùn)使用在Verizon其他領(lǐng)域的工人身上。”不過(guò)，Verizon媒體關(guān)系經(jīng)理Ray McConville駁斥稱：“世界上沒(méi)有一個(gè)精明的商人會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)好主意。”

對(duì)此，資深電信專家付亮表示認(rèn)同：“如果Verizon無(wú)線和有線部門(mén)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，那么就不應(yīng)該補(bǔ)貼，應(yīng)該讓企業(yè)清晰反應(yīng)自身的發(fā)展趨勢(shì)，并迫使企業(yè)改進(jìn)。任何粗暴改變企業(yè)原有整體財(cái)務(wù)狀況的行為都是不可取的。”

中美電信業(yè)的共同窘境

有意思的是，中國(guó)國(guó)內(nèi)的通信行業(yè)現(xiàn)狀與美國(guó)頗有幾分相似。對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，其固網(wǎng)電話用戶數(shù)已進(jìn)入遞減通道，以平均每月100～200萬(wàn)戶的速度流失。目前三大運(yùn)營(yíng)商正在有線和移動(dòng)等各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)展開(kāi)刺刀見(jiàn)紅的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

付亮認(rèn)為，Verizon有線、無(wú)線部門(mén)差異，與中國(guó)電信、聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)之間的微妙關(guān)系頗有幾分相似。“原來(lái)是一家，被拆分后，經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生了變化，現(xiàn)在一些電信和聯(lián)通員工常常用仰視的姿態(tài)看待移動(dòng)員工。”收入等各方面差距確實(shí)非常明顯。

同時(shí)，付亮也承認(rèn)，隨著運(yùn)營(yíng)商發(fā)展增速的放緩，企業(yè)必然開(kāi)始回頭抓細(xì)節(jié)，隨著考核指標(biāo)的不斷深入和細(xì)化，對(duì)基層員工來(lái)說(shuō)顯然不利。“活兒還是干這么多，收入增速卻不見(jiàn)漲。”

一位省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示：“我們部門(mén)有20多人一直工作于365天全年無(wú)休的狀態(tài)，短信、電話常常凌晨2、3點(diǎn)響起，甚至有些還引發(fā)了家庭矛盾。”而一位電信業(yè)員工則抱怨：“現(xiàn)在國(guó)企的工作節(jié)奏像人們印象中的外企，每天從早忙到晚。而我的同學(xué)在一家500強(qiáng)外企工作，沒(méi)想到卻很閑，閑著沒(méi)事就去聽(tīng)公司的企業(yè)文化培訓(xùn)，內(nèi)容則是馬丁·路德·金和喬布斯的演講……”

不堪壓力的國(guó)內(nèi)電信業(yè)員工，也曾發(fā)生過(guò)罷工個(gè)案。據(jù)報(bào)道，今年3月21日，山西聯(lián)通忻州分公司員工因?yàn)閷?duì)工資待遇不滿，從上午開(kāi)始集體罷工，公司所有業(yè)務(wù)均暫停，服務(wù)全部癱瘓。

中國(guó)運(yùn)營(yíng)商員工壓力調(diào)查報(bào)告顯示，按照10分(壓力最大)制來(lái)綜合打分，打分結(jié)果為7.9。近7成受訪者表示“工作壓力”和“發(fā)展壓力”都“非常重”。

固定電話網(wǎng)絡(luò)的逐步過(guò)時(shí)，折射了Verizon通訊工人身上的殘酷現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)通信發(fā)展對(duì)這部分企業(yè)和員工都帶來(lái)了莫大的壓力，電信運(yùn)營(yíng)商如何對(duì)其做出正確的商業(yè)決策正成為一個(gè)全球性課題。