北京時間8月2日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，據(jù)位于美國明尼蘇達州的調(diào)查公司Vocal Laboratories（以下簡稱Vocalabs）所做的一項調(diào)查顯示，蘋果在技術(shù)支持質(zhì)量方面的領(lǐng)先地位出現(xiàn)下滑，另一方面，惠普的客戶滿意度出現(xiàn)改善。
Vocalabs通過對剛剛接受過客戶服務(wù)的消費者進行電話訪問的方式完成調(diào)查。自2008年5月至2011年6月，Vocalabs完成了4161份調(diào)查問卷。這家公司發(fā)現(xiàn)，在電話技術(shù)支持方面，蘋果依然領(lǐng)先于戴爾和惠普，但越來越多的消費者抱怨蘋果技術(shù)支持電話的自動應(yīng)答部分存在問題。
在今年上半年的受訪者中，有58%的蘋果客戶表示“非常滿意”，戴爾相關(guān)的數(shù)字是47%，惠普是53%。蘋果的客戶滿意度分數(shù)相比一年前下降了15分。過去兩年來，惠普增加了9分。
Vocalabs首席執(zhí)行官彼得•里皮克（ Peter Leppik）表示，蘋果曾經(jīng)在技術(shù)服務(wù)方面大幅領(lǐng)先，但現(xiàn)在領(lǐng)先優(yōu)勢正在縮小。之前蘋果在服務(wù)的各個方面均處于領(lǐng)先，現(xiàn)在只有幾個方面處于領(lǐng)先。
不過值得注意的是用戶對蘋果的技術(shù)人員依然非常滿意。今年上半年有77%的客戶對蘋果技術(shù)人員“非常滿意”，戴爾的數(shù)字為56%，惠普為61%。但是只有24%的蘋果客戶對它的客服電話自動應(yīng)答部分“非常滿意”，戴爾的數(shù)字為36%，惠普為40%。
從總體上看，4161份問卷中，有40%的蘋果客戶對客服電話的自動應(yīng)答部分不滿意，這比起去年的20%增長了一倍。
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