美國博客稱蘋果應(yīng)在中國實現(xiàn)本地化

導(dǎo)語：美國科技博客Business Insider今天刊文稱，iPhone的中文輸入法并不適應(yīng)中國用戶的需求，而蘋果尚未意識到在中國等市場實現(xiàn)本地化的重要性。

以下為文章全文：

如果在上海的地鐵中花一些時間觀察，你就會發(fā)現(xiàn)，盡管漢字很復(fù)雜，但地鐵中的乘客都可以很流暢地發(fā)送短信，不過他們并不使用iPhone。

用中文編寫短信需要首先輸入一些字符，隨后可以通過輸入法的聯(lián)想功能來完成剩余的輸入。在智能手機上，這通常是一個簡單快捷的過程，但iPhone有所不同。iPhone的中文輸入法不是很好，而字母則很小，用戶很容易誤操作。

如果你在上海地鐵中看到有人用iPhone發(fā)短信，那么你就會知道問題所在。因此在發(fā)短信時，大部分中國人都會收起iPhone，改用另一只手機。實際上，中國人通常把iPhone稱作“街機”，這是一款供炫耀的用品，就像昂貴的手表，主要用于吸引他人的目光。在中國，iPhone實際上是一款時尚用品。

今年第二季度，蘋果在中國市場的銷售額達到38億美元，不過一款產(chǎn)品最初的轟動并不意味著最終的成功。近年來科技行業(yè)的歷史已證明了這一點，此類產(chǎn)品包括微軟的WebTV、Sparq的便攜式大容量存儲設(shè)備，以及蘋果自己的Mighty Mouse。這種情況的出現(xiàn)主要是由于企業(yè)想象中用戶使用產(chǎn)品的方式，與用戶實際使用產(chǎn)品的方式存在差異。不幸的是，對蘋果來說，這種差異在中國非常大。

很難相信，蘋果在中國銷售的一些商品是笨重而無用的。作為市場的新進入者，蘋果似乎并不是非常關(guān)注中國。考慮到中國市場當(dāng)前的規(guī)模和潛力，僅僅只開設(shè)4家零售店是一種不負責(zé)任的做法。盡管史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)作為蘋果CEO非常成功，但他最大的失誤之一就是沒有進入中國市場。蘋果的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)以美國為中心，這與通用電氣、通用汽車、SABMiller和肯德基等公司不同。這些公司在中國實現(xiàn)了本地化運營，從而真正滿足了中國消費者的需求。

本期《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章介紹了通用電氣等公司在新興市場尋找并開發(fā)創(chuàng)新思想的方式，而這是蘋果所欠缺的。由于缺乏專業(yè)性，蘋果沒有意識到中國用戶在發(fā)短信時的困難，也沒有看到山寨蘋果零售店和HiPhone等山寨機的威脅。蘋果似乎并沒有一種機制，能夠?qū)⒋祟愋畔蟾娼o總部。

蘋果應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)通用電氣的經(jīng)驗。通用電氣近期對業(yè)務(wù)進行了重組，將高層管理者推向新興市場。即使位于加州總部的蘋果高管們不愿意半永久地居住在中國或其他高增長市場，他們也應(yīng)當(dāng)經(jīng)常前往這些國家。至少，一些蘋果高管應(yīng)該親自到上海的地鐵中看看。

蘋果必須對產(chǎn)品進行調(diào)整，使其適應(yīng)中國用戶的需求。這需要蘋果建立起強大的本地化設(shè)計能力。此外，蘋果需要在中國做好售后服務(wù)和技術(shù)支持工作。在成熟市場，蘋果產(chǎn)品的吸引力一部分來自于該公司優(yōu)秀的產(chǎn)品保障和技術(shù)支持。目前，蘋果在中國的技術(shù)支持工作主要是由其他人來完成，蘋果的品牌將因此面臨巨大的風(fēng)險，并且失去獲取中國用戶數(shù)據(jù)的一次大好機會。

根據(jù)過去10年的經(jīng)驗，在成熟市場取得成功的產(chǎn)品并不能完全滿足新興市場用戶的需求。企業(yè)必須進行投資以實現(xiàn)本地化，許多公司已經(jīng)在這方面提供了教訓(xùn)，不過蘋果似乎尚未意識到這一點。