RIM兩位聯(lián)合CEO表示黑莓服務(wù)已恢復(fù)正常

10月14日國(guó)際報(bào)道 當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四上午，RIM聯(lián)合CEO邁克·拉扎利迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴爾斯利（Jim Balsillie）召開(kāi)會(huì)議，向投資者和記者表示，全球各地的所有黑莓客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。

拉扎利迪斯詳細(xì)解釋了服務(wù)中斷問(wèn)題的誘因，并再次向客戶(hù)致歉。周四上午，RIM發(fā)表了拉扎利迪斯致歉的錄制視頻。他說(shuō)：“我們無(wú)法迅速修復(fù)這一問(wèn)題令人很沮喪。”

他解釋說(shuō)，周一雙重核心開(kāi)關(guān)硬件失靈，雙重開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)宗旨是幫助保護(hù)黑莓基礎(chǔ)架構(gòu)。該開(kāi)關(guān)失靈導(dǎo)致電子郵件和信息服務(wù)在歐洲、印度、非洲、中東和南美部分地區(qū)中斷。

備用開(kāi)關(guān)架構(gòu)并未如期發(fā)揮作用，其歐洲系統(tǒng)迅速崩潰，從而引發(fā)了全球其它地方的連鎖反應(yīng)。當(dāng)技術(shù)人員重新啟動(dòng)該系統(tǒng)時(shí)，需要較長(zhǎng)時(shí)間處理通過(guò)黑莓服務(wù)器發(fā)送的積壓信息和數(shù)據(jù)。

目前該服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，客戶(hù)應(yīng)該能夠看到其黑莓智能手機(jī)中堆積的信息發(fā)送情況。

RIM聯(lián)合CEO吉姆·巴爾斯利說(shuō)：“當(dāng)你看到流量開(kāi)始加速時(shí)，這是一件好事。”

拉扎利迪斯表示，RIM仍不清楚導(dǎo)致開(kāi)關(guān)失靈及備用開(kāi)關(guān)未如期發(fā)揮作用的原因。他沒(méi)有披露開(kāi)關(guān)及備用開(kāi)關(guān)設(shè)備供應(yīng)商信息，但表示RIM正在與供應(yīng)商合作，尋找導(dǎo)致設(shè)備失靈的原因。RIM正在檢查所有系統(tǒng)，以期將類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

拉扎利迪斯解釋?zhuān)娦啪W(wǎng)絡(luò)的連通性是導(dǎo)致問(wèn)題在全球不同地區(qū)擴(kuò)散的原因。

RIM通過(guò)全球數(shù)據(jù)中心中的黑莓服務(wù)器發(fā)送所有電子郵件和信息流量，這一架構(gòu)屬性是一把雙刃劍，在為黑莓設(shè)備提供安全和設(shè)備管理的同時(shí)，也需要獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

巴爾斯利還在為公司的架構(gòu)辯護(hù)。他表示，在過(guò)去的18個(gè)月中，公司正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間為99.97%，穩(wěn)定性極高。也就是說(shuō)，每年故障時(shí)間不超過(guò)160分鐘。一般認(rèn)為，最可靠的通信網(wǎng)絡(luò)可靠性為99.999%，一年內(nèi)故障時(shí)間不超過(guò)5分鐘15秒。

兩位CEO承認(rèn)已經(jīng)失信于客戶(hù)，并表示將通過(guò)工作恢復(fù)客戶(hù)信任，但沒(méi)有提出補(bǔ)償客戶(hù)的具體方案。拉扎利迪斯表示，公司一直在關(guān)注恢復(fù)服務(wù)?，F(xiàn)在服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，公司將集中精力制定贏(yíng)回客戶(hù)信任的措施。

拉扎利迪斯說(shuō)：“我們將把精力轉(zhuǎn)向客戶(hù)，保證讓客戶(hù)滿(mǎn)意。”

這次RIM史上最嚴(yán)重的中斷服務(wù)對(duì)公司而言可謂雪上加霜：目前RIM正面臨著來(lái)自蘋(píng)果和Google等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)份額不斷下滑。但巴爾斯利表示，RIM并不擔(dān)憂(yōu)這次服務(wù)中斷會(huì)引發(fā)客戶(hù)大逃亡。

巴爾斯利強(qiáng)調(diào)：“我們通過(guò)12年的辛苦工作贏(yíng)得了7000萬(wàn)客戶(hù)，我們有信心繼續(xù)贏(yíng)回客戶(hù)信任。”