運營商擬為黑莓故障補(bǔ)償用戶 成本或轉(zhuǎn)嫁RIM

北京時間10月13日消息，據(jù)國外媒體報道，歐洲多家運營商正在考慮為近日的黑莓服務(wù)故障向用戶做出補(bǔ)償，而分析師認(rèn)為，運營商會把這些補(bǔ)償轉(zhuǎn)嫁給黑莓手機(jī)的生產(chǎn)商RIM，這將令本已處于困境中的RIM雪上加霜。

近幾天，RIM黑莓在歐洲、中東、非洲和印度的服務(wù)出現(xiàn)故障，后來故障又?jǐn)U展到美洲地區(qū)。受影響用戶無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，不能使用電子郵件和短信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

RIM周四表示，黑莓故障所有受影響地區(qū)的服務(wù)已經(jīng)開始逐步恢復(fù)。但是很多電信行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于RIM這家已經(jīng)處于困境中的企業(yè)來說，此次黑莓故障無疑是雪上加霜，可能會促使本已不安的黑莓用戶轉(zhuǎn)投蘋果等競爭對手。

補(bǔ)償問題

與此同時，黑莓服務(wù)的運營商合作伙伴正在考慮如何進(jìn)行賠償。英國運營商沃達(dá)豐的一位發(fā)言人表示：“我們正在考慮補(bǔ)償問題，但目前尚未做出任何決定。”

西班牙電信則在網(wǎng)站上發(fā)布公告稱，該公司將依據(jù)西班牙法律對黑莓用戶做出補(bǔ)償。西班牙消費者組織FACUA估計，每名用戶可以按每24小時故障獲0.23到1.90歐元（約合0.31到2.62美元）的標(biāo)準(zhǔn)得到補(bǔ)償。

沃達(dá)豐發(fā)言人拒絕說明這些補(bǔ)償成本是否會轉(zhuǎn)移給RIM，但分析人士認(rèn)為，毫無疑問，運營商會將這些成本轉(zhuǎn)嫁給黑莓手機(jī)的生產(chǎn)商。

Espirito Santo分析師威爾·德拉佩（Will Draper）表示：“過去也曾出現(xiàn)過服務(wù)故障，但這些故障僅僅是這個地區(qū)一小時，那個地區(qū)一小時，運營商也就默認(rèn)了這些損失。”

德拉佩說：“盡管運營商對此感到不快，但這還不足以促使他們走上法庭。但這次情況完全不同，此次故障持續(xù)三天時間。這相當(dāng)于一個月工作時間的10%，因此我敢肯定，肯定會有人提出賠償要求，運營商也肯定會努力將賠償轉(zhuǎn)移給RIM。不過我感覺，這會比較復(fù)雜。”

成功雙刃劍

RIM與其它手機(jī)生產(chǎn)商的不同之處在于，該公司將數(shù)據(jù)壓縮并加密，然后通過運營商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到黑莓設(shè)備。蘋果等其它手機(jī)生產(chǎn)商則完全通過運營商的網(wǎng)絡(luò)來處理和傳輸內(nèi)容。不過其它生產(chǎn)商憑借更加智能的手機(jī)與RIM競爭。蘋果已經(jīng)推出了全新的iOS軟件，其中就包括類似于黑莓iMessage的服務(wù)。

有分析師認(rèn)為，黑莓是自身成功的受害者，近年來黑莓服務(wù)使用量的大幅增加給RIM過于集中的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)帶來了巨大的挑戰(zhàn)?？萍紝I(yè)顧問公司Ovum分析師尼克·迪倫（Nick Dillon）表示：“這是黑莓服務(wù)自2009年的第一次出現(xiàn)重大故障，而在這段時間，黑莓用戶數(shù)量增長了一倍。盡管黑莓服務(wù)可以提供電子郵件和數(shù)據(jù)有效的即時傳輸，但這也給RIM帶來了巨大的風(fēng)險。”

服務(wù)恢復(fù)

RIM周三表示，黑莓服務(wù)已經(jīng)有了極大改進(jìn)，也有用戶表示黑莓服務(wù)已經(jīng)可以使用，但仍有一些延遲。

RIM在官方網(wǎng)站上表示：“美國、加拿大和拉丁美洲的服務(wù)也在逐漸恢復(fù)，一些服務(wù)的使用量不斷增加，但也有一些延遲，不同地區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也有區(qū)別。”

本周四，全球新聞和數(shù)據(jù)服務(wù)提供商湯森路透（Thomson Reuters）的新加坡員工仍然無法使用黑莓服務(wù)，但是他們在倫敦、北京、東京、雅加達(dá)和曼谷的同事已經(jīng)可以正常使用黑莓服務(wù)。

黑莓服務(wù)的此次重大故障，以及RIM與用戶溝通的滯后引起了外界對RIM聯(lián)席首席執(zhí)行官邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴爾西利（Jim Balsillie）更大的不滿。批評者一直呼吁RIM進(jìn)行重組，稱RIM高層應(yīng)當(dāng)為公司被蘋果等競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后負(fù)責(zé)任。

今年以來，由于RIM發(fā)布了一系列業(yè)績預(yù)警和產(chǎn)品跳票，這家曾經(jīng)統(tǒng)治智能手機(jī)市場的公司股價已經(jīng)累計下跌了超過50%。

即便在本周黑莓故障出現(xiàn)之前，一些公司已經(jīng)開始避免受到RIM黑莓服務(wù)的限制，有些公司開始允許員工使用其它智能手機(jī)，尤其是蘋果iPhone來收發(fā)企業(yè)郵件。本周出現(xiàn)的重大故障無疑將加快企業(yè)用戶的轉(zhuǎn)移過程。