北京時間10月13日晚間消息，RIM CEO邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)周四就黑莓(微博)服務(wù)在全球范圍內(nèi)的故障表示道歉，并稱黑莓服務(wù)在許多地區(qū)正逐漸恢復(fù)。
拉扎里迪斯表示：“我對本周的服務(wù)故障表示道歉。你們許多人使用的服務(wù)出現(xiàn)了宕機。不過我可以保證，我們正努力解決這一問題。”他表示，在歐洲、非洲、中東和印度等地，黑莓服務(wù)已接近于正常水平。不過他指出：“目前宣布問題已完全解決還為時過早。”拉扎里迪斯沒有提到黑莓服務(wù)在美國或北美地區(qū)的情況。
拉扎里迪斯還表示：“你們期望我們提供更好的服務(wù)，我也有著同樣的期望。對于受到影響的用戶，我知道這非常令人沮喪。我們正努力恢復(fù)用戶對我們的信任。”
RIM目前正面臨多方面問題。RIM的銷售正在滑坡，而投資者對管理層的動蕩感到不滿，這導(dǎo)致今年以來該公司股價下跌了60%。
此次的黑莓服務(wù)故障從本周一開始，最初出現(xiàn)在歐洲、中東和非洲地區(qū)。到本周二，這一問題蔓延至北美。RIM周二表示，已找到問題所在，并正在解決這一問題。不過到本周三，黑莓服務(wù)的故障更加嚴(yán)重，美國和加拿大用戶也受到影響。這一故障主要影響用戶發(fā)送短信及上網(wǎng)，沒有影響語音通話。
RIM周三面向媒體舉行了電話會議。該公司高管表示，RIM正加快解決這一問題。RIM承諾，盡管發(fā)生了故障，但用戶所有的消息和電子郵件都不會丟失。
投資研究公司Trefis表示：“黑莓服務(wù)故障發(fā)生的時機非常糟糕。”該公司指出，黑莓手機正面臨Android手機和iPhone的嚴(yán)重沖擊。此次的故障也使投資者有更多理由要求RIM董事會變革。一些活躍投資者，例如加拿大投資機構(gòu)Jaguar Financial，正在推動RIM出售公司。
多年來連續(xù)發(fā)生故障
此次受影響最大的是黑莓手機用戶。截至9月15日，黑莓服務(wù)在全球擁有超過7000萬用戶。過去幾年中，黑莓服務(wù)每年都會出現(xiàn)一次嚴(yán)重故障。
獨立電信及科技行業(yè)分析師杰夫·卡甘(Jeff Kagan)表示：“我已經(jīng)從事分析師職業(yè)25年時間，并多次看到RIM出現(xiàn)這樣的服務(wù)故障。”
2007年，RIM聯(lián)席CEO吉姆·巴爾斯利(Jim Balsillie)將黑莓電子郵件服務(wù)的一次故障歸因于“程序錯誤”，并承諾未來不會再出現(xiàn)這樣的問題。然而2008年2月，黑莓服務(wù)再次發(fā)生故障。2009年12月，黑莓服務(wù)又在不到一周的時間內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)問題。2010年3月，美國和全球其他地區(qū)用戶再次受到黑莓服務(wù)故障的影響。
卡甘在一份報告中表示：“與以往相比，此次故障對RIM造成了更嚴(yán)重的影響。這并不會宣告RIM的徹底失敗，但每次發(fā)生這種故障之后，用戶都會有新的理由改用其他產(chǎn)品。”
將影響黑莓手機銷售
IDC移動設(shè)備行業(yè)高級分析師雷蒙·拉馬斯(Ramon Llamas)表示，RIM的競爭對手已經(jīng)意識到RIM存在的問題，并將借機爭奪黑莓手機用戶。他表示：“這是黑莓的基本功能，因此當(dāng)黑莓服務(wù)持續(xù)發(fā)生故障時，用戶毫無疑問會感到失望。”而RIM也無法快速安撫這些用戶，因為系統(tǒng)性故障往往很難被定位并修復(fù)。
拉馬斯表示：“這與蘋果的‘天線門’不同。當(dāng)時只是設(shè)備的問題，用戶通過一個塑料外殼就可以解決問題。這是一個系統(tǒng)性的問題。”
如果黑莓服務(wù)持續(xù)出現(xiàn)問題，那么將對RIM推銷黑莓手機造成不利影響。如果手機根本無法工作，那么消費者將不會關(guān)注黑莓手機的硬件有多強大。拉馬斯表示：“這令RIM蒙羞，因為黑莓7設(shè)備很強大。不過即使手機很好，用戶也仍會考慮這些體驗。他們或許不會很快忘記此次的問題。”
RIM已不能再犯錯。RIM上一季度的業(yè)績表現(xiàn)不佳，營收低于分析師預(yù)期，而新推出的產(chǎn)品也未能得到好評。RIM的兩名CEO向分析師和投資者保證，RIM正在復(fù)蘇過程中，并將在本季度財報中公布RIM取得的進展。
RIM將于下周二在舊金山舉行年度美國開發(fā)者大會DevCon Americas。RIM將展示基于下一代操作系統(tǒng)QNX的新智能手機，以及新升級的“PlayBook 2.0”平板電腦。然而由于此次的黑莓服務(wù)故障，RIM僅僅依靠PlayBook和QNX手機或許無法吸引用戶。
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