RIM服務(wù)中斷說明會：不是黑客或漏洞所致

10月13日消息，昨天，RIM黑莓服務(wù)在歐洲、中東、非洲、印度、美國等地發(fā)生大面積中斷事件，今天，RIM召開新聞發(fā)布會，對事件作了說明：

1、會議開始時，RIM新聞發(fā)言人說：“大家也曉得，我們非常忙，會議的時間不多。”

2、RIM CTO大衛(wèi)·雅克(David Yach)說，全球團(tuán)隊(duì)都在致力于解決問題，他說：“我們的首要之事就讓客戶服務(wù)恢復(fù)正常。”目前，RIM已經(jīng)有一個獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)正在尋找根本原因。

3、大衛(wèi)·雅克說，中斷之所以在全球蔓延，主要是因?yàn)榉e壓了許多未發(fā)送的消息，它妨礙了服務(wù)。RIM不認(rèn)為中斷由黑客攻擊所致，也不是其它的安全漏洞。大衛(wèi)·雅克說：“我們沒有找到證據(jù)顯示事件因此而產(chǎn)生。”

4、下面進(jìn)入問答環(huán)節(jié)。

5、問：RIM會不會放棄積壓的郵件信息，從而讓服務(wù)恢復(fù)正常？大衛(wèi)·雅克回應(yīng)說：“不會，所有的郵件都會發(fā)送到位。我們不會拋棄任何郵件信息。”

6、問：如何處理憤怒的客戶？RIM新聞發(fā)言人稱：“我們會在Twitter、公司網(wǎng)站上公布最新消息。”

7、問：這看起來不夠，在與客戶溝通上還會做些什么？大衛(wèi)·雅克說：”我們的首要之事是讓服務(wù)恢復(fù)正常，只有這樣才會讓客戶高興。”

8、問：有沒有考慮補(bǔ)償受影響的客戶？大衛(wèi)·雅克說：“現(xiàn)在還沒有答案，重點(diǎn)是恢復(fù)服務(wù)。”