黑莓服務(wù)中斷持續(xù)到第三天 轉(zhuǎn)換器失靈是要因

10月12日晚間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，RIM公司黑莓手機(jī)服務(wù)故障在全球范圍內(nèi)持續(xù)到了第三天，全球數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)受影響，周三問(wèn)題擴(kuò)展到這家公司在北美和亞洲的巨大市場(chǎng)。

周三早些時(shí)候，加拿大貝爾集團(tuán)的主要子公司Bell Canada是加拿大最大的電信服務(wù)商之一，確認(rèn)其部分黑莓用戶(hù)仍在受影響，黑莓手機(jī)制造商RIM公司已經(jīng)告知運(yùn)營(yíng)商中斷的服務(wù)有望在早上晚些時(shí)候恢復(fù)。一些美國(guó)大型移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的代表沒(méi)有對(duì)服務(wù)故障立即發(fā)表評(píng)論。RIM的發(fā)言人也對(duì)這一事件未予置評(píng)。

周二晚些時(shí)候，RIM表示，困擾歐洲，中東，印度，拉丁美洲和非洲黑莓手機(jī)用戶(hù)的服務(wù)中斷故障是由于黑莓架構(gòu)內(nèi)的轉(zhuǎn)換器故障所致。公司表示，故障正在處理中，但處理大量的積存數(shù)據(jù)還需要時(shí)間，目前公司正在處理這些積存數(shù)據(jù)以便盡快恢復(fù)服務(wù)。目前尚不清楚周三出現(xiàn)的新問(wèn)題是否由積存數(shù)據(jù)導(dǎo)致。除了北美市場(chǎng)，故障還出現(xiàn)在之前未受影響的地區(qū)，包括日本和新加坡。

黑莓手機(jī)在用戶(hù)中的信賴(lài)度和公司聲譽(yù)遭到前所未有的影響并迅速擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，周三一些運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始給遭受影響的用戶(hù)進(jìn)行賠償，作為補(bǔ)償，運(yùn)營(yíng)商很有可能再向黑莓公司提出索賠。同時(shí)，日益嚴(yán)重的服務(wù)中斷故障對(duì)于已經(jīng)被重重問(wèn)題困擾的RIM公司來(lái)說(shuō)，無(wú)異于是雪上加霜。公司今年的股價(jià)大幅下跌-自從一月份起下跌60%-因?yàn)槠涓?jìng)爭(zhēng)者蘋(píng)果公司和谷歌研發(fā)的Android 操作系統(tǒng)搶占了北美和其他地區(qū)的智能手機(jī)市場(chǎng)份額。

RIM公司聯(lián)合首席執(zhí)行官吉姆·巴爾西耶（Jim Balsillie） 和 邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）承受著來(lái)自股東要求扭轉(zhuǎn)萎靡不振的黑莓手機(jī)銷(xiāo)售量的的壓力。公司最近推出的PlayBook平板電腦市場(chǎng)表現(xiàn)不容樂(lè)觀，今年新發(fā)布的幾樣新品也遭遇挫敗。遭遇所有這些低迷的表現(xiàn)，RIM已經(jīng)表示因?yàn)楹谳僮飨到y(tǒng)的安全性和可靠性，其海外市場(chǎng)依然充滿(mǎn)活力并且全球消費(fèi)者的忠誠(chéng)度仍保持強(qiáng)勁。這周服務(wù)中斷故障使RIM全球最主要市場(chǎng)的一些消費(fèi)者怨聲載道-包括英國(guó)，拉丁美洲和亞洲-這將使公司的核心用戶(hù)考慮更換黑莓手機(jī)，選擇其他替代性的產(chǎn)品。歐洲的黑莓用戶(hù)在這連續(xù)中斷服務(wù)的三天都在遭受麻煩和困擾。

阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的兩大電信運(yùn)營(yíng)商-阿聯(lián)酋電信公司（Emirates Telecommunications Corp）和阿聯(lián)酋聯(lián)合電信公司（Emirates Integrated Telecommunications Co）周三表示，他們近期會(huì)對(duì)因歐洲和世界其他地區(qū)服務(wù)中斷而遭受影響的黑莓手機(jī)用戶(hù)進(jìn)行賠償，但這兩大運(yùn)營(yíng)商并未透露是否會(huì)向RIM公司尋求索賠。

RIM公司發(fā)言人周二下午表示，服務(wù)中斷故障是由RIM構(gòu)架內(nèi)的核心轉(zhuǎn)換器失靈所導(dǎo)致，而且后備轉(zhuǎn)換器也未像之前測(cè)試的那樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

RIM公司表示，核心轉(zhuǎn)換器失靈導(dǎo)致大量寄存數(shù)據(jù)產(chǎn)生，公司目前正努力清除這些積存數(shù)據(jù)以便盡快恢復(fù)到正常服務(wù)狀態(tài)。同時(shí)，黑莓歐洲用戶(hù)還反映電子郵件，信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽也出現(xiàn)間歇性中斷的問(wèn)題，日本、香港、新加坡和印度等亞洲市場(chǎng)還報(bào)出更多更深遠(yuǎn)的問(wèn)題。

英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、荷蘭和瑞典的歐洲黑莓手機(jī)用戶(hù)在接收電子郵件，上網(wǎng)或使用黑莓即時(shí)短息服務(wù)時(shí)也面臨問(wèn)題。盡管不是全歐洲范圍內(nèi)的完全癱瘓，用戶(hù)也經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的服務(wù)中斷和延遲的困擾。